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Logiciel de collecte d'avis client

Utilisez les outils de collecte de feedback client afin de répondre au mieux à leurs attentes et continuer de les fidéliser.

analyse de feedback client après un sondage
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Soyez à l'écoute de vos clients.

Assurez-vous que vos clients se sentent écoutés et valorisés tout au long de leur parcours d'achat à l'aide des enquêtes de feedback basées sur le CRM.

Obtenir une démonstration

Découvrez les outils du logiciel de service client de HubSpot qui vous permettent de fidéliser vos clients grâce à un service efficace et personnalisé.

  1. liste de réponses à un sondage client

    Envoyez des enquêtes pour recueillir le feedback dont votre entreprise a besoin.

    Découvrez ce que pensent réellement vos clients à l'aide d'enquêtes personnalisées et d'outils de feedback client. Adaptez votre enquête de satisfaction aux besoins de votre entreprise en puisant parmi une grande variété de questions et en vous appuyant sur un modèle personnalisable.

    Envoyez votre enquête sous forme de lien web ou d'e-mail, puis partagez efficacement les résultats avec vos équipes afin d'approfondir les relations avec vos clients et d'améliorer leur rétention.

    Avec le logiciel de portail client, vous pouvez aussi les laisser communiquer à leur façon directement dans leur espace.

  2. collecte d'avis client grâce à un questionnaire

    Suivez vos indicateurs clés de performance en matière de service client.

    Le degré de fidélité de votre clientèle est une information essentielle, et son opinion à propos de votre service client et des différents membres de votre équipe technique est précieuse.

    HubSpot vous permet de choisir les outils de collecte du retour client et le mode de distribution aligné sur vos objectifs afin d'augmenter les taux de réponse et d'obtenir des données consolidées sur le long terme.

    Optez pour une enquête préconçue de taux de recommandation net (NPS), d'effort client (CES) et de satisfaction client (CSAT) pour évaluer la fidélisation des clients à chaque point de contact.

  3. analyse des avis clients recueillis

    Identifiez des opportunités de croissance à l'aide des enquêtes de feedback.

    Des tableaux de bord intégrés vous permettent de suivre les performances et de réagir rapidement en fonction du feedback obtenu.

    Après l'envoi d'une enquête, les données recueillies sont automatiquement ajoutées au tableau de bord, où elles sont organisées et analysées.

    Vous pourrez identifier les améliorations potentielles à apporter au parcours client, comparer le taux de satisfaction obtenu par rapport à la moyenne de votre secteur et identifier les évolutions pour optimiser votre stratégie de service client.

Un logiciel de service client pour transformer vos clients en promoteurs

Conversations

Gérez les conversations personnalisées à grande échelle via une boîte de réception accessible par toute votre équipe, qui centralise l'ensemble des échanges avec les clients.

Tickets

Transformez les requêtes de vos clients en tickets pour les attribuer aux membres de votre équipe de support, et en effectuer l'organisation, la priorisation et le suivi depuis une seule plateforme.

Feedback

Obtenez un aperçu de la satisfaction client et envoyez des enquêtes pour obtenir un feedback détaillé qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.

Automatisation et attribution

Automatisez l'attribution des tickets, leur réaffectation et la création de tâches afin d'améliorer votre service client. Utilisez les retours clients comme élément déclencheur pour l'envoi automatique d'e-mails marketing ou de notifications internes.

Base de connaissances

Servez-vous des questions fréquemment posées à votre équipe de support et des tickets pour consolider une documentation en ligne robuste et optimisée pour les moteurs de recherche.

E-mail d'équipe

Créez des alias e-mail à l'échelle de l'équipe qui convertissent automatiquement les e-mails entrants en tickets ou qui sont acheminés vers le tableau de bord de vos conversations.

Chat en direct

Répondez à vos clients en temps réel et de manière personnalisée lorsqu'ils contactent votre équipe de support sur votre site web.

Chatbots

Utilisez des bots pour gérer les conversations en direct à grande échelle, en dirigeant les clients vers la documentation qu'ils recherchent ou vers un membre de votre équipe de support.

Rapports

Mesurez l'impact de votre service client grâce aux rapports sur l'utilisation de la documentation en ligne, le feedback des clients, le nombre de tickets et les délais de réponse.

Objectifs

Générez des rapports sur les indicateurs de performance d'un objectif client spécifique, comme le délai de réponse aux requêtes envoyées à votre équipe de support. Définissez des objectifs pour suivre facilement les performances de vos contrats-cadres de service client.

Le feedback client dont vous avez besoin pour proposer une expérience exceptionnelle.

Utilisez le logiciel de feedback de HubSpot pour recueillir facilement les impressions de vos clients, partager efficacement les résultats des enquêtes avec vos équipes et mieux comprendre vos clients.

Tirez parti du Service Hub pour fidéliser vos clients à grande échelle.