Logiciel helpdesk gratuit pour le support client

Un helpdesk, ou centre de support, est un outil centralisé depuis lequel une entreprise gère les problèmes rencontrés par ses clients. Il permet d'organiser et d'enregistrer les problèmes actuels des clients et sert de point de référence aux équipes en contact direct avec eux. Les systèmes de gestion des tickets du helpdesk fournissent également des indicateurs d'efficacité pour gérer les performances de votre équipe en contact direct avec les clients, tels que le temps de réponse, le volume de tickets, le délai de première résolution et l'optimisation du flux de tickets tout au long de leur cycle de vie pour générer une satisfaction client élevée.

De nombreuses grandes entreprises comptent de multiples équipes qui travaillent dans un seul et même centre helpdesk. L'automatisation intégrée, les dossiers et les systèmes de remontée d'incident s'avèrent alors d'une aide précieuse. 

Le logiciel helpdesk de HubSpot offre tout cela et bien plus encore pour vous aider à résoudre les tickets plus rapidement. Utilisez l'automatisation pour envoyer directement vos tickets au représentant le plus qualifié de l'équipe. Faites remonter rapidement les incidents pour limiter le temps d'attente des clients. Alimentez la base de connaissances intégrée de HubSpot pour permettre à vos clients de trouver les réponses à leurs questions.

Le helpdesk de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :

• Automatisation et transfert des tickets
• Rapport et indicateurs de performance du support client
• Tri et différents niveaux de SLA pour répondre aux besoins de chaque client
• Fonctionnalités du service client alimentées par l'IA comme les bots et le récapitulatif des tickets
• Base de connaissances intégrée pour proposer rapidement du contenu informatif
• Enquêtes de satisfaction client intégrées pour évaluer le ressenti et la satisfaction des clients
• Vision complète du client grâce au CRM intelligent
• Intégrations natives avec Jira, Slack et plus de 2 000 autres outils
• Support multilingue pour un service client mondial

Si vous utilisez déjà un logiciel helpdesk, le délai de mise en œuvre peut varier selon les besoins de migration des données ou encore le niveau de complexité ou le volume de données à transférer.

Pour les entreprises qui ne disposent pas d'un centre d'assistance, la mise en œuvre est bien plus rapide. Il suffit de configurer les accès des membres de l'équipe en fonction de leurs rôles respectifs.

L'outil helpdesk de HubSpot offre des capacités d'intégration étendues pour connecter l'ensemble de votre tech stack. Les intégrations natives incluent notamment :

• Jira pour la collaboration entre les équipes de développement,

• Slack et Microsoft Teams pour les notifications entre les équipes,

• Facebook Messenger et WhatsApp pour les communications avec les clients.

L'API ouverte permet une intégration personnalisée dans votre site web, votre panneau d'administration web et tout autre système d'entreprise. Plus de 2 000 intégrations sont disponibles dans le marketplace des applications de HubSpot, allant des outils de gestion de projet aux plateformes de communication.

Toutes les intégrations maintiennent la synchronisation des données de vos fiches d'informations clients, garantissant un contexte complet pour chaque interaction de support, quels que soient les outils utilisés par votre équipe.

Oui, le logiciel helpdesk de HubSpot fournit un support multilingue complet pour les opérations de service client mondiales.

La plateforme prend en charge le français, mais aussi l'anglais, l'allemand, l'espagnol, l'italien et des dizaines d'autres langues pour les interfaces côté client et les communications internes des équipes.

La détection de la langue basée sur l'IA identifie automatiquement les préférences linguistiques des clients, tandis que les outils de traduction automatique aident les agents à communiquer efficacement. Les articles de la base de connaissances, les réponses des chatbots et les modèles d'e-mails peuvent tous être créés dans plusieurs langues. Les préférences linguistiques sont stockées dans les fiches d'informations des clients et automatiquement appliquées aux interactions futures, garantissant ainsi un support multilingue cohérent sur tous les canaux.

Les fonctionnalités du helpdesk de HubSpot s'adaptent à tous les niveaux du Service Hub pour répondre aux besoins croissants des entreprises.

• Les outils gratuits incluent la création de tickets, la boîte de réception partagée, le chat en direct et les intégrations de base, une fonctionnalité idéale pour les petites équipes qui débutent.

• Le Service Hub Starter inclut des règles d'automatisation, un reporting simple et des intégrations améliorées.

• Le niveau Pro donne accès à des fonctionnalités avancées comme les portails clients, la base de connaissances, les enquêtes de satisfaction client et l'accès API pour les intégrations personnalisées.

• Le niveau Entreprise offre les fonctionnalités les plus sophistiquées, notamment des objets personnalisés, des autorisations avancées, un scoring prévisionnel des leads pour le support et un support technique prioritaire.

Toutes les versions comprennent un support multilingue et des fonctionnalités de base du CRM, et des fonctionnalités premium d'automatisation et de personnalisation sont disponibles à partir des niveaux supérieurs.