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Analytics de service client

Accédez à des données de reporting essentielles pour fournir un service client à la fois efficace et authentique grâce à des rapports faciles à utiliser.

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reporting service client avec KPI temps d'attente sur live chat

  • Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec les versions payantes du Service Hub. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus.

  • Des modèles de rapports prêts à l'emploi sur l'activité du service client en complément du reporting personnalisé du Service Hub, avec notamment :

    • Des rapports de productivité des équipes, qui incluent des analytics sur les délais de réponse et le volume de tickets traités

    • Un rapport de mesure de satisfaction client

    • Un rapport de gestion du pipeline de tickets

     

  1. L'analyse des données au service de l'expérience client

    Lorsque vos données sont hébergées dans des systèmes disparates et que vous avez besoin d'un analyste pour créer des rapports, vous consacrez plus de temps à mettre de l'ordre dans vos données qu'à aider vos clients.

    Les rapports et tableaux de bord standards du Service Hub permettent d'identifier rapidement les informations qui aideront votre équipe à se concentrer sur les clients.

RECONNU PAR LES LEADERS DU SECTEUR

Classement G2 Mid-Market Leader - Winter 2022
Classement G2 Small Business Leader - Winter 2022
Classement G2 Leader - Winter 2022
Classement Software Reviews Champion 2021
Classement Software Reviews Gold Medal 2021
Classement Software Reviews Top Rated Feature Customer Self Service Capabilities 2021

  1. Visualisez vos données sans attendre dans des tableaux de bord faciles à lire.

    La plupart des outils de visualisation des données sont conçus pour les analystes. Vous devez donc bien souvent attendre avant de pouvoir disposer de données importantes. Les rapports intégrés des analytics de service client permettent d'accéder rapidement aux données nécessaires à la résolution des problèmes qui vous sont signalés. Vous avez également la possibilité d'obtenir des informations sur mesure en utilisant l'éditeur de rapports personnalisés de HubSpot.
    Rapport kpi de service client volume total du support

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    Rapport kpi de service client volume total du support

  2. Analysez l'efficacité de votre équipe de service client.

    Accédez rapidement aux données relatives à la productivité des représentants. Les rapports intégrés permettent de connaître en quelques secondes le temps moyen de fermeture des tickets, le délai de réponse aux conversations sur le live chat et le volume de tickets traités.
    Rapport kpi service client : temps de fermeture des tickets

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    Rapport kpi service client : temps de fermeture des tickets

  3. Obtenez facilement des informations pertinentes grâce aux données clients.

    Pour fidéliser vos clients, il est essentiel d'être à leur écoute et de comprendre leurs défis. Les analytics du Service Hub fournissent des rapports faciles à assimiler sur des données essentielles de service client.
    Rapport et tableaux de bord disponibles pour l'analyse des kpi de service client

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    Rapport et tableaux de bord disponibles pour l'analyse des kpi de service client

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91
Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

Ressources connexes

Si le Service Hub vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

  • Les analytics des activités de service client forment un ensemble de rapports standards prêts à l'emploi dans le Service Hub. Cette fonctionnalité fournit aux responsables du service client des informations sur la productivité des représentants, sur l'utilisation de la base de connaissances par les clients, ou encore sur leur taux de satisfaction.

  • Les outils de base du Service Hub sont accessibles gratuitement. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations, celles-ci sont proposées dans les abonnements Starter, Pro ou Entreprise.

  • Absolument. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent des solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de HubSpot.

  • Plus de 1 000 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De Jira à Slack en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.