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Outils de conversation intelligente pour la connaissance client

Saisissez les meilleures opportunités de coaching. Recueillez la voix de vos clients directement dans votre CRM et facilitez la formation de vos équipes.

outil data intelligence hubspot - insights sur les appels clients
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Métamorphosez votre équipe et fidélisez vos clients à grande échelle

Veillez à l'application cohérente des meilleures pratiques au sein de votre organisation.

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Un coaching optimisé grâce à l'intelligence des données

  1. data intelligence - données sur les appels

    Identifiez les facteurs de performance de votre équipe et éliminez les freins.

    Les conversations clients sont la plus riche source de données tant pour les responsables que pour les représentants commerciaux. À mesure que le volume d'appels augmente, il devient impossible de les analyser manuellement.

    Libérez votre avantage concurrentiel en appliquant l'IA à vos conversations pour prendre des notes automatiquement et relever les informations critiques contenues dans les appels passés par votre équipe. Enregistrez des heures de données vocales dans votre CRM pour repérer des opportunités de coaching, quantifier les tendances concurrentielles, identifier les objections récurrentes et anticiper les évolutions du marché. Prenez des décisions basées sur les données pour maximiser les transactions conclues et consolider votre stratégie de vente.

  2. outil de connaissance client - analyse des appels

    Aidez les responsables commerciaux à coacher efficacement leurs équipes.

    Les meilleurs managers aident leurs équipes à remporter les meilleures opportunités. Écoute des appels, pressions en matière de recrutement, gestion du télétravail : il est de plus en plus difficile d'offrir un accompagnement concret et pertinent aux équipes.

    Les outils de conversation intelligents permettent aux responsables commerciaux d'accélérer la formation des nouveaux représentants et de propulser les plus performants. Grâce au coaching d'appels intégré, ils peuvent activer les leviers de performance et fournir un feedback opportun en commentant des éléments spécifiques. Vous pouvez ainsi identifier la stratégie gagnante pour surmonter les objections et conclure plus de transactions.

  3. Recherche de mots-clés cités dans les appels et filtres dans l'outil hubspot

    Écoutez la voix de vos clients sur une seule et même plateforme.

    La passation entre équipe commerciale et service client devrait être aussi fluide pour vos clients que pour vos collaborateurs. Personne ne devrait avoir à deviner les attentes des clients de l'entreprise.

    Les données liées à la connaissance client s'intègrent à vos opérations quotidiennes afin d'offrir à l'ensemble de vos équipes une visibilité complète sur les interactions clients. Recherchez les mots-clés mentionnés au cours des appels, comme le nom d'un concurrent ou d'un nouveau produit, générez des rapports sur les mots-clés qui reflètent vos performances et déclenchez des workflows à partir des mots-clés cités pour automatiser l'activité. Ces avantages ne profitent pas uniquement à l'équipe commerciale : les responsables de service client, les marketeurs, les responsables produits et l'ensemble des collaborateurs peuvent enfin bénéficier d'un regard privilégié sur les clients et le marché.

Maximisez la valeur ajoutée de vos appels de vente et de service client

Tirez profit des données clients lors des appels passés avec HubSpot, Zoom Enterprise, JustCall, Kixie et les autres outils que vous utilisez.

Portrait Duane M. Dufault II
Les enregistrements d'appels classiques ne nous fournissaient pas suffisamment d'informations tangibles. Grâce aux outils de conversation intelligents de HubSpot, je peux rechercher rapidement des segments d'appels spécifiques pour les analyser. Par exemple, je peux identifier les moments où le prospect n'émet aucun intérêt, puis comparer immédiatement la conversation avec une transaction conclue similaire. Comparer les appels aide notre équipe à surmonter les objections. De plus, toutes ces informations clients sont centralisées sur une seule plateforme. Je peux donc passer l'ensemble du processus en revue sans changer de logiciel. Je peux ainsi accéder facilement aux données dont j'ai besoin pour un coaching ciblé. Je peux également partager des extraits d'appels portant sur des opportunités perdues avec nos équipes produits et marketing, afin de les aider à développer des fonctionnalités et des messages capables de convaincre nos clients.

Accélérez votre croissance comme jamais auparavant

Utilisez HubSpot pour intégrer vos activités de coaching et réunir votre équipe, vos outils et vos données sur une seule et même plateforme.

Découvrez pourquoi des milliers d'entreprises utilisent HubSpot pour fidéliser leurs clients à grande échelle.