Principaux avantages du Service Hub
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Offrir une meilleure connectivité : le Service Hub est intégré à part entière au CRM intelligent de HubSpot, ce qui permet aux utilisateurs de disposer d'une vue intégrale sur les interactions clients depuis un seul et même endroit. Il permet aux entreprises d'identifier toutes les opportunités pour créer des liens plus authentiques avec leurs clients en donnant plus de contexte aux équipes de marketing, de vente et de service client.
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Optimiser la productivité : vous pouvez optimiser l'efficacité de votre équipe en automatisant les processus, en éliminant les tâches manuelles, en rationalisant la création de tickets, en autonomisant les clients et en offrant différents moyens pour personnaliser les communications.
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Favoriser l'engagement : vous disposez d'outils de service client qui vous permettent de créer une expérience authentique et de réussir votre croissance en faisant de vos clients votre priorité.
Offrir une meilleure connectivité
L'offre de Intercom :
- Intercom permet la structuration de votre boîte de réception par équipe. Chaque équipe travaillant dans un espace de travail qui lui est propre, les membres peuvent ainsi facilement consulter et gérer les conversations attribuées au groupe, et rester au fait des dernières interactions.
- Intercom Surveys permet d'accéder aux données clients afin de créer des expériences clients plus personnalisées et de stimuler la croissance de l'entreprise. L'accès à Surveys nécessite des add-on.
La valeur ajoutée de HubSpot
- La boîte de réception partagée de HubSpot fournit tous les outils pour réunir au même endroit vos canaux de communications, tels que le chat en direct, Facebook Messenger, les bots ou encore les e-mails d'équipe. Elle permet à vos équipes commerciale, marketing et de service client d'afficher, de gérer et de répondre à toutes les conversations depuis un seul et même endroit en utilisant des outils gratuits.
- Des outils tels que les playbooks, les modèles d'e-mails, l'automatisation et les réunions sont destinés à renforcer la collaboration entre les équipes de service client, de vente et de marketing, et cela sans connecteurs ni synchronisation des données. Et cela sans connecteur ni synchronisation des données nécessaire.
Les clients utilisant le Service Hub, quelle que soit la taille de leur entreprise, voient leur taux de résolution des tickets augmenter de 24 % ou plus 12 mois après achat. (Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
Optimiser la productivité
L'offre de Intercom :
- Intercom offre différents chatbots pour la suggestion d'articles, le transfert de conversation et la qualification de leads. Ils permettent aux agents de se concentrer sur les tâches importantes tout en offrant un support proactif aux utilisateurs.
- Le rapport de performance d'équipe de Intercom fournit des informations sur l'engagement de votre équipe avec les clients et sur les efforts de service client. Le rapport de performance d'équipe nécessite des add-on.
La valeur ajoutée de HubSpot
- Le Service Hub aide vos équipes à rester organisées et leur permet d'optimiser leurs processus grâce au centre d'informations unique sur les données clients qu'est le CRM. Vous pouvez configurer des statuts personnalisés afin de créer un pipeline de tickets qui convient à votre équipe et à vos processus.
- Les analytics de service client vous font bénéficier d'un ensemble complet d'outils de reporting pour effectuer un suivi de la satisfaction client, de la performance de l'équipe et du nombre de demandes de support. Les utilisateurs peuvent ainsi filtrer les données et partager des rapports pour vous aider à optimiser et gérer les équipes de service client à échelle.
Les clients Service Hub constatent une augmentation moyenne de 324 % du nombre de tickets fermés 12 mois après achat. (Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
Favoriser l'engagement
L'offre de Intercom :
- La messagerie Intercom vous permet de répondre aux conversations des utilisateurs et d'en optimiser la gestion. Elle peut être intégrée à votre site web ou votre application pour favoriser l'engagement avec les clients et nouer des relations durables.
- Les objectifs de message permettent d'utiliser les données spécifiques d'une plateforme, telles que l'attribut utilisateur ou événement, afin de mesurer l'efficacité globale. Cela permet d'optimiser l'implication et la performance des équipes. Les objectifs de message nécessitent des add-on.
La valeur ajoutée de HubSpot
- Le Service Hub permet d'enrichir la relation client grâce à un ensemble d'outils conçus pour simplifier la mise en relation entre vos clients et votre équipe de support et pour les aider à trouver des réponses par eux-mêmes à leurs questions grâce aux bases de connaissances.
- Les fonctionnalités telles que les communications multicanales, les portails clients, les enquêtes de satisfaction et les outils de conversation intelligents permettent d'offrir une meilleure expérience et de mieux fidéliser les clients.
Les clients qui disposent du Service Hub depuis 7 à 12 mois enregistrent un taux de résolution des tickets plus élevé que celui des clients qui disposent du Service Hub depuis moins longtemps. (Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
55 % des clients de la version Pro et 68 % des clients de la version Entreprise du Service Hub utilisent fréquemment les fonctionnalités du logiciel. (Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
Pour en savoir plus, consultez le rapport annuel HubSpot sur le ROI.
Nous nous sommes engagés à utiliser la plateforme CRM de HubSpot comme source unique pour l'ensemble de nos activités commerciales et de marketing. Notre but est, à terme, de remplacer totalement Intercom.
Fabrice Renucci
Vice-président du marketing
SeedLegals
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