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Système de ticketing informatique gratuit

Assurez le suivi des demandes dans une boîte de réception commune à l'équipe pour rester organisé, améliorer les processus, prioriser les demandes entrantes et augmenter l'efficacité du service client.

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HubSpot - logiciel de ticketing informatique gratuit

  • Cette fonctionnalité est disponible gratuitement dans HubSpot, les versions payantes offrant des fonctionnalités supplémentaires. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus. 

    • Recevez, consignez et triez les tickets informatiques.
    • Priorisez rapidement les conversations et les problèmes importants.
    • Utilisez un système d'automatisation et de rapports pertinents pour améliorer les processus et augmenter la productivité du support client.
    • Apportez du contexte à toutes vos équipes en contact avec les clients grâce à une intégration avec le CRM de HubSpot.

  1. Augmentez la rapidité et l'efficacité de la résolution des problèmes techniques.

    Bien souvent, les collaborateurs perdent du temps à chercher des informations sur différents systèmes et parmi différentes conversations.

    Le système de ticketing informatique de HubSpot est intégré au CRM, ce qui donne accès aux historiques de conversations et d'achats ainsi qu'aux informations sur les transactions, même via différents canaux.

    Apportez ainsi des réponses rapides et précises afin que l'équipe d'assistance technique puisse optimiser son temps. Les conversations sont enregistrées automatiquement dans le CRM pour que chaque département reste informé, et les informations sont mises à jour en temps réel.

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LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

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  1. Surveillez les tickets informatiques dans un seul endroit.

    Il n'y a rien de pire que de perdre une conversation dans le flux des échanges. Avec une boîte de réception partagée pour consigner vos tickets d'incidents, vous pouvez assurer le suivi des demandes en cours et avoir un aperçu précis de leurs statuts.

  2. Envoyez les tickets aux bons agents.

    Le système de ticketing informatique de HubSpot mise sur l'automatisation pour créer des tickets et les guider correctement, ainsi que pour générer des tags qui organisent et priorisent les conversations. Créez des workflows personnalisés pour mieux gérer les demandes d'assistance des services informatiques.

  3. Gérez votre travail et priorisez les demandes de support.

    Grâce à HubSpot, vous pouvez attribuer des responsables et assurer le suivi du statut de chaque ticket. Vous avec une vision d'ensemble sur les problèmes qui sont les plus urgents pour que la résolution des tickets reste optimale : augmentez la satisfaction client et facilitez le travail de vos équipes du service client.

  4. Améliorez la performance de votre équipe avec des rapports détaillés.

    Assemblez des tableaux de bord KPI épurés pour comprendre d'où viennent les tickets d'assistance, contrôler la performance des équipes, et assurer le suivi des demandes sur tous vos canaux. Utilisez les modèles personnalisables pour suivre les indicateurs de performance essentiels tels que le volume de demandes, le temps de résolution ou encore la satisfaction client.

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Ressources connexes

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Questions fréquentes

  • Un système de ticketing informatique est la source principale de communication et de gestion des demandes de support technique pour votre équipe de service client. Votre équipe peut ainsi garantir la gestion des tickets et le suivi des informations pour ainsi organiser et résoudre les problèmes qui bloquent les opérations quotidiennes de votre entreprise.

  • Parmi les meilleures fonctionnalités du système de ticketing informatique HubSpot, on compte :
    • Communications du support informatique omnicanal (live chat, chatbot, e-mail, téléphone)
    • Redirection et automatisation du centre d'assistance
    • Contrôle et suivi du progrès des tickets
    • Création et gestion d’une base de connaissances
    • Enquêtes de satisfaction

  • Le logiciel de HubSpot est disponible gratuitement dans le Service Hub. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser et développer vos opérations de support, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro ou Entreprise.

  • Bien sûr. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent une large gamme de solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de l'implémentation de votre logiciel HubSpot.

  • Plus de 500 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De JIRA à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.

  • Le CRM de HubSpot stocke l'ensemble de vos données clients. L'intégration du Service Hub au CRM offre donc aux équipes côté client une visibilité à 360° sur leurs interlocuteurs. De plus, disposer d'un CRM connecté à votre système de gestion des tickets facilite la collecte et l'analyse des données clients, en vue d'optimiser les opérations de votre entreprise.