Logo - Full (Color)
Ignorer et passer au contenu principal

Service-level agreement (SLA)

Priorisez les requêtes en fonction de leur importance et assurez-vous que votre équipe répond aux attentes des clients.

Obtenir une démonstration
Boîte de réception avec niveau de service SLA respecté

  • Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec les versions payantes du Service Hub. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus.

    • Définition des heures de travail
    • Configuration de délais maximum de traitement (temps de réponse et de fermeture des demandes clients)
    • Suivi des performances établies dans les contrats de niveau de service
    • Création de rappels automatiques pour prévenir tout dépassement des délais

     

  1. Une plus grande clarté pour vos clients et vos représentants

    Sans un cadre de gestion des tickets bien défini, votre équipe et vos clients peuvent éprouver un sentiment de frustration. Si les agents n'ont pas d'objectif ni de priorité clairement établis, les tickets risquent de s'accumuler.

    Les contrats de niveau de service du Service Hub permettent de définir des heures de travail, de tirer avantage de l'automatisation et de générer des rapports de performance. Vous fournissez ainsi une marche à suivre claire à votre équipe et une transparence totale à vos clients pour dépasser toutes leurs attentes.

RECONNU PAR LES LEADERS DU SECTEUR

Classement G2 Mid-Market Leader - Winter 2022
Classement G2 Small Business Leader - Winter 2022
Classement G2 Leader - Winter 2022
Classement Software Reviews Champion 2021
Classement Software Reviews Gold Medal 2021
Classement Software Reviews Top Rated Feature Customer Self Service Capabilities 2021

  1. Répondez aux questions des clients avec la même constance et transparence.

    Ne laissez plus vos clients dans l'attente : établissez un SLA interne définissant les délais de réponse et de fermeture des tickets de votre équipe.
    Apportez la transparence et la clarté nécessaires pour donner à vos clients le sentiment d'être écoutés et entre des mains compétentes.
    configuration des service-level agreements (SLA) dans HubSpot

    Cliquez pour agrandir
    configuration des service-level agreements (SLA) dans HubSpot

  2. Triez et priorisez les problèmes non résolus.

    La gestion des tickets est une priorité. Les tickets ouverts s'accumulent rapidement, menaçant de mettre votre équipe sous pression.
    Évitez son surmenage en configurant des délais maximum de traitement et en hiérarchisant les questions des clients. Utilisez l'indicateur visuel pour afficher le temps restant et les tickets qui sont sur le point de dépasser le délai imparti.
    Dépassement d'un délai qui avait été configuré comme niveau de service

    Cliquez pour agrandir
    Dépassement d'un délai qui avait été configuré comme niveau de service

  3. Améliorez les indicateurs de performance avec l'automatisation et le reporting.

    Utilisez la puissance d'automatisation de HubSpot pour créer des workflows personnalisés basés sur les contrats de niveau de service établis. Alertez vos représentants ayant un SLA non respecté afin que le problème soit résolu dans le temps imparti.
    Avec les analytics de service client, identifiez les problèmes de performance grâce aux rapports individuels disponibles pour les différents canaux, boîtes de réception et représentants.
    Automatisation de workflow de SLA

    Cliquez pour agrandir
    Automatisation de workflow de SLA

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91
Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

Ressources connexes

Si le Service Hub vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

  • Un service-level agreement (SLA), également appelé contrat de niveau de service, représente l'engagement de votre équipe de service client à répondre à des tickets et à les résoudre sous certains délais. C'est une partie essentielle du support technique qui permet à votre équipe de prioriser les tickets selon leur importance.

  • Les outils de base du Service Hub sont accessibles gratuitement. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations, celles-ci sont proposées dans les abonnements Starter, Pro ou Entreprise.

  • Absolument. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent des solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de HubSpot.

  • Plus de 1 000 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De Jira à Slack en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.