Tickets

Effectuez le suivi des requêtes de vos clients afin d'organiser et de prioriser les tâches pour leur apporter des solutions plus rapidement.

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Ne laissez aucun problème client sans réponse.

L'utilisation de tickets de support permet une meilleure organisation et offre une meilleure expérience à vos clients.

Faites vos premiers pas gratuitement

Découvrez comment le logiciel de service client de HubSpot contribuer à faire de vos clients de véritables promoteurs de votre marque.

Mettez en place les bases d'un support client exceptionnel

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    Consignez, organisez et suivez les problèmes clients depuis une seule plateforme.

    Avec l'augmentation du nombre de vos clients, le risque de laisser une requête sans réponse augmente. Une gestion par e-mail ou via une feuille de calcul peut devenir chaotique, au détriment de l'expérience client.

    En utilisant des tickets, vous pouvez consigner, organiser et effectuer le suivi de chaque requête via un tableau de bord centralisé accessible à l'ensemble de votre équipe. L'avancement d'un ticket et sa durée de traitement sont visibles à chaque instant.

    Consolidez les données relatives au service client, telles que la durée moyenne de traitement ou le volume de requêtes afin d'ajuster vos processus aux besoins de votre clientèle, d'ajuster la formation de vos équipes support et de fournir une meilleure expérience client.

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    Attribuez différentes priorités aux tickets.

    En termes de support technique, toutes les requêtes ne présentent pas le même caractère d'urgence. L'utilisation de tickets permet d'attribuer des priorités et permet à votre équipe de privilégier le traitement des problèmes critiques.

    Attribuez des responsables et spécifiez les étapes nécessaires pour chaque ticket afin qu'ils soient automatiquement organisés et répartis entre les différents membres de votre équipe de support.

    Les tickets contiennent également des informations utiles sur l'historique des clients, les produits qu'ils ont achetés et les problèmes qu'ils ont déjà rencontrés afin de fournir à votre équipe le contexte nécessaire pour leur apporter un support rapide et personnalisé.

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    Faites de l'automatisation des tickets la base de votre support technique.

    Automatisez les tâches répétitives pour gagner en productivité et augmenter la satisfaction client.

    Les fonctionnalités de répartition des tickets et d'automatisation vous permettent de mettre en place un support technique.

    La soumission d'un formulaire, l'envoi d'un e-mail ou d'un message sur le chat permet la création automatique d'un ticket, attribué à un membre spécifique de votre équipe en fonction du client et de l'origine du message.

Un logiciel de service client pour faire de vos clients vos meilleurs promoteurs

Conversations

Gérez les conversations personnalisées à grande échelle via une boîte de réception, accessible par toute votre équipe, qui centralise l'ensemble des échanges avec les clients.

Tickets

Transformez les requêtes de vos clients en tickets pour les attribuer aux membres de votre équipe support, et en effectuer l'organisation, la priorisation et le suivi depuis une seule plateforme.

Feedback

Obtenez un aperçu de la satisfaction client et envoyez des enquêtes pour obtenir des retours détaillés qui vous permettront d'améliorer l'expérience client.

Automatisation et attribution

Automatisez l'attribution des tickets, leur réaffectation et la création de tâches afin d'améliorer votre service client. Utilisez les retours clients comme élément déclencheur pour l'envoi automatique d'e-mails marketing ou de notifications internes.

Base de connaissances

Servez-vous des questions fréquemment posées à votre équipe de support technique pour consolider une documentation en ligne robuste et optimisée pour les moteurs de recherche.

E-mail d'équipe

Créez une adresse spécifique pour le support afin que les e-mails qui lui sont adressés soient automatiquement convertis en tickets ou qu'ils apparaissent sur le tableau de bord des conversations.

Chat en direct

Répondez à vos clients en temps réel et de manière personnalisée lorsqu'ils contactent votre équipe support.

Chatbots

Utilisez des bots conversationnels pour gérer les conversations par chat à grande échelle, en dirigeant les clients vers la documentation qu'ils cherchent ou vers un membre de votre équipe support.

Reporting

Mesurez l'impact de votre service client grâce aux rapports sur l'utilisation de la documentation en ligne, les retours clients, le nombre de tickets en attente et les délais de réponse.

Objectifs

Générez des rapports sur des indicateurs de performance d'un client spécifique, comme le délai de réponse aux requêtes envoyées à votre équipe support, et assurez-vous ainsi que les exigences de vos clients soient respectées.

Transformez vos clients en promoteurs de votre marque

Utilisez le logiciel de service client de HubSpot pour adapter la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes.

Découvrez comment le Hub Services permet la mise en place d'un support client exceptionnel.