Logo - Full (Color)

Logiciel de suivi des appels

Le logiciel de suivi des appels vous permet de passer vos appels directement depuis votre navigateur, de consolider l'intelligence conversationnelle et de suivre automatiquement les appels dans le CRM intelligent de HubSpot.

Obtenir une démonstration

  • Passer et recevoir des appels depuis le navigateur ou un appareil mobile en utilisant les numéros de téléphone HubSpot

  • Bénéficier de fonctionnalités de numérotation automatisée, de messages vocaux préenregistrés et de prise de notes alimentée par l'IA

  • Former les équipes plus efficacement grâce à l'intelligence conversationnelle et à l'analyse des appels en temps réel

Un moyen plus efficace de vendre et d'assister les clients.

En tant que représentant commercial ou du support client, vous passez la plupart de vos journées au téléphone. Vous pouvez vite perdre de vue les appels devant être passés, le suivi qui doit être effectué et le résultat de chaque appel.

Recevez facilement vos appels et répondez aux besoins quotidiens des clients, que ce soit à votre bureau ou en déplacement, grâce au suivi des appels. Transférez les appels entrants en fonction des préférences des clients et démarrez ou faites suivre les appels directement depuis votre appareil mobile. Recueillez des informations précieuses pour les ventes et le service client grâce aux outils d'intelligence conversationnelle basés sur l'IA qui aident votre équipe à apprendre et à s'améliorer à chaque appel.

Obtenir une démonstration

  1. Automatisez le séquençage des appels et optimisez les appels sortants.

    L'outil de composition des numéros pour les ventes (bêta) aide les représentants à passer rapidement d'un appel à l'autre sans avoir à changer d'onglet ou à consigner chaque étape. Mettez les appels en file d'attente directement à partir du CRM de HubSpot et laissez la personne chargée de composer les numéros vous mettre en relation automatiquement. Laissez des messages vocaux en un seul clic, ignorez ou mettez en pause des appels si nécessaire et enregistrez automatiquement les résultats des appels grâce aux fonctionnalités d'enregistrement des appels et de suivi des résultats intégrées. Toutes ces fonctionnalités vous permettent d'entrer en relation plus rapidement et de manière plus ciblée avec les prospects.

  2. Transcrivez des appels et générez des résumés alimentés par l'IA quand vous le voulez.

    L'outil de suivi des appels de HubSpot élimine la distraction liée à la prise de notes manuelle en transcrivant automatiquement les appels en temps réel et en générant des résumés instantanés et modifiables avec une liste d'actions à mener. Toutes les notes et transcriptions sont enregistrées directement dans votre CRM pour que vous y accédiez plus facilement. Grâce aux fonctionnalités Breeze intégrées, les représentants commerciaux peuvent discuter avec l'IA pendant ou après un appel afin d'identifier les informations importantes et de définir les étapes à suivre après l'appel.
    Les représentants commerciaux peuvent plus facilement interagir avec les prospects, tandis que les managers bénéficient d'outils de coaching puissants grâce aux transcriptions consultables et aux analyses des conversations. Fini les notes éparpillées ou les suivis manqués. Concentrez-vous sur la vente ciblée pour générer de meilleurs résultats.

  3. Maîtrisez les processus complexes d'appels.

    La gestion d'un grand volume d'appels téléphoniques complexes dans HubSpot n'a jamais été aussi simple. Grâce aux appels entrants dirigés à la fois vers les équipes de support et vers le standard interactif, ainsi que l'outil de composition des numéros, vos opérations de support franchiront une étape importante dans le développement d'une expérience d'appel fluide pour vos clients.

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Questions fréquentes

Il s'agit d'une fonctionnalité d'automatisation des ventes qui effectue un suivi des appels entrants et sortants de vos équipes commerciales et de support client. Conçue à l'origine pour effectuer un suivi des sources d'appels entrants, la fonctionnalité de suivi des appels de HubSpot s'appuie sur l'intelligence artificielle pour enregistrer les appels et mettre en avant les points de conversation à revoir par la suite.

Les équipes commerciales et de support peuvent l'utiliser pour connaître les performances de l'équipe, et les équipes marketing peuvent y avoir recours pour mieux attribuer les leads entrants et mieux distribuer les revenus marketing.

Grâce à cette fonctionnalité, les informations provenant du suivi des appels seront automatiquement consignées dans tout système de la suite de produits de HubSpot. Vous pouvez suivre les appels dans le CRM intelligent de HubSpot, dans le logiciel de gestion du pipeline de vente et dans le centre de support, ce qui vous permet de disposer de toutes les informations nécessaires sur vos leads et vos clients.

L'outil de suivi des appels de HubSpot est inclus dans les versions Starter, Pro et Entreprise du Sales Hub et du Service Hub. Consultez les tarifs du Sales Hub et du Service Hub.

Le logiciel de suivi des appels de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :
Fonctionnalités d'appel :

  • Outil de composition des numéros pour mettre en file d'attente les appels directement depuis l'espace de travail des ventes ou le CRM 

  • Appels sortants depuis l'application mobile HubSpot

  • Appels bidirectionnels pour passer et recevoir des appels 

  • Possibilité de passer et d'enregistrer des appels directement depuis le navigateur

  • Appels en France et internationaux (voir la liste des pays pris en charge)

  • Messages vocaux préenregistrés et heures de travail personnalisés

Productivité et intelligence artificielle :

  • Enregistrement automatique des appels dans le CRM. 

  • Transcription en temps réel et prise de notes assistée par l'IA

  • Résumés d'appels générés par l'IA avec des termes et des mots clés suivis 

  • Analytics et rapports sur les appels pour mesurer la performance 

  • Score prévisionnel des leads pour prioriser la prise de contact  

La configuration du suivi des appels est un processus fluide. Vous avez la possibilité d'enregistrer un numéro existant, d'obtenir un numéro HubSpot ou de paramétrer une intégration de téléphonie. Pour en savoir plus, consultez l'article de la base de connaissances sur la configuration des appels.