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Logiciel helpdesk

Gratuit

Effectuez le suivi des requêtes clients dans un logiciel helpdesk qui vous aide à organiser et prioriser les tâches du support client.

  • Offrir un support multicanal et personnalisé à ses clients

  • Gagner du temps, réduire les erreurs et simplifier les processus d'assistance

  • Mesurer l'efficacité et améliorer les performances des équipes

  1. Une gestion efficace du support client

    Plus le nombre de clients augmente, plus le risque de laisser une requête sans réponse est important. Une gestion par e-mail ou via une feuille de calcul peut devenir chaotique, au détriment de l'expérience client.

    Le système de service d'assistance de HubSpot simplifie la résolution des problèmes pour vous aider à dépasser les attentes des clients. Connecté aux autres composants de la plateforme CRM de HubSpot, il permet de gérer tous les indicateurs et événements au même endroit.

    Créer un compte gratuit

UN LOGICIEL RÉGULIÈREMENT RÉCOMPENSÉ PAR LES UTILISATEURS DE HUBSPOT SUR LE SITE D'AVIS G2.COM

Badge G2 2023 - Europe Leader
Badge G2 2023 - Best Usability
Badge G2 2023 - Best Relationship
Badge G2 2023 - Best Results
  1. Enregistrez et organisez vos tickets depuis une seule et même plateforme.

    Avec l'outil helpdesk de HubSpot, vous pouvez enregistrer, organiser et suivre l'ensemble des requêtes clients depuis un seul et même tableau de bord. Consolidez les données relatives au service client, telles que la durée moyenne de traitement ou le volume de requêtes afin d'ajuster vos processus et la formation de vos équipes de support.
  2. Automatisez et optimisez le support client.

    Le logiciel d'assistance de HubSpot propose des fonctionnalités de routage des demandes des clients et d'automatisation pour un support plus efficace. Consacrez moins de temps à saisir manuellement des données et à gérer le centre de support, et plus de temps à augmenter la satisfaction des clients.
  3. Ayez accès aux données de votre CRM, pendant les conversations.

    Composante à part entière de votre base de données CRM, le helpdesk contient des informations utiles sur l'historique des clients, les anciennes conversations, les produits qu'ils ont achetés et les problèmes qu'ils ont déjà rencontrés. Votre équipe dispose ainsi de tout le contexte nécessaire pour une personnalisation de l’expérience client remarquable.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Questions fréquentes

Un logiciel helpdesk est un outil d'assistance client qui centralise les requêtes entrantes afin de faciliter la gestion du SAV et d'améliorer la satisfaction client et leur fidélité.

En enregistrant et organisant les nouveaux tickets, le système vous permet de visualiser et gérer le flux de travail, la résolution des demandes et facilite la communication avec vos clients. Un helpdesk permet également de suivre les KPI clés pour mesurer la satisfaction client et la performance de vos équipes de support.

Le helpdesk de HubSpot est un outil gratuit inclus dans le Service Hub.

Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations de support client à grande échelle, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro et Entreprise du Service Hub de HubSpot, avec des offres adaptées pour les petites entreprises comme pour les plus grandes.

Le logiciel de service client de HubSpot inclut, entre autres, les fonctionnalités suivantes :

  • La gestion des tickets entrants,
  • La création de chatbot et/ou live chat,
  • Une boîte de réception universelle pour le service client avec gestion des différents canaux de communication, dont l'e-mail, le téléphone, les bots ou encore les réseaux sociaux,
  • La mise à jour en temps réel des informations dans la base de données,
  • La création d’une base de connaissances et FAQ pour le support en libre-service,
  • La création et l’envoi d’enquêtes de satisfaction,
  • La gestion des niveaux de service (SLA),
  • L'automatisation et la création de workflows,
  • Le suivi des performances.
Une application mobile est également disponible gratuitement sur Android et iOS.

Si vous utilisez déjà un centre de support, le délai de mise en œuvre peut varier selon les besoins de migration des données ou encore le niveau de complexité ou le volume de données à transférer. Pour les entreprises qui ne disposent pas d'un centre de support, la mise en œuvre est bien plus rapide. Il suffit de configurer les accès des membres de l'équipe en fonction de leurs rôles respectifs.