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Service client omnicanal

Échangez avec les clients sur leurs canaux préférés et profitez d'une vue à 360° sur leurs données grâce à une plateforme CRM unifiée.

  • Service client basé sur le chat en direct, les e-mails ou encore les réseaux sociaux

  • Passage d'un canal à l'autre en toute simplicité

  • Accès à votre équipe au contexte de chaque interaction client au bon moment

  1. Aidez les clients comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent

    Lorsque votre équipe de service client manque de contexte, les clients en pâtissent. Les représentants n'arrivent pas à garder le fil de la conversion d'un canal à l'autre, ce qui crée pour leurs interlocuteurs un sentiment d'indifférence et de négligence.

    Avec les communications omnicanales du Service Hub, votre équipe peut répondre aux requêtes par e-mail, chat et Facebook Messenger de façon authentique et cohérente, avec le même niveau d'efficacité : les clients restent au centre de vos attentions.

RECONNU PAR LES LEADERS DU SECTEUR

G2 Badge 2023 - Mid-Market Leader
G2 Badge 2023 - Small Business Leader
G2 Badge 2023 - Leader
G2 Badge 2023 - Entreprise Leader
G2 Badge 2023 - France Leader
G2 Badge 2023 - Europe Leader
  1. Aidez vos clients sur les canaux de leur choix.

    Quand les clients ont besoin d'aide, tout n'est pas forcément linéaire. Parfois, ils peuvent créer un ticket sur un canal et poursuivre la discussion ailleurs. Pour les accompagner, vous devez avoir la capacité de passer en temps réel du chat et de Facebook Messenger aux e-mails, tout en conservant le fil de conversation au même endroit.
  2. Disposez du contexte nécessaire à chaque interaction.

    Le manque de coordination entre les équipes oblige les clients à expliquer leur situation plusieurs fois. Le Service Hub fournit le contexte nécessaire pour garantir une expérience cohérente sur l'ensemble des canaux en les connectant à votre CRM. Vos équipes peuvent ainsi facilement résoudre chaque requête sans perdre en efficacité.
  3. Passez d'un canal à l'autre en toute simplicité.

    Lorsque les représentants utilisent plusieurs outils pour traiter les requêtes, le travail peut vite s'accumuler. Faites-leur gagner du temps en adoptant une plateforme de service client centralisée et simple d'utilisation qui permet de résoudre les tickets dans une même interface de bout en bout, même si la discussion passe par plusieurs canaux.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

RICK RAVEN

Directeur de l'accompagnement client

Studio Designer

Questions fréquentes

  • La mise en place d'un service client omnicanal consiste à atteindre les clients au moment opportun où qu'ils se trouvent, tout en maintenant un niveau d'expérience cohérent. Votre équipe est en mesure de traiter les questions sur plusieurs canaux en gardant une vue centralisée des interactions clients précédentes.

  • Les outils de base du Service Hub sont accessibles gratuitement. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations, celles-ci sont proposées dans les abonnements Starter, Pro ou Entreprise.

  • Absolument. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent des solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de HubSpot.

  • Plus de 1 000 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De Jira à Slack en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.