Freshdesk propose des fonctionnalités d'assistance de base telles que la création de tickets, le chat et un centre de support. Cependant, sans investissement dans la suite Freshworks, les données clients restent fragmentées et les équipes cloisonnées, ce qui rend difficile la fourniture de l'expérience connectée de bout en bout attendue par les clients d'aujourd'hui. Voici quelques raisons supplémentaires de choisir HubSpot :

• Une meilleure fidélisation
  • Espace de travail dédié pour l'accompagnement client 
  • Alertes et scores d'activité client
  • Guides conversationnels proactifs
• Des informations plus connectées
  • Automatisation entre les équipes
  • CRM intelligent avec des profils de clients unifiés
  • Rapports d'activités unifiés
• Un support qui évolue avec votre entreprise
  • L'agent d'assistance client pour un support continu basé sur l'IA
  • Boîte de réception multicanale (chat, e-mail, Facebook, WhatsApp)
  • Gestion unifiée des documents

La plateforme client de HubSpot a été spécifiquement conçue pour s'adapter à la croissance de votre entreprise en proposant des services d'onboarding et des options de personnalisation qui s'adaptent à vos besoins. Son interface simple d'utilisation, ses capacités d'intégration, ses fonctionnalités d'automatisation et les analytics avancées en font la solution complète idéale à chaque étape du développement de votre entreprise.

D'ailleurs, HubSpot utilise le Service Hub pour gérer son propre support client.

Le Service Hub de HubSpot aide les équipes à optimiser le support et à favoriser la rétention, le tout sur une seule et même plateforme connectée avec une tarification transparente.

Freshdesk peut sembler comparable à première vue, mais les fonctionnalités de base telles que la transcription des appels, les fonctionnalités du CRM et l'IA générative nécessitent des add-ons ou des intégrations, ce qui complique une croissance sans augmentation de la complexité et des coûts.

Le Service Hub de HubSpot inclut des fonctionnalités avancées que Freshdesk n'offre pas, telles que :

• Les e-mails CRM individuels,
• Les pipelines de tickets personnalisables,
• La gestion des tâches,
• La planification des rendez-vous,
• Un espace de travail d'accompagnement client dédié,
• Les scores d'activité client et les alertes,
• L'intelligence conversationnelle,
• Les playlists de coaching,
• Les guides conversationnels,
• Les enquêtes de satisfaction personnalisées.

Pour garantir la sécurité des données de ses clients, HubSpot s'appuie sur des paramètres de chiffrement des données, s'assure du respect des normes, effectue des audits réguliers, propose des options de configuration des autorisations en fonction des rôles et applique des politiques strictes en matière de mots de passe. En outre, HubSpot surveille et optimise en continu ses mesures de sécurité grâce à un plan de récupération solide en cas de sinistre informatique et une infrastructure sécurisée sur le cloud.

Le marketplace, qui rassemble plus de 2 000 applications, peut connecter vos outils existants à HubSpot ou vous aider à trouver les applications appropriées pour développer votre entreprise.