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Outil de ticketing gratuit
pour le suivi des requêtes clients

Effectuez le suivi des requêtes de vos clients dans un logiciel helpdesk gratuit afin d'organiser et de prioriser les tâches pour leur apporter des solutions plus rapidement.

outil de ticketing helpdesk hubspot
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Ne laissez aucun problème client sans réponse.

L'utilisation d'un logiciel helpdesk permet une meilleure organisation et offre une meilleure expérience à vos clients.

Faites vos premiers pas gratuitement

Découvrez comment le logiciel de service client de HubSpot contribuer à faire de vos clients de véritables promoteurs de votre marque.

Mettez en place les bases d'un support client exceptionnel grâce à un logiciel helpdesk puissant et facile à utiliser

  1. création d'un ticket dans la plateforme helpdesk

    Consignez, organisez et suivez les problèmes clients depuis une seule plateforme helpdesk.

    Avec l'augmentation du nombre de vos clients, le risque de laisser une requête sans réponse augmente. Une gestion par e-mail ou via une feuille de calcul peut devenir chaotique, au détriment de l'expérience client.

    En utilisant des tickets, vous pouvez consigner, organiser et effectuer le suivi de chaque requête via un tableau de bord centralisé accessible à l'ensemble de votre équipe. L'avancement d'un ticket et sa durée de traitement sont visibles à chaque instant.

    Consolidez les données relatives au service client, telles que la durée moyenne de traitement ou le volume de requêtes afin d'ajuster vos processus aux besoins de votre clientèle, d'ajuster la formation de vos équipes support et de fournir une meilleure expérience client.

  2. suivi des emails client dans l'outil de ticketing

    Attribuez différentes priorités aux tickets.

    En termes de support technique, toutes les requêtes ne présentent pas le même caractère d'urgence. L'utilisation de tickets permet d'attribuer des priorités et permet à votre équipe de privilégier le traitement des problèmes critiques.

    Attribuez des responsables et spécifiez les étapes nécessaires pour chaque ticket afin qu'ils soient automatiquement organisés et répartis entre les différents membres de votre équipe de support.

    Les tickets du helpdesk contiennent également des informations utiles sur l'historique des clients, les produits qu'ils ont achetés et les problèmes qu'ils ont déjà rencontrés afin de fournir à votre équipe le contexte nécessaire pour leur apporter un support rapide et personnalisé.

  3. automatisation des tickets dans l'outil de ticketing

    Faites de l'automatisation des tickets la base de votre support helpdesk.

    Automatisez les tâches répétitives pour gagner en productivité et augmenter la satisfaction client.

    Les fonctionnalités de répartition des tickets et d'automatisation vous permettent de mettre en place un support technique.

    La soumission d'un formulaire, l'envoi d'un e-mail ou d'un message sur le chat permet la création automatique d'un ticket, attribué à un membre spécifique de votre équipe en fonction du client et de l'origine du message.

     

Un logiciel de service client pour transformer vos clients en promoteurs

Conversations

Gérez les conversations personnalisées à grande échelle via une boîte de réception accessible par toute votre équipe, qui centralise l'ensemble des échanges avec les clients.

Tickets

Transformez les requêtes de vos clients en tickets pour les attribuer aux membres de votre équipe de support, et en effectuer l'organisation, la priorisation et le suivi depuis une seule plateforme.

Feedback

Obtenez un aperçu de la satisfaction client et envoyez des enquêtes pour obtenir un feedback détaillé qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.

Automatisation et attribution

Automatisez l'attribution des tickets, leur réaffectation et la création de tâches afin d'améliorer votre service client. Utilisez les retours clients comme élément déclencheur pour l'envoi automatique d'e-mails marketing ou de notifications internes.

Base de connaissances

Servez-vous des questions fréquemment posées à votre équipe de support et des tickets pour consolider une documentation en ligne robuste et optimisée pour les moteurs de recherche.

E-mail d'équipe

Créez des alias e-mail à l'échelle de l'équipe qui convertissent automatiquement les e-mails entrants en tickets ou qui sont acheminés vers le tableau de bord de vos conversations.

Chat en direct

Répondez à vos clients en temps réel et de manière personnalisée lorsqu'ils contactent votre équipe de support sur votre site web.

Chatbots

Utilisez des bots pour gérer les conversations en direct à grande échelle, en dirigeant les clients vers la documentation qu'ils recherchent ou vers un membre de votre équipe de support.

Rapports

Mesurez l'impact de votre service client grâce aux rapports sur l'utilisation de la documentation en ligne, le feedback des clients, le nombre de tickets et les délais de réponse.

Objectifs

Générez des rapports sur les indicateurs de performance d'un objectif client spécifique, comme le délai de réponse aux requêtes envoyées à votre équipe de support. Définissez des objectifs pour suivre facilement les performances de vos contrats-cadres de service client.

  • Un logiciel helpdesk est un outil qui centralise les requêtes clients. En enregistrant et en organisant les nouveaux tickets, le système vous permet de visualiser la résolution des requêtes et facilite la communication avec vos clients. Un helpdesk permet également de suivre les KPI clés pour mesurer la satisfaction client et la performance de vos équipes de support.

  • Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus populaires du logiciel helpdesk de HubSpot :

    • L'intégration de questionnaires de satisfaction client,
    • L'automatisation du suivi des tickets et leur attribution,
    • Le suivi des indicateurs de performance internes et externes,
    • L'ajout d'une base de connaissances.

  • Le logiciel helpdesk de HubSpot est disponible gratuitement dans le Service Hub. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser et développer vos opérations de support, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro et Entreprise.

Transformez vos clients en promoteurs de votre marque

Utilisez le logiciel de service client de HubSpot pour adapter la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes.

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Découvrez comment le Service Hub permet la mise en place d'un support client exceptionnel.