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Outil de ticketing gratuit

Assurez le suivi des demandes de service client depuis une boîte de réception partagée. Organisez votre équipe, priorisez les requêtes et optimisez l'efficacité du service client.

ticketing system de HubSpot
  • Cette fonctionnalité est disponible gratuitement dans HubSpot, les versions payantes offrant des fonctionnalités supplémentaires. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus. 

    • Consultez le détail de chaque conversation client dans une interface unique et centralisée.
    • Priorisez les conversations les plus importantes afin d'apporter des réponses rapides et efficaces.
    • Gagnez du temps et limitez les erreurs grâce à des automatisations puissantes.

     

  1. Un outil de ticketing qui répond aux attentes des clients et minime les délais de réponse

    Sans libellés, notes et commentaires rattachés aux conversations, il est difficile de comprendre l'historique d'un client. Or ce manque de contexte est source de multiples échanges d'e-mails, de retards de traitement et d'insatisfaction.

    L'outil de ticketing tout-en-un de HubSpot permet de contextualiser chaque conversation. Priorisez les requêtes entrantes, honorez les contrats-cadres et déployez une expérience client à fort pouvoir de fidélisation. Le Service Hub a été conçu dès le départ en tant que partie intégrante de la plateforme CRM de HubSpot, afin d'offrir une visibilité complète sur les interactions clients.

LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

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  1. Organisez les tickets clients.

    La boîte de réception partagée permet d'assurer le suivi de tous les tickets depuis une seule interface. Prenez des notes, ajoutez des libellés et actualisez l'historique de résolution afin d'aligner l'ensemble de vos équipes. Ajoutez des informations contextuelles à vos tickets afin de fournir des réponses pertinentes et opportunes à vos clients.
    Création de tickets à partir des conversatio
  2. Déployez un service client efficace à fort pouvoir de fidélisation.

    Utilisez votre système de gestion des tickets pour créer et transférer automatiquement des conversations, saisir des données dans votre CRM et faire remonter des problématiques, le cas échéant.

    Consacrez-vous à la résolution des problèmes plutôt qu'à la gestion de feuilles de calcul et de systèmes.
    Automatisation du service client avec les workflows HubSpot
  3. Aidez votre équipe à prioriser les tâches.

    Attribuez des propriétaires compétents et des étapes pertinentes à vos tickets pour un traitement optimal.

    Triez et priorisez efficacement les tickets clients entrants sur la base de la chronologie des contacts, afin de résoudre rapidement les problèmes les plus pressants.
    Priorisation et résolution accélérée des tickets
  4. Repérez les tendances du service client.

    Créez des tableaux de bord pour identifier les principales difficultés des clients et évaluer les performances des représentants du service client.

    Utilisez les analytics intégrées à l'outil de ticketing pour mesurer le volume d'interactions, le délai de réponse, le taux de recommandation net et d'autres indicateurs décisifs en matière d'expérience client. Établissez des valeurs de référence et suivez vos progrès.
    Tableau de bord de reporting du système de ticketeting de HubSpot

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Questions fréquentes

  • Un outil de ticketing est un système centralisé de gestion des requêtes clients. En enregistrant et en organisant les nouveaux tickets, le système vous permet de visualiser la résolution des problèmes tout en satisfaisant aux attentes d'une base de clients croissante. Les outils de gestion des tickets aident généralement au suivi d'indicateurs tels que le délai de réponse des agents, le volume de tickets et les étapes de résolution.

  • Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus populaires de l'outil de ticketing de HubSpot :

    • Communications clients individualisées à grande échelle
    • Suivi des tickets et de leur résolution
    • Enquêtes de feedback
    • Automatisation du transfert des tickets
  • L'outil de ticketing de HubSpot est disponible gratuitement dans le Service Hub. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser et développer vos opérations de support, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro ou Entreprise.

  • Bien sûr. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent une large gamme de solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de l'implémentation de votre logiciel HubSpot.

  • Plus de 500 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De JIRA à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.

  • Le CRM de HubSpot stocke l'ensemble de vos données clients. L'intégration du Service Hub au CRM offre donc aux équipes côté client une visibilité à 360° sur leurs interlocuteurs. De plus, disposer d'un CRM connecté à votre système de gestion des tickets facilite la collecte et l'analyse des données clients, en vue d'optimiser les opérations de votre entreprise.