Suivi des tickets de support

Avec l'augmentation du nombre de vos clients, le risque de laisser une requête sans réponse augmente. Une gestion par e-mail ou via une feuille de calcul peut devenir chaotique, au détriment de l'expérience client.

En utilisant des tickets, vous pouvez consigner, organiser et effectuer le suivi de chaque requête via un tableau de bord centralisé accessible à l'ensemble de votre équipe. L'avancement d'un ticket et sa durée de traitement sont visibles à chaque instant.

Consolidez les données relatives au service client, telles que la durée moyenne de traitement ou le volume de requêtes afin d'ajuster vos processus aux besoins de votre clientèle, d'ajuster la formation de vos équipes support et de fournir une meilleure expérience client.

En termes de support technique, toutes les requêtes ne présentent pas le même caractère d'urgence. L'utilisation de tickets permet d'attribuer des priorités et permet à votre équipe de privilégier le traitement des problèmes critiques.

Attribuez des responsables et spécifiez les étapes nécessaires pour chaque ticket afin qu'ils soient automatiquement organisés et répartis entre les différents membres de votre équipe de support.

Les tickets contiennent également des informations utiles sur l'historique des clients, les produits qu'ils ont achetés et les problèmes qu'ils ont déjà rencontrés afin de fournir à votre équipe le contexte nécessaire pour leur apporter un support rapide et personnalisé.

Automatisez les tâches répétitives pour gagner en productivité et augmenter la satisfaction client.

Les fonctionnalités de répartition des tickets et d'automatisation vous permettent de mettre en place un support technique.

La soumission d'un formulaire, l'envoi d'un e-mail ou d'un message sur le chat permet la création automatique d'un ticket, attribué à un membre spécifique de votre équipe en fonction du client et de l'origine du message.