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Analytics de service client

Accédez à des données de reporting essentielles pour fournir un service client à la fois efficace et authentique grâce à des rapports simples et prêts à l'emploi.

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  • Mesurer la performance des représentants, y compris le délai de réponse et la cadence

  • Suivre facilement le score de satisfaction client (CSAT)

  • Comprendre comment vos clients interagissent avec votre équipe de support

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Améliorez l'expérience client avec des informations exploitables

Lorsque vos données sont hébergées dans des systèmes disparates et qu'un analyste est requis pour créer des rapports, vous consacrez plus de temps à faire la lumière sur vos données qu'à aider vos clients.

Les analytics de service client de HubSpot vous fournissent des rapports prêts à l'emploi pour suivre en un coup d'œil les indicateurs de votre équipe de support, comme le délai de réponse moyen des agents, leur productivité, le score des enquêtes envoyées en fin d'interaction ou encore le volume de tickets. Laissez votre équipe d'assistance se concentrer sur ce qui compte le plus : les clients.

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  1. Visualisez vos données sans attendre.

    La plupart des outils de visualisation des données sont trop nébuleux pour les utilisateurs grand public, forçant les analystes à générer eux-mêmes chaque rapport interne, et leurs commanditaires à prendre leur mal en patience. Dans HubSpot, les rapports sur les analytics de service client permettent d'accéder rapidement aux données nécessaires à la résolution des problèmes qui vous sont signalés.

  2. Suivez la productivité des agents grâce à des données rapidement accessibles.

    Accédez rapidement aux données relatives à la productivité des représentants. Les rapports d'analyse prêts à l'emploi livrent en quelques secondes des informations sur le délai moyen de clôture, le temps de réponse par chat et le volume de tickets : cela vous aide à identifier et résoudre les blocages avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.

  3. Obtenez facilement des informations pertinentes sur vos clients.

    Pour fidéliser vos clients, il est crucial d'être à leur écoute et de comprendre leurs défis. Les analytics du Service Hub fournissent des rapports faciles à assimiler sur des données essentielles de service client, comme l'utilisation de votre base de connaissances par les clients, le temps d'attente sur le chat ou encore le score de satisfaction du public.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

RICK RAVEN

Directeur de l'accompagnement client

Studio Designer

Questions fréquentes

Les analytics de service client forment un ensemble de rapports prêts à l'emploi dans le Service Hub. Cette fonctionnalité fournit aux responsables du service client des informations sur la productivité des représentants, sur l'utilisation de la base de connaissances par les clients, ou encore sur leur taux de satisfaction.

Les outils de base du Service Hub sont accessibles gratuitement. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations, celles-ci sont proposées dans les abonnements Starter, Pro ou Entreprise.

Absolument. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent des solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de HubSpot.

Plus de 1 000 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De Jira à Slack en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.