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Logiciel helpdesk gratuit pour le support client

Le logiciel helpdesk de HubSpot accélère le traitement et le suivi des requêtes clients, organise les tâches et priorités, et centralise les efforts dans un centre unifié connecté à votre CRM.

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  • Support personnalisé basé sur l'IA avec une vue complète de chaque interaction client

  • Gain de temps et réduction des erreurs grâce à une automatisation intelligente et une intégration fluide du CRM

  • Amélioration de l'efficacité des représentants et de la durée de résolution sur tous les canaux connectés

Faites évoluer le support client avec l'IA et l'automatisation

Répondez aux attentes croissantes des clients sans augmenter vos effectifs. Les fonctionnalités du centre de support alimentées par l'IA appuient votre équipe pour gérer les demandes courantes, faire ressortir les informations critiques et accélérer les temps de réponse.

L'IA aide votre équipe pour les tâches difficiles, par exemple en suggérant des réponses qui s'enrichissent des meilleures interactions. Les agents reçoivent également des informations sur le ticket afin qu'ils puissent mieux le comprendre.  De plus, automatisez plusieurs actions de ticket en un seul clic à l'aide de macros de support pour simplifier les processus et gagner du temps. Votre équipe sera ainsi plus efficace pour offrir une expérience client exceptionnelle.

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  1. Transformez les données en informations exploitables pour un meilleur support.

    Comprenez ce qui fonctionne et ce qu'il faut améliorer avec des rapports en temps réel conçus pour les équipes de support. Suivez les performances de votre équipe, contrôlez la conformité SLA et affichez la disponibilité des agents en un coup d'œil avec l'onglet Récapitulatif. Explorez le détail avec l'onglet Analyser pour filtrer et enregistrer des rapports personnalisés qui révèlent les tendances des performances au fil du temps. Avec l'onglet Coaching, les dirigeants peuvent explorer les données de performance individuelles et offrir des expériences exceptionnelles. L'analyse IA vous aide à analyser vos données de reporting avec de brefs résumés et des informations importantes provenant de vos données, de sorte que vous pouvez passer moins de temps à regarder des chiffres et plus de temps à faire ce que vous devez faire.

  2. Organisez votre équipe et optimisez vos processus pour une efficacité maximale.

    Assurez le bon déroulement de vos opérations de support grâce à des outils conçus pour offrir une expérience client fluide et évoluer aux côtés de votre entreprise. Créez des espaces réservés aux équipes avec des vues et des processus personnalisés adaptés aux besoins de chaque groupe. Par exemple, les équipes expérimentées qui disposent d'opérations de support avancées peuvent diviser ou fusionner des tickets, suspendre et générer des rapports sur les accords de niveau de service et gérer la capacité des représentants. Assurez-vous que les problèmes sont résolus par les bonnes personnes grâce à des transferts et des attributions de tickets avancés. Cette fonctionnalité inclut un transfert intelligent avec des limites de capacité intégrées pour équilibrer la charge de travail et garantir des temps de réponse courts.

  3. Aidez les clients là où ils se trouvent avec un support transparent sur tous les canaux.

    Interagissez avec les clients où qu'ils se trouvent (e-mails, chat en direct, téléphone, SMS, WhatsApp) dans un espace de travail unifié. Obtenez un contexte client complet afin que votre équipe puisse offrir des expériences personnalisées à tout moment. Grâce aux API de canal de HubSpot et aux nombreuses intégrations du marketplace des applications, vous pouvez vous connecter à n'importe quelle plateforme de messagerie ou vocale utilisée par vos clients. Plus besoin de passer d'un outil à l'autre ou de perdre l'historique des conversations : un support intégré et transparent qui transforme chaque interaction en opportunité de fidélisation et de croissance.

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

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Décuplez l'impact de votre service client avec des automatisations à grande échelle, des agents IA, la création d'une base de connaissances intelligentes, et bien d'autres.

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Questions fréquentes

Obtenez des réponses sur les fonctionnalités, les tarifs et l'implémentation du centre de support de HubSpot

Un helpdesk, ou centre de support, est un outil centralisé depuis lequel une entreprise gère les problèmes rencontrés par ses clients. Il permet d'organiser et d'enregistrer les problèmes actuels des clients et sert de point de référence aux équipes en contact direct avec eux. Les systèmes de gestion des tickets du helpdesk fournissent également des indicateurs d'efficacité pour gérer les performances de votre équipe en contact direct avec les clients, tels que le temps de réponse, le volume de tickets, le délai de première résolution et l'optimisation du flux de tickets tout au long de leur cycle de vie pour générer une satisfaction client élevée.

De nombreuses grandes entreprises comptent de multiples équipes qui travaillent dans un seul et même centre helpdesk. L'automatisation intégrée, les dossiers et les systèmes de remontée d'incident s'avèrent alors d'une aide précieuse. 

Le logiciel helpdesk de HubSpot offre tout cela et bien plus encore pour vous aider à résoudre les tickets plus rapidement. Utilisez l'automatisation pour envoyer directement vos tickets au représentant le plus qualifié de l'équipe. Faites remonter rapidement les incidents pour limiter le temps d'attente des clients. Alimentez la base de connaissances intégrée de HubSpot pour permettre à vos clients de trouver les réponses à leurs questions.

Le helpdesk de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :

  • Automatisation et transfert des tickets
  • Rapport et indicateurs de performance du support client
  • Tri et différents niveaux de SLA pour répondre aux besoins de chaque client
  • Fonctionnalités du service client alimentées par l'IA comme les bots et le récapitulatif des tickets
  • Base de connaissances intégrée pour proposer rapidement du contenu informatif
  • Enquêtes de satisfaction client intégrées pour évaluer le ressenti et la satisfaction des clients
  • Vision complète du client grâce au CRM intelligent
  • Intégrations natives avec Jira, Slack et plus de 2 000 autres outils
  • Support multilingue pour un service client mondial

Les outils du centre de support de HubSpot sont inclus dans le Service Hub, et certains d'entre eux sont disponibles gratuitement. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations de support client à grande échelle, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro et Entreprise du Service Hub. Consultez les informations tarifaires pour en savoir plus.

Si vous utilisez déjà un logiciel helpdesk, le délai de mise en œuvre peut varier selon les besoins de migration des données ou encore le niveau de complexité ou le volume de données à transférer.

Pour les entreprises qui ne disposent pas d'un centre d'assistance, la mise en œuvre est bien plus rapide. Il suffit de configurer les accès des membres de l'équipe en fonction de leurs rôles respectifs.

Le CRM intelligent de HubSpot vous permet de combiner de manière transparente les données clients existantes et de tirer parti de l'IA pour donner aux représentants du service client les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement et de fournir un service personnalisé à grande échelle. Le centre de support alimenté par l'IA de HubSpot aide les représentants avec la détection de la langue, les noms des tickets, le sentiment, les résumés de tickets ou encore les réponses recommandées. 

L'outil helpdesk de HubSpot offre des capacités d'intégration étendues pour connecter l'ensemble de votre tech stack. Les intégrations natives incluent notamment :

  • Jira pour la collaboration entre les équipes de développement,

  • Slack et Microsoft Teams pour les notifications entre les équipes,

  • Facebook Messenger et WhatsApp pour les communications avec les clients.

L'API ouverte permet une intégration personnalisée dans votre site web, votre panneau d'administration web et tout autre système d'entreprise. Plus de 2 000 intégrations sont disponibles dans le marketplace des applications de HubSpot, allant des outils de gestion de projet aux plateformes de communication.

Toutes les intégrations maintiennent la synchronisation des données de vos fiches d'informations clients, garantissant un contexte complet pour chaque interaction de support, quels que soient les outils utilisés par votre équipe.

Oui, le logiciel helpdesk de HubSpot fournit un support multilingue complet pour les opérations de service client mondiales.

La plateforme prend en charge le français, mais aussi l'anglais, l'allemand, l'espagnol, l'italien et des dizaines d'autres langues pour les interfaces côté client et les communications internes des équipes.

La détection de la langue basée sur l'IA identifie automatiquement les préférences linguistiques des clients, tandis que les outils de traduction automatique aident les agents à communiquer efficacement. Les articles de la base de connaissances, les réponses des chatbots et les modèles d'e-mails peuvent tous être créés dans plusieurs langues. Les préférences linguistiques sont stockées dans les fiches d'informations des clients et automatiquement appliquées aux interactions futures, garantissant ainsi un support multilingue cohérent sur tous les canaux.

Les fonctionnalités du helpdesk de HubSpot s'adaptent à tous les niveaux du Service Hub pour répondre aux besoins croissants des entreprises.

  • Les outils gratuits incluent la création de tickets, la boîte de réception partagée, le chat en direct et les intégrations de base, une fonctionnalité idéale pour les petites équipes qui débutent.

  • Le Service Hub Starter inclut des règles d'automatisation, un reporting simple et des intégrations améliorées.

  • Le niveau Pro donne accès à des fonctionnalités avancées comme les portails clients, la base de connaissances, les enquêtes de satisfaction client et l'accès API pour les intégrations personnalisées.

  • Le niveau Entreprise offre les fonctionnalités les plus sophistiquées, notamment des objets personnalisés, des autorisations avancées, un scoring prévisionnel des leads pour le support et un support technique prioritaire.

Toutes les versions comprennent un support multilingue et des fonctionnalités de base du CRM, et des fonctionnalités premium d'automatisation et de personnalisation sont disponibles à partir des niveaux supérieurs.