Consignez, organisez et suivez les problèmes clients depuis une seule plateforme.
Avec l'augmentation du nombre de vos clients, le risque de laisser une requête sans réponse augmente. Une gestion par e-mail ou via une feuille de calcul peut devenir chaotique, au détriment de l'expérience client.
En utilisant des tickets, vous pouvez consigner, organiser et effectuer le suivi de chaque requête via un tableau de bord centralisé accessible à l'ensemble de votre équipe. L'avancement d'un ticket et sa durée de traitement sont visibles à chaque instant.
Consolidez les données relatives au service client, telles que la durée moyenne de traitement ou le volume de requêtes afin d'ajuster vos processus aux besoins de votre clientèle, d'ajuster la formation de vos équipes support et de fournir une meilleure expérience client.