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Outil de ticketing

Gratuit

Suivez et priorisez les demandes de support depuis une boîte de réception partagée pour optimiser l'organisation de votre équipe et fidéliser vos clients. Le système de ticketing de HubSpot est une solution complète qui centralise la gestion des demandes clients sur différents canaux de communication.

Créer un compte gratuit

  • Centralisation des demandes clients multicanales dans une interface unique, facile à prendre en main

  • Suivi et priorisation des tickets pour améliorer les délais de réponse et l'expérience client, avec attribution automatique des demandes

  • Analyse des performances de votre service client et des KPI de service client clés

Minimisez les délais de réponse et augmentez la satisfaction client avec un système de ticketing adapté

Sans libellés, notes et commentaires rattachés aux conversations, il est difficile de comprendre l'historique d'un client. Or ce manque de contexte est source de multiples échanges d'e-mails, de retards de traitement, et peut ainsi impacter la satisfaction client.

Le système de gestion des tickets tout-en-un de HubSpot permet de contextualiser chaque conversation en rassemblant toutes les données des tickets, des conversations et des fiches d'informations des contacts sur un seul tableau de bord. Priorisez les requêtes entrantes, honorez les SLA et déployez une expérience client à fort pouvoir de fidélisation.

Outil de ticketing gratuit

  1. Optimisez votre relation client sur différents canaux.

    La boîte de réception partagée permet d'assurer le suivi de tous les tickets depuis une seule interface. Accédez aux requêtes depuis différents canaux de communication, tels que par e-mail, par live chat, par chatbot ou encore sur WhatsApp via l'intégration, en un seul endroit. Prenez des notes, ajoutez des libellés et actualisez l'historique de résolution afin d'aligner vos équipes.

  2. Fidélisez vos clients grâce à un service client hors pair.

    Utilisez le système de ticketing pour créer et transférer automatiquement des conversations, saisir des informations dans la base de données clients et faire remonter des problématiques, le cas échéant. Fournissez des réponses opportunes et informées à chaque client, avec une visibilité complète et toutes les informations contextuelles en temps réel.

  3. Aidez votre équipe à prioriser les tâches.

    Triez et priorisez efficacement les demandes des clients sur la base de la chronologie des contacts, afin de résoudre rapidement les problèmes les plus pressants. Attribuez des propriétaires compétents et des étapes pertinentes à vos tickets pour un fonctionnement optimal du support client.

  4. Utilisez les données des tickets pour identifier les tendances du service client.

    Créez des tableaux de bord pour identifier les problèmes récurrents des clients et évaluer les performances des représentants du service client. Utilisez les analytics intégrées à la solution de ticketing pour mesurer le volume d'interactions, le délai de réponse, le temps de résolution, le taux de recommandation net (NPS) et d'autres KPI clés en matière d'expérience client. Établissez des valeurs de référence et suivez vos progrès.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Questions fréquentes

Un outil de ticketing est un système centralisé de gestion des requêtes clients. En enregistrant et en organisant les nouvelles demandes entrantes, le système vous permet de visualiser la résolution des problèmes tout en satisfaisant aux attentes d'une base de clients croissante. Les outils de gestion des tickets aident généralement au suivi d'indicateurs tels que le temps de réponse des agents, le volume de tickets et les étapes de résolution.

Un outil de ticketing est basé sur 4 piliers :

  • Réception : les demandes clients sont centralisées depuis différents canaux (e-mail, live chat, téléphone) dans une interface unique.
  • Attribution : chaque ticket est assigné à un agent de service client selon des règles prédéfinies.
  • Traitement des requêtes : le responsable de service client traite la demande avec accès à l'historique complet du client.
  • Résolution : une fois le problème résolu, le ticket est clôturé et des données sont collectées pour analyser la performance du service client et obtenir des points d'amélioration pour la suite.

L'outil de ticketing de HubSpot peut aider votre équipe à suivre, trier et résoudre différents problèmes de service client externes ainsi que les demandes informatiques internes. En outre, l'utilisation d'un outil de ticketing pour résoudre les problèmes informatiques peut vous aider à identifier les problèmes récurrents et à constituer une base de connaissances qui aide les utilisateurs à résoudre leurs propres problèmes sans avoir à interagir avec votre équipe.

Le logiciel de gestion des tickets de HubSpot fait partie du Service Hub et dispose de nombreuses fonctionnalités, dont entre autres :

  • Communications clients individualisées à grande échelle.
  • Suivi des tickets et de leur résolution.
  • Enquêtes de satisfaction et mesure du NPS, CSAT, délai de résolution, et bien d'autres.
  • Automatisation des tâches telles que le transfert et l'attribution grâce à la création de workflows personnalisés.
  • Utilisation des données pour la création et la gestion d'une base de connaissances et/ou FAQ pour faciliter le support en libre-service.
  • Gestion des accords de niveaux de service (SLA).

Grâce à son interface intuitive et sa facilité d'utilisation, la plateforme client HubSpot vous permet d'accélérer la prise en main des outils et d'ainsi en voir les bénéfices plus rapidement.

L'outil de ticketing de HubSpot est disponible dans le Service Hub et vous pouvez commencer à l'utiliser gratuitement.

Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser et développer vos opérations de support, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro ou Entreprise.

Oui. HubSpot dispose d'un marketplace des applications avec plus de 1 700 intégrations disponibles, dont des logiciels tels que Jira, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, et bien d'autres.