Les solutions technologiques fragmentées ne sont pas adaptées au parcours client d'aujourd'hui
Alors que les parcours clients gagnent en complexité, la technologie peut aider les entreprises à proposer une expérience connectée remarquable, ou les en empêcher. Des systèmes technologiques fragmentés engendrent :
La création de silos entre les équipes, ce qui complique leur alignement
Une expérience utilisateur qui manque de fluidité, ce qui fait chuter le taux d'adoption
Un environnement technologique rigide, ce qui le rend peu adaptable