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CRM pour start-up

À mesure que votre entreprise se développe et que ses besoins évoluent, travailler en silos devient un frein à la croissance. Quelle que soit la taille de votre entreprise, un CRM peut aider votre start-up à unifier ses processus métiers, à accroître son efficacité opérationnelle et à prendre des décisions basées sur les données.
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Voici ce qu'il faut savoir sur l'utilisation d'un logiciel CRM, notamment ce que c'est, pourquoi vous en avez besoin et des conseils pour choisir le meilleur CRM pour start-ups.

Qu'est-ce qu'un CRM pour start-up ?

Un CRM pour start-up est un logiciel tout-en-un qui simplifie la gestion de la relation client ainsi que des opérations commerciales, marketing et de service client. Il fournit aux start-ups les outils et la flexibilité dont elles ont besoin pour relever les défis que peut poser une croissance rapide.

 

Les avantages d'un CRM pour les start-ups

Les problèmes rencontrés par les start-ups varient en fonction de leur stade de développement et de leur secteur d'activité. Certains des plus gros problèmes surgissent aux premiers stades lorsque des entreprises aux ressources limitées cherchent à se développer rapidement avec une petite équipe. Voici comment un CRM répond à ces problématiques et accompagne les start-ups dans leur croissance.

Les avantages d'un CRM pour start-up

 

Plus grande productivité

Un CRM tout-en-un peut vous aider à optimiser les process dans votre entreprise. Les CRM organisent toutes les données commerciales sur une plateforme unique et offrent une vue complète en temps réel du pipeline commercial.

Plus besoin de jongler entre feuilles de calcul et post-its pour organiser les tâches et les responsabilités. Les CRM pour start-up centralisent toutes vos données et augmentent la productivité grâce à l'automatisation des tâches répétitives.

 

Gestion des leads optimisée

En centralisant les données et en offrant une visibilité complète aux différentes équipes, l'équipe marketing et l'équipe commerciale peuvent optimiser la gestion des leads grâce à de nombreuses techniques, dont par exemple le lead scoring ou encore l'envoi de notifications aux équipes commerciales en cas d'action spécifique d'un lead.

Grâce aux données récoltées, le parcours client peut être personnalisé et les taux de conversion ainsi augmenter - ce qui augmente également le chiffre d'affaires.

 

Meilleure communication interne et externe

Un CRM est l'outil parfait pour les start-ups qui cherchent à améliorer la communication avec les prospects, les clients, et en interne. Ce type de logiciel accompagne la cible d'une entreprise de la première visite du site web à son renouvellement, et consigne les interactions prospects et clients au sein d'un même endroit afin d'y accéder facilement, y compris lorsque les communications proviennent de différents canaux.

En interne, cela permet aux personnes ayant accès aux fiches clients et commentaires des autres équipes de rester alignées et de ne pas négliger (ou répéter inutilement) une tâche.

 

Précision des prévisions des ventes

Les prévisions des ventes, ou forecast, ont un impact direct sur le chiffre d'affaires de votre entreprise. Les feuilles de calcul ne peuvent pas vous aider à suivre la saisonnalité, les changements de stratégie marketing et les préférences des clients de la même manière qu'un CRM dédié.

Les données consolidées facilitent par ailleurs l'identification des tendances et la prévision des comportements futurs.

 

Quels types de CRM pour start-up existent-ils ?

Il existe trois principaux types de systèmes CRM couramment utilisés sur le marché :

  1. CRM analytique : il met l'accent sur la collecte et la visualisation des données clients. Un CRM analytique fournit des informations approfondies sur les interactions avec les clients et est particulièrement utile aux entreprises dont la prise de décision est basée sur les données.
  2. CRM collaboratif : un CRM collaboratif aide les organisations à unifier les données clients à travers l'ensemble de l'entreprise, notamment pour celles ayant des équipes distribuées à travers plusieurs zones géographiques.
  3. CRM opérationnel : il automatise les tâches répétitives dans différents départements. Un CRM opérationnel convient aux petites et moyennes entreprises dont les cycles de vente sont généralement linéaires et consistent en des tâches répétitives et à volume élevé.
HubSpot propose également une plateforme CRM tout-en-un qui intègre les éléments des trois types de systèmes CRM mentionnés, offrant ainsi un processus de vente optimisé, une meilleure gestion des relations clients et une plateforme d'analyse de données.

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Les fonctionnalités clés d'un CRM pour start-up

Les CRM pour start-up proposent diverses fonctionnalités pour répondre à différents besoins en fonction de la nature des activités ou des problèmes commerciaux. Voici les fonctionnalités à considérer pour choisir un CRM pour start-up :

  • La gestion des contacts
  • L'automatisation des ventes
  • La segmentation client
  • La personnalisation marketing
  • L'e-mail marketing
  • Les intégrations social media

 

Gestion des contacts

La gestion de contacts est fondamentale pour entretenir une relation forte avec vos clients. Pour maintenir un avantage concurrentiel, il est nécessaire qu'une plateforme CRM offre des fonctionnalités de gestion de contacts allant au-delà des fonctionnalités de base, comme le stockage d'informations et le suivi des tâches.

Les meilleurs CRM pour start-up proposent des fonctionnalités de gestion de leads avec un suivi d'activité avancé, un scoring de leads, des fonctionnalités d'automatisation et des analyses approfondies. Ils unifient les données clients dans toute l'organisation et vous aident à offrir des expériences client exceptionnelles.

 

Automatisation des ventes

L'automatisation des ventes peut faire économiser un temps précieux en automatisant les processus de vente et en permettant ainsi aux équipes commerciales de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. L'automatisation aide à gérer votre pipeline de vente, à automatiser les suivis et relances clients, et à créer des processus optimisés et réplicables à grande échelle. Par exemple, il est important de pouvoir créer un modèle d'e-mail à l'aide d'un éditeur intuitif et de planifier les envois pour contacter vos prospects au meilleur moment.

 

Segmentation client

Parmi les prospects de votre start-up, les besoins, problématiques, préférences de communication et de types de contenu varient. C'est là qu'intervient la segmentation client, qui permet d'atteindre votre audience à grande échelle, grâce à un meilleur ciblage.

Les critères tels que la démographie, le comportement et la localisation permettent d'offrir une expérience client personnalisée. Pour cela, vous pouvez utiliser des enquêtes et questionnaires, un système de lead scoring et les données clients de votre base de données interne.

Une fois que votre audience est segmentée, votre CRM doit disposer des fonctionnalités nécessaires pour adapter votre messaging, c'est-à-dire communiquer par le biais de leurs canaux préférés, faire des recommandations de produits appropriées et de créer des contenus à forte valeur ajoutée.

 

Personnalisation marketing

La personnalisation marketing est cruciale pour le succès de chaque start-up, car les clients exigent des expériences d'achat personnalisées. Mais personnaliser les stratégies marketing pour correspondre aux besoins des clients n'est pas facile. Toutes les données que vous collectez en ligne ne sont pas exploitables.

Des fonctionnalités telles que le contenu dynamique, le marketing automation et les jetons de personnalisation facilitent le ciblage et aident la fidélisation client. Il n'y a pas de meilleure façon de capter l'attention des clients et de construire une base de clients fidèles.

 

E-mail marketing

L'e-mail est un canal de communication et de vente parmi les plus efficaces. Des fonctionnalités d'emailing sont nécessaires pour aider les leads à avancer dans le parcours client, grâce à la création et l'envoi d'e-mails personnalisés à grande échelle. Le suivi des ouvertures, de la délivrabilité et des taux de clics, les tests A/B et les modèles d'automatisation de l'e-mail basés sur les objectifs sont autant de fonctionnalités clés à prendre en compte.

 

Les intégrations social media

Communiquer sur les réseaux sociaux permet aux clients de choisir où et quand ils interagissent avec votre entreprise. Les publications sur les réseaux sociaux sont un excellent moyen d'améliorer organiquement la notoriété de votre marque et de générer des leads. Un CRM pour start-ups qui prend en charge les intégrations de médias sociaux peut vous aider à capturer ces leads et à fournir à vos équipes de vente des informations précieuses sur les préférences des clients.

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Comment choisir le meilleur CRM pour start-up ?

Le choix d'un CRM pour start-up demande une certaine réflexion. Des besoins commerciaux différents et des ressources limitées peuvent entraîner des mises en œuvre complexes. Voici les principaux critères à prendre en compte pour vous aider à choisir le meilleur CRM pour les entreprises en démarrage.

 

Les critères de choix d'un CRM pour start-up

✅ Facilité d'utilisation

✅ Sécurité

✅ Capacités d'automatisation

✅ Intégrations

✅ Coût

✅ Support client

✅ Évolutivité

 

Facilité d'utilisation

La facilité d'utilisation est l'un des critères principaux à considérer lors du choix d'un CRM pour une start-up. Maîtriser un logiciel compliqué prend du temps - ce qui est un frein à l'adoption par les équipes et donc au ROI du logiciel. Quel que soit le nombre de fonctionnalités que le CRM choisi offre, une interface claire et facile à utiliser a un fort impact sur l'ensemble du projet CRM.

 

Sécurité

Votre CRM traite des informations commerciales et des détails sur les clients tous les jours. Lorsque vous vous concentrez sur la croissance de votre start-up, il est nécessaire de choisir un CRM qui sécurise vos données et offre des fonctionnalités telles que le chiffrement des données, les restrictions d'IP et l'authentification à deux facteurs.

Avec un CRM Cloud, vous n'avez pas besoin d'investir dans la construction et la gestion d'une infrastructure informatique coûteuse. Vos représentants commerciaux peuvent accéder aux données des clients, gérer les prospects et convertir les clients potentiels en déplacement partout dans le monde - en toute sécurité. Dans cette configuration, c'est l'éditeur du CRM qui assure la mise à jour et la sécurisation des outils proposés.

 

Capacités d'automatisation

En phase de croissance, de nombreuses tâches surviennent en même temps et nécessitent un suivi continu. Mais si les capacités d'automatisation du logiciel choisi sont adaptées, de nombreuses tâches peuvent ne plus être faites manuellement, telles que : l'envoi d'e-mails de relance pour les prospects, le lead nurturing, la prise de rendez-vous en ligne, l'attribution de tâches, et bien plus encore. Il est ainsi possible de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

 

Intégrations

Les intégrations vous permettent d'exploiter les technologies émergentes et d'améliorer les processus commerciaux, afin que les équipes puissent utiliser tous leurs outils préférés au sein d'une même plateforme, sans changer de système. Choisissez un CRM qui prend en charge les intégrations et qui aide votre équipe à tout gérer avec une seule application.

 

Coût

Les CRM sont - pour la plupart - abordables. Mais avec des fonctionnalités supplémentaires payantes et des compléments premium, les frais d'utilisation d'un CRM peuvent facilement grimper lorsque votre entreprise se développe. Parcourez différentes options de tarification avant de prendre une décision, et assurez-vous que ce que vous voyez sur la page de tarification est ce que vous obtenez lorsque vous vous inscrivez à un abonnement.

 

Support client

Lors de l'utilisation d'un nouveau logiciel, l'assistance est souvent indispensable. La documentation du produit ne couvrira pas toujours les cas d'utilisation uniques à votre entreprise. Pensez donc à vérifier : les horaires de disponibilités, les canaux de support (e-mail, téléphone, live chat, réseaux sociaux, etc.) ainsi que l'accès à une base de connaissances et/ou une communauté d'entraide pour répondre aux questions.

 

Évolutivité

Les start-ups sont en constante croissance et évolution. Ainsi lorsqu'une entreprise franchit une nouvelle étape dans son développement, il est essentiel que ses systèmes puissent suivre. Un logiciel de CRM pour start-up doit offrir plusieurs options de tarification qui prennent en compte ces différentes phases, en permettant d'ajouter (ou de retirer) de nouvelles fonctionnalités facilement.

Utiliser la plateforme HubSpot pour accélérer sa croissance

HubSpot propose un CRM gratuit qui dispose de nombreux avantages et fonctionnalités pour accompagner votre start-up tout au long de sa croissance.G2 Badge 2023 - Europe Leader

Avantages à utiliser HubSpot

  • Interface intuitive en français, facile à utiliser.
  • Plateforme centralisée pour la vente, le marketing, le service client et les opérations.
  • Nombreuses ressources en libre-service dans la base de connaissance ou via les formations HubSpot Academy.
  • Plus de 1 000 intégrations disponibles dans le marketplace des applications.
  • CRM SaaS sécurisé et flexible, qui peut s'adapter à votre croissance.

Fonctionnalités clés

La plateforme CRM de HubSpot dispose de nombreuses fonctionnalités nativement intégrées à la base de données clients, dont entre autres :

  • Gestion du pipeline de vente : visualisez l'ensemble de votre cycle de vente pour prioriser les leads, conclure plus de transactions et obtenir une meilleure visibilité du chiffre d'affaires estimé à venir.
  • Lead management : récoltez et centralisez toutes les informations sur vos leads, interagissez avec eux depuis un même endroit, attribuez-leur une priorité et automatisez le suivi.
  • Marketing automation : utilisez les outils de marketing automation pour créer des workflows personnalisés en fonction du comportement de votre audience et de leur historique avec votre marque.
  • Logiciel emailing : créez et envoyez des e-mails et newsletters personnalisés à grande échelle facilement grâce à un éditeur glisser-déposer.
  • Logiciel SAV : une fois un prospect converti en client, concentrez-vous sur la satisfaction client et la fidélisation grâce à des outils de ticketing et d'automatisation.

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