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Logiciel CRM pour Mac

Un CRM aide à suivre et à engager des prospects et clients potentiels. Quelle que soit la préférence de vos équipes, il est possible d'utiliser un CRM sur Mac et Windows sans effort et profiter de toutes ses fonctionnalités pour développer votre activité.
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Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) vous permet de rester en contact avec vos clients. Vous pouvez gérer les différents points de contact avec vos prospects et renforcer la relation client tout au long du parcours d'achat.

Une plateforme CRM suit les données client existantes et potentielles et vous permet de relancer votre audience avec de nouvelles offres pertinentes, au bon moment. C'est un outil polyvalent qui comprend des options pour la vente, le marketing, le support client et la gestion opérationnelle d'une entreprise.

 

Quel type de CRM pour un Mac ?

Il existe plusieurs types de CRM, certains étant compatibles avec à la fois un OS Mac et un Windows. Il s'agit la plupart du temps des CRM Cloud, qui sont des CRM en ligne disponibles depuis différents OS ainsi que différents appareils (desktop, mobile, tablette). Leur fonctionnement dans le Cloud permet de rendre leur utilisation flexible et adaptée aux utilisateurs, sans restriction de fonctionnalités, et assurent la mise à jour des données en temps réel.

D'autres types de solution peuvent également convenir aux Mac, si elles ont été éditées par Macintosh.

 

Pourquoi utiliser un CRM ?

icône de smartphone, internet et envoi d'un email

Les solutions CRM apportent de nombreux bénéfices à votre entreprise. Et les chiffres le prouvent.

Un rapport Fortune Business Insights de 2022 a estimé le marché CRM mondial à 63,91 milliards $ en 2022 et prévoit une augmentation à 145,79 milliards $ en 2029. De plus, Zoominfo a analysé les données CRM de 2019 et 2020 et a découvert qu'un peu plus de 10 000 CRM sont installés chaque trimestre.

Cela montre la valeur que peut avoir un CRM dans une entreprise aujourd'hui. Voici certains facteurs qui font du CRM un bon investissement pour votre entreprise.

avantages crm mac et windows

Gagner du temps avec l'automatisation

Au cours d'activités normales, vos employés réalisent certaines tâches manuelles qui font perdre du temps, alors que ces ressources pourraient être utilisées ailleurs. Vous pouvez automatiser ces tâches quotidiennes à l'aide d'un CRM et augmenter ainsi votre productivité.

Par exemple, un CRM pour vous aider sur :

  • Le marketing automation par e-mail
  • La gestion des ventes
  • La gestion des canaux de communication
  • Le support technique de l'entreprise
  • La planification des appels et des rendez-vous

La plupart des dirigeants de PME sont d'accord : selon le cabinet Grand View Research, 91 % des entreprises de plus de 10 employés utilisent l'automatisation et l'intelligence artificielle d'un CRM. Vous pouvez profiter de ces fonctionnalités sur Mac et sur Windows, et même sur des appareils Android et Apple, notamment grâce à l'essor des applications mobiles CRM.

 

Offrir une expérience client de qualité

Un CRM compatible avec Mac et Windows facilite l'amélioration de l'expérience client de votre entreprise. Vous utilisez peut-être déjà des bases de données pour entreposer des données client. Dans ce cas, un outil CRM pour gérer et centraliser les interactions clients vous permettra de mettre efficacement ces données à profit.

De plus, un CRM vous permet de collecter de nouvelles informations sur vos prospects. Vous pouvez lancer des enquêtes, appeler ou envoyer des e-mails à vos clients potentiels puis retrouver ensuite les informations collectées au sein d'une seule et même plateforme.

Par exemple, HubSpot CRM comprend le Service Hub, un outil CRM de service client. Il offre notamment un portail client, un live chat, une messagerie multicanale ou encore les appels VoIP. Et vous pouvez accéder à ces fonctionnalités à partir d'un navigateur sur ordinateur ou sur mobile. Ces fonctionnalités vous permettent d'apporter une expérience fluide à vos clients, sans friction en cas de changement de canal. Vous pouvez leur apporter un support client n'importe où, n'importe quand.

Découvrir HubSpot

HubSpot est une plateforme CRM gratuite avec un fonctionnement sur le cloud, ce qui le rend disponible sur Windows comme sur Mac.

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Identifier les opportunités de vente

Les logiciels CRM sur Windows et Mac permettent d'identifier les opportunités de vente et vous apportent les métriques nécessaires pour comprendre quelles stratégies fonctionnent (et lesquelles doivent être retravaillées). Le cabinet Nucleus Research rapporte en effet qu'un CRM vous rapporte 8,71 $ pour chaque dollar dépensé.

En d'autres termes, un CRM vous accompagne à travers tout le processus de vente. Par exemple, le Sales Hub permet de gérer tout le processus de vente, y compris comment lancer et entretenir des conversations avec vos clients potentiels et cultiver les relations avec vos clients existants. Il vous permet ainsi d'optimiser vos processus de vente.

 

Faciliter le travail d'équipe

Les CRM sur Mac et Windows ont un autre bénéfice : alimenter un meilleur environnement de travail pour votre équipe. Ils permettent en effet à vos équipes de travailler ensemble de manière efficace, peu importe la taille de votre entreprise, avec des fonctionnalités telles que :

Par exemple, le Operations Hub facilite la mise en place de protocoles de gestion de projet, synchronise les processus internes et assure que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde.

 

Assurer le suivi des prospects

Un logiciel CRM peut également vous permettre d'assurer le suivi avec vos prospects au bon moment. Concernant le service client mentionné ci-dessus, vous pouvez utiliser le live chat, les fonctionnalités de planification d'e-mails et de click-to-call pour encourager une meilleure génération et gestion de prospects et pour automatiser les relances par exemple.

Vous savez ainsi quand vous avez de nouveaux prospects et où ils se situent dans l'entonnoir de vente.

Comment fonctionne un CRM pour Mac ?

Les applications CRM sur Apple et Windows fonctionnent de la même manière, que vous soyez sous Mac OS ou Windows. Elles s'intègrent parfaitement dans votre flux actuel sans avoir besoin de mettre à jour vos systèmes et sans différenciation entre les OS.

C'est parce que la plupart des offres disponibles sur le marché sont aujourd'hui des CRM SaaS. Ils sont hébergés sur le cloud et les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger l'ensemble des logiciels pour pouvoir les utiliser. Il suffit d'accéder à votre compte sur le portail d'accès sur un navigateur, une application desktop ou une application mobile. La sauvegarde des données se fait automatiquement et en temps réel.

Certains CRM sous license peuvent également être achetés en fonction de l'OS, mais la flexibilité d'utilisation est alors réduite car ces logiciels sont attachés à un ordinateur précisément.

Étude de cas

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En savoir plus

Les fonctionnalités clés d'un CRM pour Mac

Tous les systèmes CRM devraient être équipés de quelques fonctionnalités clés pour être un bon outil de ventes. Parmi ces fonctionnalités, on compte :

 

1 - Gestion des canaux de ventes

Un CRM ne suffit pas sans de bons canaux de ventes. Afin de construire et de cultiver les relations clients, vous devez d’abord engager vos clients où ils se situent et les suivre sur l’entonnoir de ventes. Pour ce faire, les responsables de vente et les membres d'équipe ont besoin de fonctionnalités canaux de vente, telles que :

 

2 - Gestion des contacts

Les services marketing, commercial, de service client et d'opérations ont besoin de bons outils de gestion des contacts pour maintenir les activités quotidiennes de l'entreprise en bon fonctionnement.

De plus, votre CRM doit comprendre des outils d'e-mail marketing, de base de données de contact, d'e-mail d'équipes, de support technique, et de création de tickets pour faciliter le suivi de toutes les conversations actives.

 

3 - Options d'automatisation

Un bon CRM pour Mac et Windows doit vous aider à fluidifier les activités de l'entreprise. Cela implique souvent des options basées sur l'automatisation, que ce soit pour effectuer vos actions marketing ou pour fluidifier le processus de vente et la relation client, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur les tâches importantes.

 

4 - Rapports et analyses complètes

Un CRM de qualité doit également proposer des options de reporting et d'analyses détaillées pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Il est crucial pour suivre le progrès de l'entreprise au fil du temps et pour prendre des décisions calculées de pouvoir créer facilement des tableaux de bord et rapports personnalisés.

 

5 - Outils de productivité

Généralement, les CRM vous aident à améliorer la productivité globale de l'entreprise, mais ils comprennent également souvent des options dédiées à la productivité, comme la gestion des canaux de vente, le suivi des prospects, les chatbots et les systèmes de support technique à base de tickets.

Commencez à utiliser le CRM pour Mac et Windows de HubSpot dès aujourd'hui.

Comment choisir un CRM pour Mac ou Windows ?

Avant de vous décider sur le meilleur CRM pour votre entreprise, voici une analyse de quelques critères à garder en tête lors du choix d'une plateforme CRM :

 

Facilité d'utilisation

Que ce soit sur Mac ou Windows, un logiciel CRM doit être facile à utiliser dès le début. Vous ne devriez pas avoir à suivre des tutoriels complexes pour comprendre comment fonctionne l'outil. L'interface doit être intuitive et claire. C'est important, surtout si vous comptez utiliser un CRM pour toute votre équipe. N'importe qui devrait être en mesure de commencer à l'utiliser sans passer par de longues sessions de formation.

 

Intégration avec d'autres logiciels

Un CRM de qualité sur Mac et Windows doit proposer des intégrations sur d'autres applications et logiciels tiers, afin de pouvoir se doter d'un outil qui centralise les différents systèmes sans ajouter de complexité au quotidien de vos équipes.

Le CRM de HubSpot propose plus de 1 400 intégrations sur d'autres logiciels. Cela vous permet d'associer les intégrations que vous voulez dans votre entreprise. Il vous permet aussi de créer un tableau de bord personnalisé.

 

Adaptabilité

Il est essentiel de choisir un CRM pour faire évoluer votre entreprise. L'idée est de ne pas se trouver dans une situation où vous choisissez un CRM, vous ajoutez toute votre équipe au système et les besoins de votre entreprise évoluent dans l'année, rendant le CRM précédemment choisi obsolète.

Cherchez un CRM qui apporte des options adaptables au niveau de l'entreprise. Ainsi, vous serez assuré que votre CRM correspondra à long terme à votre entreprise, avec la possibilité d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et de la personnalisation au fur et à mesure que votre entreprise évolue.

 

Support client

Envisagez les CRM qui proposent un support client de qualité avec un service client solide proposant des détails de contact et des heures de travail clairement indiqués, ainsi que la possibilité de trouver des réponses par différents moyens :

  • Une base de connaissances et/ou FAQ
  • Contact par e-mail
  • Contact par téléphone
  • Contact par live chat
  • Création de tickets de support

De plus, lisez les avis sur les différents fournisseurs de CRM pour estimer le temps de réponse de leur support client.
Regardez également les différentes ressources éducatives. Choisissez un fournisseur de CRM qui met à disposition un ensemble complet de ressources, des ebooks, des guides, des cours et des forums de soutien pour vous aider à gérer votre entreprise sans problème.

HubSpot CRM est un outil gratuit fonctionnant sur Windows et sur Mac.
Commencez à l'utiliser dès aujourd'hui.