Base de connaissances

Faciliter l'accès aux informations dont vos utilisateurs ont besoin afin de réduire le temps passé à répondre aux questions courantes et de consacrer plus de temps à réellement aider vos clients.

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Un libre-service de qualité

Développez une base de connaissances en ligne pour que vos clients trouvent rapidement les réponses à leurs questions.

Demander une démonstration

Découvrez comment le logiciel de service client de HubSpot contribuer à faire de vos clients de véritables promoteurs de votre marque.

Réduisez le nombre de requêtes adressées au support en permettant aux clients d'accéder aux informations en libre-service.

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    Créez une bibliothèque d'articles de support.

    Servez-vous des questions fréquemment posées à votre équipe de support technique pour consolider une documentation en ligne robuste et optimisée pour les moteurs de recherche.

    Personnaliser l'apparence de votre base de données pour qu'elle corresponde à votre marque, organisez les articles par catégorie une navigation simplifiée et vérifier que l'aperçu soit optimal depuis différents types d'appareils.

    En optimisant ce contenu pour le SEO, vos clients trouveront rapidement la réponse à leurs questions lorsqu'ils les saisissent dans Google.

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    Boostez la productivité de votre équipe support.

    En consacrant moins de temps aux questions répétitives, et en se concentrant sur les réels problèmes techniques, votre équipe gagne en efficacité.

    La base de connaissance représente également une référence pour les membres de votre équipe lorsqu'ils cherchent une information technique.

    Comme le CRM de HubSpot enregistre les articles que les clients ont consultés, vous évitez de les rediriger plusieurs fois sur la même page et leur épargnez des allers-retours interminables.

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    Mesurez l'impact et l'utilisation de la base de connaissance.

    La création d'articles de support implique des efforts dont les performances doivent être mesurées. Les rapports du tableau de bord par défaut présentent l'impact des pages publiées et vous permettent d'améliorer en continu la documentation en ligne.

    Consultez les données et les commentaires de chaque article pour agir en conséquence.

    L'accès aux données de recherche vous permet d'identifier les oublis dans votre base de connaissance et d'y ajouter des articles qui seront utiles. Votre documentation est ainsi complétée en permanence afin de répondre plus efficacement aux besoins de vos clients et de votre équipe de support.

Un logiciel de service client pour transformer vos clients en promoteurs

Conversations

Gérez les conversations personnalisées à grande échelle via une boîte de réception accessible par toute votre équipe, qui centralise l'ensemble des échanges avec les clients.

Tickets

Transformez les requêtes de vos clients en tickets pour les attribuer aux membres de votre équipe de support, et en effectuer l'organisation, la priorisation et le suivi depuis une seule plateforme.

Feedback

Obtenez un aperçu de la satisfaction client et envoyez des enquêtes pour obtenir un feedback détaillé qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.

Automatisation et attribution

Automatisez l'attribution des tickets, leur réaffectation et la création de tâches afin d'améliorer votre service client. Utilisez les retours clients comme élément déclencheur pour l'envoi automatique d'e-mails marketing ou de notifications internes.

Base de connaissances

Servez-vous des questions fréquemment posées à votre équipe de support et des tickets pour consolider une documentation en ligne robuste et optimisée pour les moteurs de recherche.

E-mail d'équipe

Créez des alias e-mail à l'échelle de l'équipe qui convertissent automatiquement les e-mails entrants en tickets ou qui sont acheminés vers le tableau de bord de vos conversations.

Chat en direct

Répondez à vos clients en temps réel et de manière personnalisée lorsqu'ils contactent votre équipe de support sur votre site web.

Chatbots

Utilisez des bots pour gérer les conversations en direct à grande échelle, en dirigeant les clients vers la documentation qu'ils recherchent ou vers un membre de votre équipe de support.

Rapports

Mesurez l'impact de votre service client grâce aux rapports sur l'utilisation de la documentation en ligne, le feedback des clients, le nombre de tickets et les délais de réponse.

Objectifs

Générez des rapports sur les indicateurs de performance d'un objectif client spécifique, comme le délai de réponse aux requêtes envoyées à votre équipe de support. Définissez des objectifs pour suivre facilement les performances de vos contrats-cadres de service client.

Transformez vos clients en promoteurs de votre marque.

Utilisez le logiciel de service client de HubSpot pour adapter la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes.

Découvrez comment le Hub Services permet la mise en place d'un support client exceptionnel.