Logo - Full (Color)
Ignorer et passer au contenu principal

Service client omnicanal

Échangez avec vos clients par de multiples canaux sur une plateforme CRM unifiée. Donnez à vos équipes le contexte nécessaire pour fournir un service client omnicanal de qualité.

Créer un compte gratuit
plateforme de service client omnicanal regroupant les conversations

  • Cette fonctionnalité est disponible gratuitement dans HubSpot, les versions payantes du Service Hub offrant des fonctionnalités supplémentaires. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus.

  • Le Service Hub prend en charge :

    • Le chat en direct
    • Les e-mails
    • Facebook Messenger
    • La possibilité de passer d'un canal à l'autre rapidement

     

  1. Interagir avec les clients là où ils se trouvent, au moment opportun

    Lorsque votre équipe de service client manque de contexte, vos clients en subissent les conséquences. Ils interagissent avec des représentants qui n'arrivent pas à faire le lien entre les informations d'un canal à l'autre, ce qui crée un sentiment d'indifférence et de négligence.

    Les communications omnicanales du Service Hub permettent de se concentrer sur les besoins des clients et de les placer au centre des priorités. Votre équipe répond à leurs questions par e-mail, chat et Facebook Messenger avec le même niveau d'efficacité au moment le plus opportun.

    service client omnicanal

RECONNU PAR LES LEADERS DU SECTEUR

Classement G2 Mid-Market Leader Winter 2022
Classement G2 Small Business Leader Winter 2022
Classement G2 Leader Winter 2022
Classement Software Reviews Champion 2021
Classement Software Reviews Gold Medal 2021
Classement Software Reviews Top Rated Feature Customer Self-Service Capabilities 2021

  1. Aidez vos clients sur les canaux de leur choix.

    Les clients sont souvent en déplacement, et le canal qu'ils utilisent pour vous contacter à un moment précis n'est pas forcément celui où ils souhaitent recevoir votre réponse. Pour assurer une communication asynchrone, vous devez avoir la capacité de passer en temps réel du live chat et de Facebook Messenger aux e-mails, tout en conservant le fil de conversation au même endroit.
    passage de live chat à email

    Cliquez pour agrandir
    passage de live chat à email

  2. Disposez du contexte nécessaire à chaque interaction.

    Le manque de coordination entre les équipes oblige les clients à expliquer leur situation plusieurs fois. Le Service Hub fournit le contexte nécessaire pour garantir une expérience omnicanale cohérente en les connectant à votre CRM. Vos équipes peuvent ainsi fournir un service authentique sans pour autant sacrifier leur efficacité.
    informations de contact des clients et échanges avec eux

    Cliquez pour agrandir
    informations de contact des clients et échanges avec eux

  3. Passez d'un canal à l'autre en toute simplicité.

    Lorsque les représentants utilisent plusieurs outils pour répondre à une question, les tickets s'accumulent. Soulagez vos équipes en leur fournissant une plateforme de service client centralisée et simple d'utilisation pour répondre aux questions des clients dans un fil unique de discussion, tout en interagissant sur plusieurs canaux.
    fil de discussion avec le service client

    Cliquez pour agrandir
    fil de discussion avec le service client

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91
Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

Ressources connexes

Si le Service Hub vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

  • La mise en place d'un service client omnicanal consiste à atteindre les clients au moment opportun où qu'ils se trouvent, tout en maintenant un niveau d'expérience cohérent. Votre équipe est en mesure de traiter les questions sur plusieurs canaux en gardant une vue centralisée des interactions clients précédentes.

  • Les outils de base du Service Hub sont accessibles gratuitement. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations, celles-ci sont proposées dans les abonnements Starter, Pro ou Entreprise.

  • Absolument. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent des solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de HubSpot.

  • Plus de 1 000 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De Jira à Slack en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.