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Portail client

Créez un portail client qui met à la disposition de vos clients les outils d'aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

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  • Configurer des portails client sans l'aide de développeurs

  • Connecter votre support technique, votre outil de ticketing et votre boîte de réception partagée

  • Intégrer votre base de connaissances au portail client

Placez les clients aux commandes avec un portail dédié

Vos clients s'attendent à bénéficier d'un support à la fois efficace et transparent. Ils veulent connaître à tout moment le statut de leurs tickets et résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Donnez-leur le contrôle sur leur expérience grâce à un portail web performant.

Le logiciel de portail client du Service Hub donne cette visibilité complète et cette autonomie pour que vos clients consultent leur progression par eux-mêmes, tandis que vos représentants assurent la fluidité des conversations via une boîte de réception partagée. Le portail client permet également d'accéder à votre base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes. Vos clients reçoivent ainsi immédiatement le support dont ils ont besoin, et votre équipe peut se concentrer sur la résolution des problèmes les plus complexes.

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  1. Améliorez la transparence et la confiance.

    Votre portail client offre aux clients une visibilité sur le statut de leurs demandes et leur permet d'interagir facilement avec votre équipe de support. Avec un portail client sécurisé où les clients peuvent suivre la progression des tickets, répondre à votre équipe et effectuer des recherches dans votre base de connaissances, vous renforcez la transparence, la confiance et la fidélité entre vos clients et votre marque.

  2. Réduisez les tâches répétitives de votre service client.

    Le portail client, qui s'intègre parfaitement au CRM intelligent de HubSpot, aide votre équipe à déplacer vos demandes de support les plus courantes vers le libre-service. Partagez des articles de la base de connaissances qui répondent aux questions pour que vos représentants n'aient pas à le faire et créez des workflows qui gèrent les demandes prévisibles et répétitives. Vous pouvez également gérer l'accès au portail client en attribuant des utilisateurs à des groupes spécifiques. Vos clients obtiendront les réponses dont ils ont besoin plus rapidement, tandis que votre équipe sera libre de se concentrer sur les défis complexes qui nécessitent leur expertise.

  3. Créez votre portail client sans code.

    Avec HubSpot, vous pouvez facilement créer, personnaliser et gérer votre portail client, le tout sans code. Personnalisez votre portail client aux couleurs de votre marque en appliquant automatiquement les couleurs, le logo, les polices et les favicons de votre entreprise, sans avoir à solliciter l'aide d'un designer.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Questions fréquentes

Un portail client est une plateforme web à laquelle les clients se connectent par mot de passe pour consulter leurs tickets de support, en ouvrir de nouveaux ou y répondre.

Le portail client de HubSpot est un portail en ligne complet qui s'intègre à la perfection avec votre CRM et vos systèmes de support.

Un portail client sera disponible dans la langue principale du domaine connecté qui l'héberge, et le contenu par défaut sera traduit en conséquence.

Le logiciel de portail client de HubSpot comprend plus de 40 langues prises en charge, dont le français.

Oui. Seuls les tickets associés à des conversations s'afficheront sur la page listant les tickets. Seules les conversations associées à un ticket seront accessibles depuis la page d'informations sur les tickets. Les e-mails envoyés via un canal d'e-mail connecté apparaîtront dans le portail client. Toutefois, les e-mails envoyés qui ne font pas partie d'un fil de conversation ne seront pas affichés.

Cette fonctionnalité de service client est disponible pour les clients Service Hub Pro et Entreprise.