Logiciel de collecte d'avis client

Découvrez ce que pensent réellement vos clients à l'aide d'enquêtes personnalisées et d'outils de feedback client. Adaptez votre enquête de satisfaction aux besoins de votre entreprise en puisant parmi une grande variété de questions et en vous appuyant sur un modèle personnalisable.

Envoyez votre enquête sous forme de lien web ou d'e-mail, puis partagez efficacement les résultats avec vos équipes afin d'approfondir les relations avec vos clients et d'améliorer leur rétention.

Le degré de fidélité de votre clientèle est une information essentielle, et son opinion à propos de votre service client et des différents membres de votre équipe technique est précieuse.

HubSpot vous permet de choisir les outils de collecte du retour client et le mode de distribution aligné sur vos objectifs afin d'augmenter les taux de réponse et d'obtenir des données consolidées sur le long terme.

Optez pour une enquête préconçue de taux de recommandation net (NPS), d'effort client (CES) et de satisfaction client (CSAT) pour évaluer la fidélisation des clients à chaque point de contact.

Des tableaux de bord intégrés vous permettent de suivre les performances et de réagir rapidement en fonction du feedback obtenu.

Après l'envoi d'une enquête, les données recueillies sont automatiquement ajoutées au tableau de bord, où elles sont organisées et analysées.

Vous pourrez identifier les améliorations potentielles à apporter au parcours client, comparer le taux de satisfaction obtenu par rapport à la moyenne de votre secteur et identifier les évolutions pour optimiser votre stratégie de service client.