Principales fonctions du Service Hub
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Offrir une meilleure connectivité : le Service Hub est intégré à part entière au CRM intelligent de HubSpot, ce qui permet aux utilisateurs de disposer d'une vue intégrale sur les interactions clients depuis un seul et même endroit. Identifiez toutes les opportunités pour créer des liens plus authentiques avec vos clients en donnant plus de contexte aux équipes de marketing, de vente et de service client.
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Optimiser la productivité : vous pouvez optimiser l'efficacité de votre équipe en automatisant les processus, en éliminant les tâches manuelles, en rationalisant la création de tickets, en autonomisant les clients et en offrant différents moyens pour personnaliser les communications.
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Favoriser l'engagement : vous disposez d'outils de service client qui vous permettent de créer une expérience authentique et de réussir votre croissance en faisant de vos clients votre priorité.
Offrir une meilleure connectivité
L'offre de Salesforce Service Cloud :
- Les analytics de Service Cloud aident les agents à prendre des décisions éclairées au cours des échanges avec leurs clients en leur fournissant des indicateurs de performance clés grâce aux données.
- Avec les bases de connaissances, les agents peuvent fournir aux clients les informations dont ils ont besoin. Ainsi, les articles de la base de connaissances peuvent inclure des informations sur les processus, des réponses aux questions les plus fréquentes ou des guides pratiques. Des add-on sont nécessaires pour disposer d'un accès en lecture/écriture à la base de connaissances.
La valeur ajoutée de 
- Le Service Hub permet aux entreprises d'offrir une expérience client personnalisée, génératrice d'engagement et de donner aux équipes côté client toutes les informations dont elles ont besoin.
- Des outils tels que les guides conversationnels, les modèles d'e-mails, les séquences et les réunions sont destinés à renforcer la collaboration entre les équipes de service client, de vente et de marketing, et cela sans connecteurs ni synchronisation des données.
Les clients utilisant le Service Hub, quelle que soit la taille de leur entreprise, voient leur taux de résolution des tickets augmenter de 24 % ou plus 12 mois après achat. (Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
Optimiser la productivité
L'offre de Salesforce Service Cloud :
- Grâce aux transferts des demandes sur de multiples canaux, les agents parviennent à proposer un support méthodique aux clients en transférant chaque demande à l'agent qui sera à même d'y répondre. Les demandes sont ainsi transférées aux agents en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
- Einstein pour service, la solution d'IA pour le service client de Salesforce, comprend une fonctionnalité de recommandation d'articles pour aider les agents de support à trouver plus facilement les articles de la base de connaissances dont ils besoin, afin de répondre aux demandes des clients. Einstein pour service nécessite des add-on.
La valeur ajoutée de
- Le Service Hub aide vos équipes à rester organisées et leur permet d'optimiser leurs processus grâce au centre d'informations unique sur les données clients qu'est le CRM intelligent de HubSpot. Vous pouvez configurer des statuts personnalisés afin de créer un pipeline de tickets qui convient à votre équipe.
- Effectuez un suivi, stockez, gérez et établissez des rapports sur les tickets clients créés tout au long du service client fourni. Les rapports personnalisés vous permettent en outre de disposer des données adéquates pour soutenir votre croissance. Les analytics de service client vous font bénéficier d'un ensemble complet d'outils de reporting pour effectuer un suivi de la satisfaction client, de la performance de l'équipe et du nombre de demandes de support.
Les clients Service Hub constatent une augmentation moyenne de 324 % du nombre de tickets fermés 12 mois après achat. (Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
Favoriser l'engagement
L'offre de Salesforce Service Cloud :
- Service Cloud vous permet d'entrer facilement en relation avec les clients et de les tenir informés grâce à différents canaux de communication par e-mails ou messages, via les réseaux sociaux ou le site web de l'entreprise.
- Le portail en libre-service de Service Cloud offre des ressources en ligne aux clients pour les aider à résoudre les problèmes rencontrés sans avoir besoin de contacter un agent. Le portail en libre-service nécessite des add-on.
La valeur ajoutée de
- Le Service Hub permet d'enrichir la relation client grâce à un ensemble d'outils conçus pour simplifier la mise en relation entre vos clients et votre équipe de support et pour les aider à trouver des réponses par eux-mêmes à leurs questions grâce aux bases de connaissances.
- Les fonctionnalités telles que les communications multicanales, les portails clients, les enquêtes de satisfaction et les outils de conversation intelligents permettent d'offrir une meilleure expérience et de mieux fidéliser les clients.
Les clients qui disposent du Service Hub depuis 7 à 12 mois enregistrent un taux de résolution des tickets plus élevé que celui des clients qui disposent du Service Hub depuis moins longtemps. (Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
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55 % des clients de la version Pro et 6 % des clients de la version Entreprise du Service Hub utilisent fréquemment les fonctionnalités du logiciel.
Pour en savoir plus, consultez le rapport annuel HubSpot sur le ROI.
Avec la solution de Salesforce, nous n'avions pas d'autre choix que de nous débrouiller par nous-mêmes et d'improviser. Lorsque nous avons adopté HubSpot, un responsable d'implémentation nous a été assigné et a organisé un rendez-vous. Nous savions exactement ce que nous devions faire à chaque étape. À présent que toutes les données de marketing, de vente et de service client sont regroupées dans HubSpot, je n'ai plus besoin de consacrer des heures à récupérer les données depuis différents outils. Celles-ci sont à présent plus complètes et plus précises.
Stephanie Hunter
Directrice d'exploitation et co-fondatrice
Ving
Plus de 205 000 entreprises dans plus de 135 pays font confiance à HubSpot.
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Tableau comparatif
Choisir le logiciel de service client adéquat pour votre entreprise n'est pas une décision simple. Ces ressources ont été créées pour vous aider.
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Écosystème d'applications
HubSpot vous aide à intégrer les outils de service client que vous et votre équipe utilisez déjà.
Logiciel gratuit de création de tickets
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