Collecte des retours client

Faites de l'écoute de vos clients la clé de leur fidélisation.

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La compréhension des clients comme facteur de croissance.

Consignez les retours des clients pour mieux les comprendre et mieux les servir.

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Découvrez comment le logiciel de service client de HubSpot contribuer à faire de vos clients de véritables promoteurs de votre marque.

L'opinion de vos clients est cruciale.
N'attendez pas qu'elle se détériore.

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    Envoyez des enquêtes de satisfaction pour récolter des informations.

    Les données valent mieux que les suppositions. Les outils de collecte de feedback de HubSpot permettent d'obtenir des informations qualitatives et quantitatives pour mieux comprendre vos clients.

    Faites en sorte que vos clients puissent facilement vous faire part de leurs commentaires avec des enquêtes envoyées par chat, par e-mail ou par tout autre canal de communication.

    Tirez les conclusions des résultats de vos enquêtes pour adapter votre offre en conséquence et améliorer l'expérience client. Déterminer si vos clients sont satisfaits ou s'ils s'apprêtent à faire appel à un concurrent ne se fait pas au hasard.

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    Utilisez l'outil de sondage approprié.

    Le degré de fidélité de votre clientèle est une information essentielle, son opinion à propos de votre service client et des différents membres de votre équipe technique est précieuse.

    HubSpot vous permet de choisir les outils de collecte du retour client et le mode de distribution aligné sur vos objectifs afin d'augmenter les taux de réponse et d'obtenir des données consolidées sur le long terme.

    Utilisez différents types d'enquêtes pour mesurer l'évolution de la fidélité de vos clients, pour évaluer la facilité d'accès à votre équipe de support ou encore pour estimer le degré de satisfaction client à différentes étapes de leur parcours.

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    Analysez l'évolution de l'expérience client pour l'améliorer en permanence.

    Nul besoin de faire appel à une multitude d'outils offrant des données incohérentes,

    HubSpot consigne l'ensemble du feedback client sur un seul tableau de bord à partir duquel l'ensemble de votre équipe peut suivre la satisfaction client. Après l'envoi d'une enquête, les données récoltées sont automatiquement ajoutées au tableau de bord, où elles sont organisées et analysées.

    Vous pourrez identifier les améliorations potentielles à apporter au parcours client, comparer le taux de satisfaction obtenu par rapport à la moyenne de votre secteur et identifier les évolutions pour développer une stratégie optimisée de votre service client.

Un logiciel de service client pour faire de vos clients vos meilleurs promoteurs

Conversations

Gérez les conversations personnalisées à grande échelle via une boîte de réception, accessible par toute votre équipe, qui centralise l'ensemble des échanges avec les clients.

Tickets

Transformez les requêtes de vos clients en tickets pour les attribuer aux membres de votre équipe support, et en effectuer l'organisation, la priorisation et le suivi depuis une seule plateforme.

Feedback

Obtenez un aperçu de la satisfaction client et envoyez des enquêtes pour obtenir des retours détaillés qui vous permettront d'améliorer l'expérience client.

Automatisation et attribution

Automatisez l'attribution des tickets, leur réaffectation et la création de tâches afin d'améliorer votre service client. Utilisez les retours clients comme élément déclencheur pour l'envoi automatique d'e-mails marketing ou de notifications internes.

Base de connaissances

Servez-vous des questions fréquemment posées à votre équipe de support technique pour consolider une documentation en ligne robuste et optimisée pour les moteurs de recherche.

E-mail d'équipe

Créez une adresse spécifique pour le support afin que les e-mails qui lui sont adressés soient automatiquement convertis en tickets ou qu'ils apparaissent sur le tableau de bord des conversations.

Chat en direct

Répondez à vos clients en temps réel et de manière personnalisée lorsqu'ils contactent votre équipe support.

Chatbots

Utilisez des bots conversationnels pour gérer les conversations par chat à grande échelle, en dirigeant les clients vers la documentation qu'ils cherchent ou vers un membre de votre équipe support.

Reporting

Mesurez l'impact de votre service client grâce aux rapports sur l'utilisation de la documentation en ligne, les retours clients, le nombre de tickets en attente et les délais de réponse.

Objectifs

Générez des rapports sur des indicateurs de performance d'un client spécifique, comme le délai de réponse aux requêtes envoyées à votre équipe support, et assurez-vous ainsi que les exigences de vos clients soient respectées.

Transformez vos clients en promoteurs de votre marque.

Utilisez le logiciel de service client de HubSpot pour adapter la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes.

Découvrez comment le Hub Services permet la mise en place d'un support client exceptionnel.