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Qu'est-ce que la GRC (Gestion de la relation client) ?

Un logiciel GRC accompagne les entreprises dans leurs activités commerciales et marketing, et aide à accélérer leur croissance.

HubSpot propose des outils intuitifs, faciles à prendre en main, de marketing, de vente et de service client. Aucune carte bancaire requise.

Rédaction d'un e-mail depuis la fiche contact du GRC

Un système GRC permet de suivre les interactions, les informations et les données clients et prospects. Ces données sont stockées dans une base de données centrale et sont accessibles par de nombreuses personnes au sein de votre entreprise.

Un logiciel de gestion de la relation client aide ainsi à gérer le parcours client, les ventes, les efforts marketing, le service client, la comptabilité et les opérations pour les entreprises en croissance, dans le but d'augmenter le nombre de nouveaux clients et leads et donc le chiffre d'affaires.

 

2023_CRM_Customer_First (1)Exemples d'utilisation d'un logiciel GRC

  1. Un fichier client est créé dans votre logiciel GRC à la suite d'une soumission de formulaire ou d'une demande de démonstration.
  2. Après quelques e-mails de suivi avec un représentant commercial, de nouvelles informations peuvent être ajoutées sur ce prospect pour mieux comprendre ses problématiques et son historique avec votre marque.
  3. L'équipe marketing peut ensuite déterminer rapidement comment répondre au mieux aux besoins de leur client cible, et créer un programme de lead nurturing personnalisable en fonction des informations qui sont reçues.

Certaines de ces étapes sont suivies automatiquement, tandis que d'autres données peuvent être saisies manuellement. Avoir toutes les données accessibles dans un seul système réduit les frictions, accélère la communication et améliore la satisfaction client.

Pourquoi utiliser un logiciel GRC ?

Les entreprises utilisent la gestion de la relation client pour de nombreuses raisons, mais les objectifs principaux sont d'améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.

Un logiciel GRC fonctionne pour de très nombreuses entreprises, aussi bien pour les petites et moyennes entreprises que pour les plus grandes. De même, les bijoutiers de luxe, les agences immobilières, les avocats ou encore les comptables peuvent tous bénéficier d'un bon GRC. Les entreprises B2B, en particulier celles ayant des cycles de vente plus longs comme les entreprises SaaS, bénéficient également d'un système qui simplifie les processus commerciaux.


Conseil HubSpot