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Logiciel FAQ

Augmentez la satisfaction client grâce à la création d'une FAQ optimisée pour la recherche, et concentez-vous sur les tâches à forte valeur ajoutée.

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  • Optimisation de l'expérience client grâce à du contenu utile, facile à trouver

  • Utilisation des analytics pour identifier les questions fréquentes

  • Connexion possible de la FAQ au chatbot pour alimenter les réponses

Améliorez la satisfaction client et l'expérience utilisateur sur votre site web avec une FAQ

La création d'une page FAQ permettent à vos clients de trouver rapidement les réponses qu'ils cherchent, en libre-service. Réduisez considérablement le temps d'attente pour les réponses et libérez votre équipe support des questions répétitives pour qu'elle se concentre sur des demandes plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Grâce à l'IA intégrée, identifiez de nouvelles opportunités de création d'articles pour répondre aux besoins évolutifs de vos clients et transformez l'expérience utilisateur de votre site web.

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  1. Créez facilement votre page FAQ grâce au glisser-déposer.

    Avec le logiciel FAQ de HubSpot, la création de votre page FAQ est un jeu d'enfant grâce au glisser-déposer. Ajoutez, organisez et personnalisez vos articles sans effort, même sans compétences techniques. Cette fonctionnalité intuitive vous permet de structurer rapidement une base de connaissances claire et accessible qui contribue à la satisfaction et fidélisation client.

  2. Automatisez les questions-réponses.

    Libérez votre équipe de support des tâches répétitives en leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Mettez à profit l'utilisation de chatbots IA pour réduire la charge de travail de votre équipe de support client et booster leur productivité en programmant des workflows pour les questions fréquentes.

  3. Suivez la performance de votre page et ajustez le contenu en fonction des recherches et questions.

    Le logiciel FAQ de HubSpot inclut des outils de suivi et d'analyse pour évaluer la performance de votre page FAQ. Identifiez les articles les plus consultés et les termes de recherche les plus fréquents, puis ajustez et optimisez votre contenu en fonction des besoins et comportements de vos utilisateurs. Grâce à ces insights, assurez-vous que vos clients trouvent toujours les informations les plus pertinentes et à jour sur votre site.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

  • Augmentation de

    32 %

    de la résolution des tickets

  • Plus rapides

    13x

    Les utilisateurs du Service Hub sont plus rapides dans la résolution des tickets (source)

  • Augmentation de

    42 %

    du nombre de tickets résolus par agent

Questions fréquentes

Un logiciel de FAQ (Frequently Asked Questions, ou Foire aux questions) est un outil conçu pour aider les entreprises à créer et gérer une section de questions fréquemment posées sur leur site web. Cette section permet aux visiteurs de trouver rapidement des réponses aux questions courantes sans avoir à contacter directement le support client. En centralisant les réponses aux questions fréquentes, un logiciel FAQ améliore l'efficacité du service client et offre une meilleure expérience utilisateur.

Le but de créer une FAQ est de mieux servir ses clients pour une entreprise, et présente plusieurs avantages.

  • Tout d'abord, elle permet de réduire le volume de demandes répétitives adressées à votre équipe de support, libérant ainsi du temps pour traiter des problèmes plus complexes.
  • Une FAQ bien conçue améliore également l'expérience utilisateur en offrant des réponses instantanées et accessibles à tout moment, ce qui peut augmenter la satisfaction client.
  • Elle contribue également à améliorer votre référencement naturel (SEO) en fournissant des réponses claires et structurées aux questions courantes que les internautes peuvent poser sur les moteurs de recherche. En proposant un contenu riche et pertinent, vous augmentez les chances d'attirer du trafic qualifié sur votre site web.
  • Enfin, une FAQ démontre votre expertise et votre souci de bien informer vos clients, renforçant ainsi la confiance et la crédibilité de votre marque.

Le logiciel FAQ de HubSpot va au-delà de la simple liste de questions et réponses. Il permet de :

  • Créer des articles détaillés,
  • Organiser les informations en catégories et sous-catégories,
  • Associer les contenus à des termes de recherche spécifiques,
  • Utiliser l'IA intégrée pour identifier les nouvelles questions à couvrir, assurant que votre FAQ reste pertinente et à jour.

Le logiciel s'intègre à un outil de base de connaissances puissant qui décuple vos efforts de self-service et aide à continuellement améliorer la satisfaction client.

Oui, il est tout à fait possible de créer une FAQ interne avec le logiciel HubSpot. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les grandes entreprises ou les équipes dispersées qui ont besoin de partager des connaissances et des informations de manière efficace. Une FAQ interne centralise les réponses aux questions fréquentes posées par les employés, facilitant ainsi l'accès à l'information et la collaboration au sein de l'organisation.

En utilisant HubSpot pour votre FAQ interne, vous améliorez la productivité et l'efficacité de vos équipes en leur fournissant les ressources dont elles ont besoin pour réussir.