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Logiciel portail client

Mettez à la disposition de vos clients les outils d'aide et les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, pour minimiser les tâches répétitives des agents de service client et favoriser la confiance envers votre marque.

Exemple de ticket portail client
  • Cette fonctionnalité est disponible en version bêta et uniquement pour certaines éditions payantes du Service Hub. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus.
    • Configurez votre portail sans l'aide de développeurs
    • Connectez votre support technique et votre boîte de réception partagée
    • Donnez accès à votre base de connaissances directement depuis le portail
    • Appliquez automatiquement les couleurs, la police et le logo de votre marque
  1. Placez les clients aux commandes de leur expérience de service avec un portail dédié.

    Les clients veulent connaître à tout moment le statut de leurs tickets de support et souhaitent pouvoir résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.  

    Connecté à votre boîte de réception partagée, votre portail client facilite les conversations liées aux tickets entre les clients et les représentants, donne accès à la base de connaissances de votre entreprise et peut être personnalisé pour optimiser l'expérience client.

  1. Favorisez la transparence et la confiance.

    Un portail client constitue une base centralisée utilisée par vos clients pour interagir avec vos équipes de support et de service. Offrez à vos clients une interface sécurisée sur laquelle ils peuvent ouvrir un ticket de support, ainsi que suivre et gérer l'ensemble de leurs tickets ouverts et fermés à leur propre rythme, avec l'assurance que leurs problèmes sont traités.
    Paramètres généraux de portail client
  2. Réduisez les tâches répétitives de votre équipe.

    Les portails clients sont connectés de façon transparente à la plateforme CRM de HubSpot et à la boîte de réception partagée, ce qui réduit les risques de doublons. Connectez la base de connaissances de votre entreprise à votre portail pour que vos agents puissent consacrer plus de temps à offrir un service client personnalisé. Tirez parti des workflows et des outils de productivité comme les blocs de texte prédéfini pour résoudre rapidement les problèmes de vos clients sans leur faire perdre de temps.
    Ticket dans un portail client
  3. Développez, personnalisez et gérez votre portail client, sans code.

    Personnalisez votre portail client aux couleurs de votre marque en appliquant automatiquement les couleurs, le logo et les favicons de votre entreprise, sans l'aide d'un designer. Ajustez les couleurs et les polices en quelques clics seulement, pour donner à l'interface de votre équipe de support une apparence unique.
    Thème de portail client

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Questions fréquentes

  • Un portail client est une plateforme à laquelle les clients se connectent par mot de passe pour consulter leurs tickets de support, en ouvrir de nouveaux ou y répondre.

  • Un portail client sera disponible dans la langue principale du domaine connecté qui l'héberge, et le contenu par défaut sera traduit en conséquence. Plus de 40 langues sont prises en charge.

  • Oui. Seuls les tickets associés à des conversations s'afficheront sur la page listant les tickets. Seules les conversations associées à un ticket seront accessibles depuis la page d'informations sur les tickets. Les e-mails envoyés par le biais d'un canal d'e-mail connecté apparaîtront dans le portail client, mais les e-mails envoyés en dehors d'une conversation n'y figureront pas.

  • Cette fonctionnalité est actuellement disponible en version bêta pour certains clients des éditions Pro et Entreprise du Service Hub.