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Outil de ticketing gratuit

Assurez la gestion des tickets du service client depuis une boîte de réception partagée. Organisez votre équipe, priorisez les requêtes et optimisez l'efficacité du support client.

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HubSpot - logiciel gestionnaire de ticket gratuit

  • Cette fonctionnalité est disponible gratuitement dans HubSpot, les versions payantes offrant des fonctionnalités supplémentaires. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus. 

    • Créez, assignez et résolvez les tickets entrants.
    • Consultez le détail de chaque conversation client dans une interface unique et centralisée afin d'apporter des réponses rapides et efficaces.
    • Priorisez les demandes des clients les plus urgentes.
    • Faites gagner du temps à votre équipe de support en proposant des solutions de libre-service, dont un chatbot.
    • Limitez les erreurs grâce à des automatisations puissantes.

  1. Un outil de ticketing qui répond aux attentes des clients et minimise les délais de réponse

    Sans libellés, notes et commentaires rattachés aux conversations, il est difficile de comprendre l'historique d'un client. Or ce manque de contexte est source de multiples échanges d'e-mails et de retards de traitement, et peut ainsi impacter la satisfaction client.

    Le logiciel de ticketing tout-en-un de HubSpot permet de contextualiser chaque conversation. Priorisez les requêtes entrantes, honorez les SLA et déployez une expérience client à fort pouvoir de fidélisation. Le Service Hub a été conçu dès le départ en tant que partie intégrante de la plateforme CRM de HubSpot, afin d'offrir une visibilité complète sur les interactions clients.

    Outil de ticketing gratuit

LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

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  1. Organisez les tickets clients et aidez votre équipe à prioriser les tâches.

    La boîte de réception partagée permet d'assurer en temps réel le suivi des tickets depuis une seule interface. Prenez des notes, ajoutez des libellés et actualisez l'historique de résolution afin d'aligner l'ensemble de vos équipes. Ajoutez des informations contextuelles à vos tickets afin de fournir des réponses pertinentes et opportunes à vos clients.

    Attribuez des propriétaires compétents et des étapes pertinentes à vos tickets pour un traitement optimal. Triez et priorisez efficacement les tickets clients entrants sur la base de la chronologie des contacts, afin de résoudre rapidement les problèmes les plus pressants.

  2. Proposez une relation client multicanal.

    Vos clients peuvent s’adresser à vous via différents canaux : e-mail, téléphone, live chat, ou encore chatbot, et il est essentiel de pouvoir leur parler là où ils le souhaitent.

    La boîte de réception centralise ces conversations de différents canaux afin de ne rien manquer et de pouvoir offrir une expérience client multicanal tout en simplifiant le travail de vos équipes.

  3. Fidélisez vos clients grâce à un service client hors pair.

    Utilisez le système de ticketing pour créer et transférer automatiquement des conversations, saisir des informations dans la base de données CRM et faire remonter des problématiques, le cas échéant.

    Consacrez-vous à la résolution des problèmes plutôt qu'à la gestion de feuilles de calcul et de systèmes et démarquez-vous de la concurrence grâce à un service client inégalé.

  4. Analysez les résultats et identifiez les axes d'amélioration.

    Créez des tableaux de bord pour identifier les problèmes récurrents des clients et évaluer les performances des représentants du service client.

    Utilisez les analytics intégrées à la solution de ticketing pour mesurer le volume d'interactions, le délai de réponse, le taux de recommandation net (NPS) et d'autres indicateurs décisifs en matière d'expérience client. Établissez des valeurs de référence et suivez vos progrès.

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

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Questions fréquentes

  • Un outil de ticketing est un système centralisé de gestion des requêtes clients. En enregistrant et en organisant les nouveaux tickets, le système vous permet de visualiser la résolution des problèmes tout en satisfaisant aux attentes d'une base de clients croissante. Les outils de gestion des tickets aident généralement au suivi d'indicateurs tels que le délai de réponse des agents, le volume de tickets et les étapes de résolution.

  • Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus populaires du logiciel de ticketing de HubSpot :

    • Suivi des tickets et de leur résolution
    • Communications clients individualisées à grande échelle
    • Enquêtes de feedback
    • Automatisation du transfert des tickets

  • Le logiciel de gestion des tickets de HubSpot est disponible gratuitement dans le Service Hub. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser et développer vos opérations de support, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro ou Entreprise.

  • Bien sûr. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent une large gamme de solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de l'implémentation de votre logiciel HubSpot.

  • Plus de 500 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De JIRA à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.

  • Le CRM de HubSpot stocke l'ensemble de vos données clients. L'intégration du Service Hub au CRM offre donc aux équipes côté client une visibilité à 360° sur leurs interlocuteurs. De plus, disposer d'un CRM connecté à votre système de gestion des tickets facilite la collecte et l'analyse des données clients, en vue d'optimiser les opérations de votre entreprise.