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Logiciel pour créer une base de connaissances

Aidez les utilisateurs à accéder aux informations dont ils ont besoin afin de consacrer plus de temps à améliorer la satisfaction client.

  • Créez une bibliothèque d'articles d'aide pour favoriser l'autonomie des clients.

  • Organisez vos articles en fonction des sujets pour faciliter la navigation.

  • Bénéficiez de recommandations sur le SEO afin d'optimiser vos articles pour les moteurs de recherche.

  1. Permettez aux clients d'accéder aux informations en libre-service.

    Chaque client est important. Cependant, si votre équipe passe trop de temps à répondre à des demandes simples, elle peut se retrouver rapidement débordée et avoir moins de temps à consacrer aux demandes les plus complexes.

    Autonomisez vos clients grâce à la base de connaissances de HubSpot. Créez des articles d'aide, organisez-les en catégories et sous-catégories et associez-les aux termes de recherche pertinents. Une fois que votre équipe aura suffisamment de temps pour se concentrer sur des cas complexes, sa productivité n'en sera que renforcée.

  1. Créez votre propre bibliothèque d'articles.

    Servez-vous des questions fréquemment posées à votre équipe de support technique pour consolider une documentation en ligne robuste et optimisée pour les moteurs de recherche.
    Personnalisez l'apparence de votre base de données pour qu'elle corresponde à votre marque, organisez les articles par catégorie et vérifiez que l'aperçu soit optimal depuis différents types d'appareils.
  2. Boostez la productivité de votre équipe de service client.

    Augmentez la productivité de votre équipe de service client en lui permettant de gagner du temps pour se consacrer aux demandes les plus complexes.
    Le CRM de HubSpot enregistre automatiquement les articles que les clients ont consultés. Vous évitez ainsi de les rediriger plusieurs fois sur la même page.
    La base de connaissances représente également une référence pour les membres de votre équipe lorsqu'ils cherchent une information technique.
  3. Mesurez l'impact et l'utilisation de la base de connaissances.

    La création d'articles de support implique des efforts dont les performances doivent être mesurées. Les rapports du tableau de bord par défaut présentent l'impact des pages publiées et vous permettent d'améliorer en continu la documentation en ligne.

    L'accès aux données de recherche vous permet d'identifier les oublis dans votre base de connaissances et d'y ajouter des articles qui seront utiles. Votre documentation est ainsi complétée en permanence afin de répondre plus efficacement aux besoins de vos clients et de votre équipe de support.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Questions fréquentes

Une base de connaissances est un outil de self-service qu'une entreprise met à disposition des clients pour répondre aux questions fréquemment posées.

Dans sa version la plus succincte, elle agit comme une bibliothèque d'articles proposant réponses et solutions par rapport à vos produits ou services. Cependant, elle peut aussi être agrémentée d'une section FAQ, un forum utilisateurs, des livres blancs, et bien d'autres.

À noter qu'une base de connaissances interne peut également être créée dans le but de répondre aux questions des employés sur le fonctionnement de votre société.

La création d'une base de connaissances propose plusieurs avantages pour une entreprise :

  • Améliorer l'expérience utilisateur : avec l'avènement du self-service, les clients souhaitent être plus autonomes et accéder facilement aux informations qu'ils cherchent. Une base de connaissances répond à ce besoin grandissant.
  • Gagner en rapidité de service client : vous proposez une réponse immédiate à un client tout en laissant plus de temps à vos responsables de service client pour se concentrer sur d'autres tâches.
  • Engager les clients : une base de connaissances ne se limite pas qu'à une liste de textes. En y ajoutant images, vidéos, FAQ ou forum, vous maintenez un contact avec votre clientèle et leur assurez une expérience positive avec votre marque.

Voici les principales étapes de création d'une base de connaissances :

  • Collecter les questions et problèmes fréquents que rencontre votre clientèle,
  • Créer la structure de la base de connaissances,
  • Identifier les formats de contenu à créer, et définir un processus de création,
  • Définir le design.

Avec HubSpot, la création d'une base de connaissances se fait en quelques clics. Que ce soit pour la catégorisation des articles ou le design, l'interface en français est intuitive et facile à utiliser, et vous pouvez prévisualiser chaque contenu que vous allez ajouter, sur différents appareils. Avec les analytics, vous savez quel article a été récemment consulté par quel client, et accédez également aux historiques de recherche pour facilement identifier de potentiels nouveaux thèmes à aborder.