Logo - Full (Color)
Ignorer et passer au contenu principal

Logiciel helpdesk gratuit

Effectuez le suivi des requêtes clients dans un logiciel helpdesk qui vous aide à organiser et prioriser les tâches du support client.

Obtenir le logiciel helpdesk
logiciel helpdesk

  • Cette fonctionnalité est disponible gratuitement dans HubSpot, les versions payantes offrant des fonctionnalités supplémentaires. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus. 

    • Création, suivi et priorisation des tickets et requêtes
    • Automatisation des tâches répétitives
    • Centralisation des communications clients et mise à jour automatique de la base de données client

  1. Un logiciel d’assistance multicanal qui accompagne vos clients et vos équipes de support

    Le logiciel de helpdesk de HubSpot centralise les requêtes clients et vous aide à les prioriser. Que ce soit par e-mail, live chat, appel téléphonique ou encore via les réseaux sociaux, la gestion des incidents est centralisée en seul endroit : une plateforme intuitive, facile à adopter et à utiliser.

    Grâce à la synchronisation avec la base de données client et sa mise à jour automatique, vous disposez du contexte nécessaire pour accompagner vos clients dans la résolution des problèmes tout en facilitant le travail des équipes support.

    Créer un compte gratuit
    Conversation client via chat ou e-mail consignées dans le helpdesk

LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

Ornikar-Principal-White
bonial_logo
Didomi
logo_gymlib
gofundme
Logo PlayPlay

  1. Assurez la gestion des tickets en quelques clics.

    Ne passez plus à côté de certaines demandes des clients. Grâce aux fonctionnalités de ticketing, vous pouvez enregistrer, organiser et effectuer le suivi de chaque requête dans une seule et même interface. Mettez en place un système de priorisation et traitez ainsi les plus urgentes en temps voulu.
    Les informations telles que l’historique des conversations et problèmes sont accessibles par tous les membres de l’équipe afin de pouvoir maintenir un service d’assistance et un support informatique de qualité, même en cas d’absence de certaines personnes.
    Logiciel helpdesk - Création de tickets d'assistance à partir des conversations clients

    Cliquer pour agrandir
    Logiciel helpdesk - Création de tickets d'assistance à partir des conversations clients

  2. Analysez les KPI et résultats pour optimiser vos processus.

    Afin de maintenir la meilleure expérience client possible, il est important de pouvoir visualiser ce qui fonctionne et ce qui a besoin d’être amélioré.
    Créez des tableaux de bord en quelques clics grâce aux modèles personnalisables et gardez un œil sur les KPI qui vous importent, avec une mise à jour en temps réel : avancée d’un ticket, durée de traitement et de résolution des incidents, volume des demandes, réponses sur le live chat, etc.
    tableau de bord helpdesk

    Cliquer pour agrandir
    tableau de bord helpdesk

  3. Utilisez des workflows pour automatiser les tâches de suivi.

    Le logiciel helpdesk de HubSpot vous permet de créer des workflows afin de vous aider pour le routage des tickets, la réponse aux requêtes et les tâches de suivi. Gagnez ainsi en productivité tout en assurant la satisfaction des clients.
    Programmes des déclencheurs tels que la soumission d'un formulaire, l'envoi d'un e-mail ou d'un message sur le chat qui permettent la création automatique d'un ticket, attribué à un membre spécifique de votre équipe en fonction du client et de l'origine du message.
    Exemple de workflow pour la gestion des requêtes

    Cliquer pour agrandir
    Exemple de workflow pour la gestion des requêtes

  4. Assurez une gestion omnicanale de votre relation client.

    Avec les outils de communication de HubSpot, vous pouvez gérer communication interne comme externe. Avec la boîte de réception partagée, les outils de live chat et chatbot, d’emailing et de réseaux sociaux, regroupez les différents canaux et ne manquez plus rien.
    Pour assurer une assistance informatique en libre-service, programmez le chatbot pour qu’il redirige certains de vos clients ou prospects vers votre FAQ ou base de connaissances, et faites ainsi gagner du temps à vos équipes.
    helpdesk multicanal

    Cliquer pour agrandir
    helpdesk multicanal

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Ressources connexes

Voici des produits similaires au helpdesk qui pourraient vous intéresser.

Questions fréquentes

  • Un logiciel helpdesk est un outil qui centralise les requêtes clients. En enregistrant et organisant les nouveaux tickets, le système vous permet de visualiser la résolution des requêtes et facilite la communication avec vos clients. Un helpdesk permet également de suivre les KPI clés pour mesurer la satisfaction client et la performance de vos équipes de support.

  • Un outil helpdesk possède de nombreux avantages aussi bien pour l'entreprise qui l'utilise que pour les clients avec qui elle interagit :

    • Centralisation des communications et partage d'informations facile entre les membres de l'équipe de support client,
    • Vue d'ensemble des performances du service client (traitement des requêtes en volume, délai, etc.),
    • Automatisation de certaines tâches du support qui boostent la productivité des équipes,
    • Plus grande fluidité et cohérence des communications, pour une satisfaction client optimale.

  • Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus populaires du logiciel helpdesk de HubSpot :

    • L'intégration de questionnaires de satisfaction client,

    • L'automatisation du suivi des tickets et leur attribution,

    • Le suivi des indicateurs de performance internes et externes,

    • L'ajout d'une base de connaissances.

  • Le logiciel helpdesk de HubSpot est disponible gratuitement dans le Service Hub. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser et développer vos opérations de support, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro et Entreprise.