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Logiciel helpdesk pour le support client

Gratuit

Effectuez le suivi des requêtes clients dans un logiciel helpdesk qui vous aide à organiser et prioriser les tâches du support, et à centraliser les efforts dans un centre unifié et connecté à votre base de données CRM.

Créer un compte gratuit

  • Gestion des tickets sur différents canaux de communication et support multicanal personnalisé alimenté par l'IA

  • Gain de temps, réduction des erreurs et simplification des processus d'assistance

  • Augmentation de l'efficacité des représentants de service client et amélioration de la durée de résolution des tickets

Faites évoluer votre support et améliorez la satisfaction client

Plus le nombre de clients augmente, plus le risque de laisser une requête sans réponse est important, particulièrement dans un parcours client multicanal. Une gestion par e-mail ou via une feuille de calcul peut devenir chaotique, au détriment de l'expérience client.

Offrez à vos clients une assistance personnalisée et optimisée par l'IA dans un centre d'informations unifié grâce aux outils de helpdesk. Optimisez l'efficacité de vos équipes, faites évoluer votre support et offrez à vos clients une expérience idéale grâce à l'IA. Utilisez des informations globales pour fournir aux représentants de votre service client tout le contexte dont ils ont besoin ainsi qu'à vos équipes de marketing et de vente. 

Logiciel helpdesk gratuit

  1. Proposez un support client exceptionnel grâce à un centre helpdesk.

    Transformez votre support client avec le helpdesk de HubSpot et augmentez la satisfaction client en dépassant les attentes. Proposez des expériences multicanales avancées grâce aux fonctionnalités de boîte de réception partagée, de SLA conditionnels ou encore de routing intelligent des tickets. Grâce à la centralisation du service d'assistance sur la plateforme client de HubSpot, votre équipe a accès à l'intégralité du parcours client et aux analytics de support client en une vue unifiée.

  2. Améliorez l'efficacité des représentants grâce à l'intelligence artificielle.

    Optimisez l'efficacité de votre équipe de service client grâce aux outils d'IA intégrés au helpdesk. Grâce aux fonctionnalités d'automatisation telles que les réponses recommandées, les résumés de tickets, l'analyse du sentiment client ou encore le transfert des tickets en fonction des compétences, augmentez la productivité de vos équipes et finalisez davantage de requêtes clients.

  3. Offrez un support client plus efficace et centralisé.

    Chaque interaction menée après une vente joue un rôle crucial pour assurer la fidélisation des clients. Utiliser des outils de support déconnectés des données marketing et de vente donne lieu à des frictions et ne fait qu'éparpiller l'information dont vous avez besoin pour réussir votre croissance. Le logiciel de helpdesk rassemble le meilleur du CRM intelligent de HubSpot et des fonctionnalités IA. Générez plus de résultats avec moins de moyens et offrez un support efficace et personnalisé avec des informations clients unifiées dans chaque interaction.

  4. Proposez des expériences omnicanales sans friction.

    Discutez avec vos clients depuis une espace de travail unifié, directement sur les plateformes qu'ils préfèrent, qu'il s'agisse du téléphone, de WhatsApp ou Facebook Messenger, du live chat ou des e-mails. En centralisant les canaux de communication, votre équipe peut rationnaliser les processus, répondre plus rapidement et offrir une expérience client constante peu importe où les conversations ont lieu.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Optimisez votre processus depuis une seule plateforme.

Effectuez un suivi des demandes des clients dans un centre de support unifié et connecté à votre système de création de tickets.

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Questions fréquentes

Un helpdesk, ou centre de support, est un outil centralisé depuis lequel une entreprise gère les problèmes rencontrés par ses clients. Il permet d'organiser et d'enregistrer les problèmes actuels des clients et sert de point de référence aux équipes en contact direct avec eux. Il assure le suivi des indicateurs d'efficacité, tels que le temps de réponse, le nombre de tickets, le délai de résolution et le nombre de tickets par étape de résolution afin d'ajuster les performances des agents.

De nombreuses grandes entreprises comptent de multiples équipes qui travaillent dans un seul et même centre helpdesk. L'automatisation intégrée, les dossiers et les systèmes d'escalade s'avèrent alors d'une aide précieuse.

La solution helpdesk de HubSpot offre tout cela et bien plus encore. Utilisez l'automatisation pour envoyer directement vos tickets au membre le plus qualifié de l'équipe. Faites remonter rapidement les incidents pour limiter le temps d'attente des clients. Alimentez la base de connaissances intégrée de HubSpot pour permettre à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions.

Les outils helpdesk de HubSpot sont inclus dans le Service Hub, et certains d'entre eux sont disponibles gratuitement.

Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations de support client à grande échelle, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro et Entreprise du Service Hub. Consulter ici les informations tarifaires.

Le logiciel d’assistance de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :

  • Automatisation et routage des tickets pour accélérer la résolution des problèmes
  • Tableaux de bord et indicateurs de performance du support client pour une optimisation des flux de travail et des résultats
  • Tri et différents niveaux de SLA pour répondre aux besoins de chaque client
  • Fonctionnalités du service client alimentées par l’intelligence artificielle, comme les chatbots et le récapitulatif des tickets
  • Création d’une base de connaissances et/ou FAQ pour proposer rapidement du contenu informatif en libre-service
  • Enquêtes de satisfaction client intégrées pour évaluer le ressenti et la satisfaction et améliorer sa relation client
  • Vision complète du client grâce au logiciel CRM intelligent
  • Intégrations avec des outils clés comme Jira et Slack

Si vous utilisez déjà un logiciel helpdesk, le délai de mise en œuvre peut varier selon les besoins de migration des données ou encore le niveau de complexité ou le volume de données à transférer. Pour les entreprises qui ne disposent pas d'un centre de support, la mise en œuvre est bien plus rapide. Il suffit de configurer les accès des membres de l'équipe en fonction de leurs rôles respectifs.

Le CRM intelligent de HubSpot vous permet d'allier les données clients existantes à des outils IA qui permettent à vos repréesntants de service client de résoudre les tickets plus rapidement et d'offrir des expériences personnalisées à grande échelle.

De plus, le logiciel helpdesk alimenté par l'IA de HubSpot aide les représentants du service client à détecter les langues, les noms des tickets, le sentiment du client, ou encore à rédiger des réponses recommandées, et bien d'autres.