Principaux avantages du Service Hub
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Offrir une meilleure connectivité : le Service Hub est intégré à part entière au CRM intelligent de HubSpot basé sur l'IA, ce qui permet aux utilisateurs de disposer d'une vue intégrale sur les interactions clients depuis un seul et même endroit. Identifiez toutes les opportunités pour créer des liens plus authentiques avec vos clients en donnant plus de contexte aux équipes de marketing, de vente et de service client.
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Optimiser la productivité : vous pouvez optimiser l'efficacité de votre équipe en automatisant les processus, en éliminant les tâches manuelles, en rationalisant la création de tickets, en autonomisant les clients et en offrant différents moyens pour personnaliser les communications.
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Favoriser l'engagement : vous disposez d'outils de service client qui vous permettent de créer une expérience authentique et de réussir votre croissance en faisant de vos clients votre priorité.
Offrir une meilleure connectivité
L'offre de Freshdesk :
- Freshdesk vous permet d'ajouter dans les tickets des notes privées qui seront uniquement visibles pour les agents connectés à votre portail d'assistance. De plus, les agents peuvent recevoir une alerte en cas de nouveau commentaire.
- La base de connaissances de Freshdesk se décompose en trois niveaux. Pour affiner sa structure, vous pouvez tirer parti de l'option Flexible Hierarchy (limitée à la version Enterprise) afin d'ajouter jusqu'à 5 catégories ou sous-dossiers additionnels.
La valeur ajoutée de HubSpot
- Le Service Hub permet aux entreprises d'offrir une expérience client personnalisée, génératrice d'engagement et de donner aux équipes côté client toutes les informations dont elles ont besoin.
- Des outils tels que les playbooks commerciaux et les guides conversationnels, les modèles d'e-mails, les séquences automatisées et les réunions sont destinés à renforcer la collaboration entre les équipes de service client, de vente et de marketing, et cela sans connecteur ni synchronisation des données nécessaire.
Les clients utilisant le Service Hub, quelle que soit la taille de leur entreprise, voient leur taux de résolution des tickets augmenter de 24 % ou plus 12 mois après achat. (Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
Optimiser la productivité
L'offre de Freshdesk :
- Freshdesk offre une option de répartition des tickets qui permet de limiter le nombre de requêtes qu'un agent peut gérer en simultané afin d'éviter tout surmenage.
- Grâce à l'IA, vous avez aussi accès à un bot capable de répondre automatiquement aux e-mails de faible priorité en leur suggérant des articles pertinents, ce qui laisse plus de temps à vos agents pour traiter les requêtes urgentes. Cette fonction de bot est néanmoins limitée au forfait Enterprise.
La valeur ajoutée de HubSpot
- Le Service Hub aide vos équipes à rester organisées et leur permet d'optimiser leurs processus grâce au centre d'informations unique sur les données clients qu'est le CRM intelligent de HubSpot. Vous pouvez configurer des statuts personnalisés afin de créer un pipeline de tickets qui convient à votre équipe et à vos processus.
- Suivez, stockez et gérez les tickets clients créés tout au long du service client fourni. Les rapports personnalisés vous permettent en outre de disposer des données adéquates pour soutenir votre croissance. Les analytics de service client vous font bénéficier d'un ensemble complet d'outils de reporting pour effectuer un suivi de la satisfaction client, de la performance de l'équipe et du nombre de demandes de support.
Les clients Service Hub constatent une augmentation moyenne de 324 % du nombre de tickets fermés 12 mois après achat. (Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
Favoriser l'engagement
L'offre de Freshdesk :
- Freshdesk peut automatiquement transformer les e-mails entrants en tickets faciles à suivre et à gérer, où les membres d'équipe peuvent retrouver toutes les informations clés (responsable, type, statut et priorité) en un coup d'œil.
- Vous pouvez permettre à vos clients de vous contacter sur un numéro local en achetant une ligne dédiée parmi les 40 pays proposés par Freshdesk (uniquement dans la version omnicanale de Freshdesk).
La valeur ajoutée de HubSpot
- Le Service Hub permet d'enrichir la relation client grâce à un ensemble d'outils conçus pour simplifier la mise en relation entre vos clients et votre équipe de support et pour les aider à trouver des réponses par eux-mêmes à leurs questions grâce aux bases de connaissances.
- Les fonctionnalités telles que les communications multicanales, les portails clients, les enquêtes de satisfaction et les outils de conversation intelligents permettent d'offrir une meilleure expérience et de mieux fidéliser les clients.
Les clients qui disposent du Service Hub depuis 7 à 12 mois enregistrent un taux de résolution des tickets plus élevé que celui des clients qui disposent du Service Hub depuis moins longtemps. (Rapport annuel de HubSpot sur le ROI)
55 % des clients de la version Pro et 68 % des clients de la version Entreprise du Service Hub affichent un taux d'utilisation élevée des fonctionnalités du logiciel.
Pour en savoir plus, consultez le rapport annuel HubSpot sur le ROI.
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Elise Keith
Fondatrice et responsable produit
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