Outils de conversation intelligente pour la connaissance client

Les conversations clients sont la plus riche source de données tant pour les responsables que pour les représentants commerciaux. À mesure que le volume d'appels augmente, il devient impossible de les analyser manuellement.

Libérez votre avantage concurrentiel en appliquant l'IA à vos conversations pour prendre des notes automatiquement et relever les informations critiques contenues dans les appels passés par votre équipe. Enregistrez des heures de données vocales dans votre CRM pour repérer des opportunités de coaching, quantifier les tendances concurrentielles, identifier les objections récurrentes et anticiper les évolutions du marché. Prenez des décisions basées sur les données pour maximiser les transactions conclues et consolider votre stratégie de vente.

Les meilleurs managers aident leurs équipes à remporter les meilleures opportunités. Écoute des appels, pressions en matière de recrutement, gestion du télétravail : il est de plus en plus difficile d'offrir un accompagnement concret et pertinent aux équipes.

Les outils de conversation intelligents permettent aux responsables commerciaux d'accélérer la formation des nouveaux représentants et de propulser les plus performants. Grâce au coaching d'appels intégré, ils peuvent activer les leviers de performance et fournir un feedback opportun en commentant des éléments spécifiques. Vous pouvez ainsi identifier la stratégie gagnante pour surmonter les objections et conclure plus de transactions.

La passation entre équipe commerciale et service client devrait être aussi fluide pour vos clients que pour vos collaborateurs. Personne ne devrait avoir à deviner les attentes des clients de l'entreprise.

Les données liées à la connaissance client s'intègrent à vos opérations quotidiennes afin d'offrir à l'ensemble de vos équipes une visibilité complète sur les interactions clients. Recherchez les mots-clés mentionnés au cours des appels, comme le nom d'un concurrent ou d'un nouveau produit, générez des rapports sur les mots-clés qui reflètent vos performances et déclenchez des workflows à partir des mots-clés cités pour automatiser l'activité. Ces avantages ne profitent pas uniquement à l'équipe commerciale : les responsables de service client, les marketeurs, les responsables produits et l'ensemble des collaborateurs peuvent enfin bénéficier d'un regard privilégié sur les clients et le marché.