La plateforme CRM conçue pour les TPE et PME

Questions fréquentes

• Qu'est-ce qu'une plateforme CRM ?

  Un CRM (« Customer Relationship Management », en anglais) est un outil de gestion de la relation client (GRC en français). La plateforme CRM de HubSpot offre des outils optimisés pour accélérer la croissance de votre entreprise. Avec des logiciels natifs de marketing, de vente, de service client, de gestion du contenu des sites web, de gestion des opérations, des API ouvertes et des centaines d'intégrations certifiées, la plateforme CRM de HubSpot devient le centre unique d'informations dont chaque entreprise a besoin pour déployer une expérience client d'exception à chaque étape de sa croissance, quel que soit votre secteur d'activité.
  
  La plateforme CRM de HubSpot comprend cinq produits : le Marketing Hub, le Sales Hub, le CMS Hub, le Service Hub et le Operations Hub. Lorsque vous associez deux logiciels ou plus, vos données sont automatiquement connectées à la plateforme pour vous permettre de suivre plus facilement et plus efficacement le parcours d'achat de vos clients, de leur première visite sur votre site à leur fidélisation en passant par la conclusion de transactions.

• Est-il possible d'essayer HubSpot gratuitement ?

  Oui, et même mieux : au lieu d'un essai gratuit à durée limitée, l'abonnement gratuit est la meilleure façon de découvrir la suite CRM Starter. Utilisez les outils gratuits et passez à la version Starter lorsque vous le souhaitez. Votre accès aux outils gratuits n'est pas limité dans le temps. Commencer gratuitement.

• Est-il obligatoire d'acheter tous les produits HubSpot en même temps ?

  Non. Afin de vous offrir la flexibilité nécessaire pour vous adapter à la croissance de votre entreprise, les produits de la plateforme CRM de HubSpot sont vendus aussi bien séparément que groupés dans une suite à tarif réduit.

  Vous pouvez également associer différents logiciels et versions en fonction de vos besoins, et compléter ou mettre à niveau votre plateforme lorsque ceux-ci évoluent. Consulter les informations tarifaires.

• La plateforme CRM de HubSpot est-elle un bon investissement pour mon entreprise ?

  Oui, surtout lorsque vous choisissez l'offre groupée de la suite CRM Starter, qui donne accès à tous les outils Starter de HubSpot avec une réduction de 77 %. La suite Starter inclut les éditions Starter du Marketing Hub, du Sales Hub, du Service Hub, du CMS Hub et du Operations Hub, dont les données et les systèmes sont entièrement intégrés dans une même plateforme.

  Lors de votre évaluation de différentes solutions CRM, tenez compte de l'accumulation de vos coûts si vous deviez acheter des solutions disparates pour couvrir l'ensemble des fonctionnalités disponibles dans la suite Starter. Gardez également à l'esprit que les données et les informations de ces différentes solutions ne seraient pas reliées entre elles. Par ailleurs, n'oubliez pas que HubSpot propose des ressources de formation gratuites, une communauté et un support client inclus.

• Des frais de dépassement sont-ils appliqués ?

  Non, HubSpot n'applique pas de frais cachés. Vos frais d'abonnement seront fixes au cours de la période applicable et jusqu'à la date du renouvellement, sauf si vous décidez de mettre à niveau les produits ou les packages de base, si vous achetez un module complémentaire ou augmentez la limite autorisée des produits, ou bien si vous dépassez certaines limites stipulées dans votre abonnement, comme le nombre d'utilisateurs payants, de sous-domaines de site web, de contacts maximum dans votre base de données ou d'e-mails envoyés.

  Lorsque vous dépassez les limites autorisées, ce ne sont pas des frais de dépassement qui s'appliquent, mais simplement le passage à la tranche tarifaire supérieure qui s'opère afin de s'adapter à votre usage. Pour obtenir la liste détaillée des fonctionnalités, des offres et des limites applicables, consultez le catalogue des produits et services.

• Combien d'utilisateurs peuvent être inclus dans chaque abonnement à la suite Starter ? Quel est le coût pour l'ajout d'utilisateurs supplémentaires ?

  Chaque version de la suite CRM inclut un nombre d'utilisateurs payants qu'il est possible d'accroître moyennant un coût supplémentaire par mois et par utilisateur. Pour voir le coût associé à l'ajout d'utilisateurs supplémentaires de chaque abonnement de la suite CRM, essayez le calculateur de tarifs.

• Est-il nécessaire d'acheter des services d'onboarding ?

  Si les services d'onboarding sont obligatoires pour les versions Pro et Entreprise des logiciels HubSpot, ce n'est pas le cas pour les versions Starter. Cependant, si vous avez besoin d'un accompagnement, les services de consulting inbound sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

  La plateforme de HubSpot offre un CRM simple d’utilisation. Sa mise en place et son adoption dans votre entreprise restent faciles, grâce à une interface intuitive en français, une base de connaissances accessible et un support client réactif.

• Où trouver plus d'informations sur les fonctionnalités des produits ?

  Pour vous familiariser au mieux avec les outils et les fonctionnalités de la plateforme HubSpot, n'hésitez pas à demander une démonstration. Pour obtenir la liste détaillée des fonctionnalités, des offres et des limites applicables, consultez le catalogue des produits et services.

• Quel type de support client est assuré ?

  L'équipe de support primée de HubSpot se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques, que vous ayez besoin d'aide pour configurer votre équipe ou encore pour intégrer une fonctionnalité de chat à votre site web. Les clients des versions Starter bénéficient d'un accès en continu à l'équipe de support, par chat et par e-mail.