Organisez et optimisez votre service client

Découvrez un logiciel de service client qui garantit la rigueur et l'efficacité de votre entreprise.

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Gagnez en sérénité et répondez à plus de demandes.

Proposez un service client amélioré dès aujourd'hui grâce au logiciel Hub Services.

Faites vos premiers pas

Appelez le +33 (0)1 86 26 07 91 pour poser vos questions à l'équipe commerciale.

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La réalité du service client

La relation entre les entreprises et leurs clients a fortement évolué au cours des dernières années. Vos clients ont davantage de contrôle, de choix et leurs attentes ne sont plus les mêmes. Les scripts, les files d'attente et les enregistrements robotisés n'ont plus leurs places. L'heure est aux conversations humaines et contextualisées. Pour apporter à vos clients toute l'attention qu'ils méritent, il est nécessaire de renouveler le service client.
Statistique

60 %

des clients ont cessé de faire appel à une marque suite à une mauvaise expérience de service client.

Rapport Microsoft : State of Global Customer Service, 2016
Statistique

Les entreprises les plus engagées avec leurs clients obtiennent

50 %

de ventes en plus et une rentabilité 34 % supérieure.

Rapport Gallup : Customer Centricity, 2016

Le service client est un réel investissement

La satisfaction client est la clé de la croissance de votre entreprise. Vos clients promoteurs feront des achats supplémentaires, seront fidèles à votre marque et feront votre publicité. Venir en aide à vos clients doit donc se faire de manière proactive, ce qui est possible et facile grâce à un logiciel de service client.

Créez une expérience client exceptionnelle

Le Hub Services vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour fidéliser les clients à chaque instant. Il vous permet de créer une expérience efficace et de qualité, de rendre vos clients autonomes et de constituer une base solide de clients promoteurs.

HubSpot’s sales, marketing, customer service, and CRM tools are powerful alone — but they’re even better together.

  • #

    Focus on generating leads, increasing revenue, and exceeding your customers’ expectations, all with one stack of tools.

    Say goodbye to scattered solutions, and unite all your teams around a single suite of software that integrates everyone's tools, data, and processes.

    You’ll eliminate wasted time and effort so you can easily increase traffic, convert more leads, win more customers, and turn them into promoters that grow your business.

  • Your Growth Stack Includes
    • Free HubSpot CRM

      Everything you need to organize, track, and nurture your relationships with leads and customers. Yes, it's 100% free. Forever.

    • Marketing Hub

      Grow traffic and convert more visitors with tools like landing pages, automation, analytics, and so much more.

    • Sales Hub

      Time-saving tools that help you get deeper insights into your prospects, automate the tasks you hate, and close more deals faster.

    • Service Hub
      New

      Customer service tools to help you connect with customers, exceed their expectations, and turn them into promoters that grow your business.

  • Get started with free tools, or get more with our premium software.
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Les logiciels CRM, de marketing, de vente et de service client sont des outils puissants en eux-mêmes et ils offrent encore plus de possibilités quand ils sont utilisés ensemble.

La Plateforme de croissance de HubSpot inclut les logiciels suivants

HubSpot CRM

Un logiciel 100 % gratuit pour organiser, suivre et développer les relations avec les prospects et les clients.

Hub Marketing

Les outils pour augmenter le trafic de votre site web et convertir plus de visiteurs grâce aux pages de destination, à l'automatisation et aux analytics.

Hub Sales

Les outils de productivité pour obtenir davantage d'informations sur vos prospects, automatiser les tâches répétitives et conclure plus de transactions.

Hub Services

Tous les outils pour surpasser les attentes de vos clients à chaque prise de contact et en faire les promoteurs de votre marque.

Cycle inbound
Faites vos premiers pas avec les outils gratuits inclus dans HubSpot CRM ou profitez de 25 % de réduction avec la suite de croissance.

Mettez en place un service client moderne avec HubSpot

Adaptez la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes et assurez leur satisfaction pour booster la croissance de votre entreprise.

Un logiciel de service client pour faire de vos clients vos meilleurs promoteurs

Conversations

Gérez les conversations personnalisées à grande échelle via une boîte de réception, accessible par toute votre équipe, qui centralise l'ensemble des échanges avec les clients.

Tickets

Transformez les requêtes de vos clients en tickets pour les attribuer aux membres de votre équipe support, et en effectuer l'organisation, la priorisation et le suivi depuis une seule plateforme.

Feedback

Obtenez un aperçu de la satisfaction client et envoyez des enquêtes pour obtenir des retours détaillés qui vous permettront d'améliorer l'expérience client.

Automatisation et attribution

Automatisez l'attribution des tickets, leur réaffectation et la création de tâches afin d'améliorer votre service client. Utilisez les retours clients comme élément déclencheur pour l'envoi automatique d'e-mails marketing ou de notifications internes.

Base de connaissances

Servez-vous des questions fréquemment posées à votre équipe de support technique pour consolider une documentation en ligne robuste et optimisée pour les moteurs de recherche.

E-mail d'équipe

Créez une adresse spécifique pour le support afin que les e-mails qui lui sont adressés soient automatiquement convertis en tickets ou qu'ils apparaissent sur le tableau de bord des conversations.

Chat en direct

Répondez à vos clients en temps réel et de manière personnalisée lorsqu'ils contactent votre équipe support.

Chatbots

Utilisez des bots conversationnels pour gérer les conversations par chat à grande échelle, en dirigeant les clients vers la documentation qu'ils cherchent ou vers un membre de votre équipe support.

Reporting

Mesurez l'impact de votre service client grâce aux rapports sur l'utilisation de la documentation en ligne, les retours clients, le nombre de tickets en attente et les délais de réponse.

Objectifs

Générez des rapports sur des indicateurs de performance d'un client spécifique, comme le délai de réponse aux requêtes envoyées à votre équipe support, et assurez-vous ainsi que les exigences de vos clients soient respectées.

Faites vos premiers pas gratuitement. Effectuez des mises à niveau à mesure que votre entreprise se développe.

Des outils qui vous accompagnent pour apporter un service client d'exception à chaque étape du développement de votre entreprise.

Outils de service client gratuits

0 €

/mois

Découvrez les outils gratuits pour entrer en contact et aider vos clients.

  • Création de tickets de support
  • E-mails d'équipe
  • Chat en direct
  • Modèles d'e-mails
  • Appels
  • Création de tickets de support à partir des e-mails et du chat
  • Bots de création de tickets
  • Planification de rendez-vous
  • Reporting

Hub Services

368 €

/mois

Le logiciel de service client pour faire de vos clients de véritables promoteurs de votre marque.

  • Inclut tous les outils gratuits, avec en plus :
  • Automatisation du service client
  • Base de connaissances
  • Feedback
  • Plusieurs pipelines de tickets de support
  • Création de vidéos
  • Champs de support personnalisés
  • Objectifs
  • Et plus de 10 fonctionnalités supplémentaires
Pour plus d'informations sur les offres de HubSpot et les restrictions applicables, veuillez consulter les produits et services disponibles. Le prix est indiqué dans la devise disponible et est soumis aux taxes applicables.
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Le Hub Services correspond exactement à ce que nous cherchions. Apporter une meilleure expérience et un meilleur support aux clients nous a permis de développer notre entreprise. Le succès de nos clients contribue au nôtre.

Faites de la satisfaction client la clé de votre réussite.

Utilisez le logiciel de service client de HubSpot dès aujourd'hui et adaptez la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes pour assurer la croissance de votre entreprise.

Appelez le +33 (0)1 86 26 07 91 pour poser vos questions à l'équipe commerciale.