Collecte des retours client

Les données valent mieux que les suppositions. Les outils de collecte de feedback de HubSpot permettent d'obtenir des informations qualitatives et quantitatives pour mieux comprendre vos clients.

Faites en sorte que vos clients puissent facilement vous faire part de leurs commentaires avec des enquêtes envoyées par chat, par e-mail ou par tout autre canal de communication.

Tirez les conclusions des résultats de vos enquêtes pour adapter votre offre en conséquence et améliorer l'expérience client. Déterminer si vos clients sont satisfaits ou s'ils s'apprêtent à faire appel à un concurrent ne se fait pas au hasard.

Le degré de fidélité de votre clientèle est une information essentielle, son opinion à propos de votre service client et des différents membres de votre équipe technique est précieuse.

HubSpot vous permet de choisir les outils de collecte du retour client et le mode de distribution aligné sur vos objectifs afin d'augmenter les taux de réponse et d'obtenir des données consolidées sur le long terme.

Utilisez différents types d'enquêtes pour mesurer l'évolution de la fidélité de vos clients, pour évaluer la facilité d'accès à votre équipe de support ou encore pour estimer le degré de satisfaction client à différentes étapes de leur parcours.

Nul besoin de faire appel à une multitude d'outils offrant des données incohérentes,

HubSpot consigne l'ensemble du feedback client sur un seul tableau de bord à partir duquel l'ensemble de votre équipe peut suivre la satisfaction client. Après l'envoi d'une enquête, les données récoltées sont automatiquement ajoutées au tableau de bord, où elles sont organisées et analysées.

Vous pourrez identifier les améliorations potentielles à apporter au parcours client, comparer le taux de satisfaction obtenu par rapport à la moyenne de votre secteur et identifier les évolutions pour développer une stratégie optimisée de votre service client.