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Offrir une meilleure connectivité : le Service Hub est intégré à part entière au CRM intelligent de HubSpot basé sur l'IA, ce qui permet aux utilisateurs de disposer d'une vue intégrale sur les interactions clients depuis un seul et même endroit. Il permet aux entreprises d'identifier toutes les opportunités pour créer des liens plus authentiques avec leurs clients en donnant plus de contexte aux équipes de marketing, de vente et de service client.
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Optimiser la productivité : vous pouvez optimiser l'efficacité de votre équipe en automatisant les processus, en éliminant les tâches manuelles, en rationalisant la création de tickets, en autonomisant les clients et en offrant différents moyens pour personnaliser les communications.
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Favoriser l'engagement : vous disposez d'outils de service client qui vous permettent de créer une expérience authentique et de réussir votre croissance en faisant de vos clients votre priorité.
Offrir une meilleure connectivité
L'offre de Zendesk :
- Zendesk dispose d'un marketplace complet qui permet aux utilisateurs d'intégrer des outils tiers.
- Pour favoriser la collaboration et la communication entre les équipes commerciales et de service client, les utilisateurs de Zendesk doivent également acheter Zendesk Sell.
La valeur ajoutée de HubSpot
- Le Service Hub permet aux entreprises d'offrir une expérience client personnalisée génératrice d'engagement et de donner aux équipes, côté client, toutes les informations dont elles ont besoin.
- Des outils tels que les playbooks pour commerciaux, les modèles d'e-mails, les séquences et les réunions, sont destinés à renforcer la collaboration entre les équipes de service client, de vente et de marketing, et cela sans connecteurs ni synchronisation des données nécessaire.
Les clients utilisant le Service Hub, quelle que soit la taille de leur entreprise, voient leur taux de résolution des tickets augmenter de 24 % ou plus 12 mois après achat.
(Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
Optimiser la productivité
L'offre de Zendesk :
- Zendesk Support structure les agents en groupes pertinents et trie les tickets en différentes vues afin de garantir l'attribution de chaque ticket à l'agent le plus qualifié pour le résoudre.
- Les bots boostent l'engagement client grâce à des conseils opportuns, et permettent aux agents de se concentrer sur les tâches critiques. Vous avez la possibilités d'intégrer vos propres chatbots ou d'utiliser un outil de création de chatbots tiers, ce qui nécessite généralement des add-ons.
La valeur ajoutée de HubSpot
- Le Service Hub aide vos équipes à rester organisées et leur permet d'optimiser leurs processus, grâce au centre d'informations unique sur les données clients qu'est le CRM. Vous pouvez configurer des statuts personnalisés afin de créer un pipeline de tickets qui convient à votre équipe et à vos processus.
- HubSpot vous aider à stocker, gérer et établir des rapports sur les tickets clients créés tout au long du service client fourni. Les rapports personnalisés vous permettent en outre de disposer des données adéquates pour soutenir votre croissance. Les analytics de service client vous font bénéficier d'un ensemble complet d'outils de reporting pour effectuer un suivi de la satisfaction client, de la performance de l'équipe et du nombre de demandes de support.
Les clients Service Hub constatent une augmentation moyenne de 324 % du nombre de tickets fermés 12 mois après achat.
(Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
Faciliter l'engagement
L'offre de Zendesk :
- Les outils de Zendesk favorisent l'engagement client en permettant aux utilisateurs de soumettre leurs demandes et d'envoyer leur feedback, de suivre le statut des tickets, de consulter des bases de connaissances et d'obtenir des réponses rapides.
- Zendesk permet également aux utilisateurs de créer des enquêtes de satisfaction client ou d'améliorer les options existantes, mais des intégrations et des implémentations d'API sont généralement nécessaire.
La valeur ajoutée de HubSpot
- Le Service Hub permet d'enrichir la relation client grâce à un ensemble d'outils conçus pour simplifier la mise en relation entre vos clients et votre équipe de support et pour les aider à trouver des réponses par eux-mêmes à leurs questions grâce aux bases de connaissances.
- Les fonctionnalités telles que les communications multicanales, les portails clients, les enquêtes de satisfaction et les outils de conversation intelligents permettent d'offrir une meilleure expérience et de mieux fidéliser les clients.
Les clients qui disposent du Service Hub depuis 7 à 12 mois enregistrent un taux de résolution des tickets plus élevé que celui des clients qui disposent du Service Hub depuis moins longtemps.
(Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
| Fonctionnalité |
HubSpot
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Zendesk |
|---|---|---|
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Abonnement de base
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Service Hub Entreprise
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Zendesk Service Enterprise
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Transfert des conversations
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Base de connaissances
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Chat en direct
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Portail client
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Changement entre canaux de communication
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Intelligence conversationnelle
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Automatisation du workflow et des approbations
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Application mobile de service client
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Prise en charge des SMS
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Numéros de téléphone fournis
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Guides conversationnels
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Enquêtes personnalisées
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Statuts de tickets personnalisés
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50 pipelines différentes avec statut de tickets personnalisés
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Statut de ticket uniquement personnalisable sur l'ensemble de la plateforme
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55 % des clients de la version Pro et 68 % des clients de la version Entreprise du Service Hub utilisent fréquemment les fonctionnalités du logiciel.
Pour en savoir plus, consultez le rapport annuel HubSpot sur le ROI.
Contrairement à Zendesk, où marketing et service client fonctionnent en vase clos, la plateforme HubSpot permet d'identifier et de résoudre les problèmes sans délai. Nous disposons aussi d'un profil plus fourni sur les clients, ce qui est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre une vision bien plus complète.
Rick Raven
Directeur de l'accompagnement client
Studio Designer
Plus de 205 000 entreprises dans plus de 135 pays font confiance à HubSpot.
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Comparatifs de logiciels
Choisir le logiciel de service client adéquat pour votre entreprise n'est pas une décision simple.
Écosystème d'applications
HubSpot vous aide à intégrer les outils de service client que vous et votre équipe utilisez déjà.
Planificateur de rendez-vous gratuit
Planifiez vos rendez-vous plus rapidement, sans échanges d'e-mails superflus. Boostez votre productivité.
Fidélisez vos clients avec HubSpot dès aujourd'hui.
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