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Bug tracker

Obtenez un aperçu des requêtes clients dans une boîte de réception partagée grâce au bug tracker de HubSpot. Dressez des rapports pertinents, priorisez les requêtes et choisissez l'automatisation pour un support plus efficace.

interface du bug tracker de HubSpot
  • Cette fonctionnalité est disponible gratuitement dans HubSpot, les versions payantes offrant des fonctionnalités supplémentaires. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus. 

    • Consultez les rapports de tous les incidents en cours au même endroit.
    • Automatisez la priorisation et le bug tracking pour les incidents graves afin que rien ne passe entre les mailles du filet.
    • Surveillez les réponses des clients et la satisfaction tout au long du cycle de vie du client.
  1. Bug tracking efficace et pertinent

    Si vous surveillez les incidents manuellement, la communication avec le client peut s'estomper et les bugs peuvent s'éterniser.

    Le bug tracker de HubSpot facilite la compréhension de ce qui constitue un indicateur clé tel que le temps de réponse ou la satisfaction client. Gardez une vue d'ensemble claire des principales requêtes et ne laissez plus jamais les tickets tomber aux oubliettes.

    À l'aide de tags, de statuts et de champs d'attribution de propriétaire, vous disposez rapidement et facilement du statut de tous les bugs, et vous pouvez attribuer ou prioriser selon vos besoins.

LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

Ornikar-Principal-White
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Didomi
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gofundme
Logo PlayPlay
  1. Comprenez le contexte derrière chaque requête client

    Accédez au statut de chaque ticket dans votre boîte de réception grâce aux propriétaires de bugs et aux mises à jour des statuts.
    Familiarisez-vous plus facilement avec l'historique d'un client de votre entreprise en ajoutant des notes et des tags. Grâce à ce contexte, votre équipe peut avoir une trace de l'historique des bugs et veiller à ce que chaque client reçoive une réponse éclairée en temps voulu.
    Création d'un incident dans le bug tracker
  2. Visualisez facilement les données les plus importantes

    Créez des tableaux de bord pour analyser la performance de vos équipes et communiquer les renseignements importants aux bonnes personnes.
    Les statistiques intégrées vous faciliteront la tâche d'évaluation du volume et de la performance du service client. Fixez des objectifs et comparez-vous à vos propres indicateurs.
    tableau de bord de suivi des incidents clients
  3. Priorisez les tickets de manière efficace

    Utilisez le bug tracker pour contrôler le flux de tickets dans votre boîte de réception et catégoriser les nouveaux incidents de manière efficace.
    Vous aurez plus de visibilité sur le volume que chacun de vos collaborateurs gère et sur la durée de chaque conversation avant résolution. Utilisez ces données pour pérenniser vos équipes et optimiser la charge de travail.
    Priorisation et résolution accélérée des bugs
  4. Automatisez pour plus d'efficacité

    Automatisez la création de tickets pour prioriser les réponses et réduire le temps de résolution. Créez des tickets et des tags de manière automatisée afin d'optimiser le temps de traitement des bugs.
    Consacrez votre temps précieux au travail pour mieux comprendre les problèmes de vos clients plutôt qu'à gérer un logiciel et la saisie de données.
    automatisation des éléments constituant un ticket d'incident

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Questions fréquentes

  • Le logiciel bug tracker de HubSpot est pensé pour aider les employés qui doivent garder un temps d'avance sur les demandes de support client. En organisant et gérant les requêtes entrantes, ce logiciel permet de contrôler et de faire des rapports de progression des tickets client.

  • Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus populaires du bug tracker de HubSpot :

    • Les communications personnalisées et adaptées au client,
    • Le contrôle des bugs et le suivi de progression,
    • Les enquêtes de satisfaction,
    • L'itinéraire des bugs et l'automatisation.
  • Le bug tracker de HubSpot est disponible gratuitement dans le Service Hub. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser et développer vos opérations de support, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro ou Entreprise.

  • Bien sûr. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent une large gamme de solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de l'implémentation de votre logiciel HubSpot.

  • Plus de 500 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De JIRA à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.

  • Le CRM de HubSpot stocke l'ensemble de vos données clients. L'intégration du Service Hub au CRM offre donc aux équipes côté client une visibilité à 360° sur leurs interlocuteurs. De plus, disposer d'un CRM connecté à votre système de gestion des tickets facilite la collecte et l'analyse des données clients, en vue d'optimiser les opérations de votre entreprise.