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Outil de ticketing

Suivez et priorisez les demandes de support depuis une boîte de réception partagée pour optimiser l'organisation de votre équipe et fidéliser vos clients.

Créer un compte gratuit

  • Afficher toutes les demandes de support et les informations des clients dans un seul et même endroit

  • Prioriser les demandes et attribuer des tickets pour une expérience client améliorée

  • Automatiser l'attribution des tâches, l'application de libellés et la réaffectation des tickets

  1. Satisfaire aux attentes des clients en minimisant les délais de réponse

    Sans libellés, notes et commentaires rattachés aux conversations, il est difficile de comprendre l'historique d'un client. Or ce manque de contexte est source de multiples échanges d'e-mails, de retards de traitement, et peut ainsi impacter la satisfaction client.

    Le système de gestion des tickets tout-en-un de HubSpot permet de contextualiser chaque conversation en rassemblant toutes les données des tickets, des conversations et des fiches d'informations des contact sur un seul tableaux de bord. Priorisez les requêtes entrantes, honorez les SLA et déployez une expérience client à fort pouvoir de fidélisation.

    Outil de ticketing gratuit

LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

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  1. Optimisez votre relation client sur différents canaux.

    La boîte de réception partagée permet d'assurer le suivi de tous les tickets depuis une seule interface. Accédez aux requêtes par e-mail, par live chat et par chatbot en un seul endroit. Prenez des notes, ajoutez des libellés et actualisez l'historique de résolution afin d'aligner vos équipes.

  2. Fidélisez vos clients grâce à un service client hors pair.

    Utilisez le système de ticketing pour créer et transférer automatiquement des conversations, saisir des informations dans la base de données clients et faire remonter des problématiques, le cas échéant. Fournissez des réponses opportunes et informées à chaque client, avec une visibilité complète et toutes les informations contextuelles en temps réel.

  3. Aidez votre équipe à prioriser les tâches.

    Triez et priorisez efficacement les demandes des clients sur la base de la chronologie des contacts, afin de résoudre rapidement les problèmes les plus pressants. Attribuez des propriétaires compétents et des étapes pertinentes à vos tickets pour un fonctionnement optimal du support client.

  4. Utilisez les données des tickets pour identifier les tendances du service client.

    Créez des tableaux de bord pour identifier les problèmes récurrents des clients et évaluer les performances des représentants du service client. Utilisez les analytics intégrées à la solution de ticketing pour mesurer le volume d'interactions, le délai de réponse, le temps de résolution, le taux de recommandation net (NPS) et d'autres KPI clés en matière d'expérience client. Établissez des valeurs de référence et suivez vos progrès.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Ressources connexes

Si le logiciel de ticketing vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

Un outil de ticketing est un système centralisé de gestion des requêtes clients. En enregistrant et en organisant les nouveaux tickets, le système vous permet de visualiser la résolution des problèmes tout en satisfaisant aux attentes d'une base de clients croissante. Les outils de gestion des tickets aident généralement au suivi d'indicateurs tels que le délai de réponse des agents, le volume de tickets et les étapes de résolution.

L'outil de ticketing de HubSpot fait partie du Service Hub et dispose de nombreuses fonctionnalités, dont entre autres :

  • Communications clients individualisées à grande échelle,
  • Suivi des tickets et de leur résolution,
  • Enquêtes de satisfaction,
  • Automatisation des tâches telles que le transfert et l'attribution,
  • Utilisation des données pour la création et la gestion d'une base de connaissances et/ou FAQ.

L'outil de ticketing de HubSpot peut aider votre équipe à suivre, trier et résoudre différents problèmes de service client externes ainsi que les demandes informatiques internes. En outre, l'utilisation d'un outil de ticketing pour résoudre les problèmes informatiques peut vous aider à identifier les problèmes récurrents et à constituer une base de connaissances qui aide les utilisateurs à résoudre leurs propres problèmes sans avoir à interagir avec votre équipe.

L'outil de ticketing de HubSpot est disponible gratuitement dans le Service Hub. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser et développer vos opérations de support, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro ou Entreprise.