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Service client automatisé

Automatisez les tâches de votre service client et supprimez le travail manuel inutile pour vous concentrer sur les besoins de vos clients.

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  • Création d'un service client basé sur le chat en direct, les e-mails ou les réseaux sociaux

  • Passage d'un canal à l'autre en toute simplicité

  • Accès de votre votre équipe au contexte de chaque interaction client

Automatisez votre service client afin d'approfondir vos relations

À mesure que votre entreprise se développe, il est de plus en plus difficile d'offrir des solutions personnalisées et opportunes pour résoudre les problèmes rencontrés par vos clients, et les interactions avec le service client sont cloisonnées.

Le Service Hub inclut des fonctionnalités d'automatisation qui permettent d'améliorer l'efficacité de vos équipes sans déshumaniser vos relations avec vos clients. Offrez la possibilité à vos agents de service client de créer des expériences personnalisées à grande échelle et donnez une meilleure visibilité à toutes vos équipes internes.

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  1. Collaborez mieux avec des données unifiées.

    À mesure qu'une entreprise se développe, elle adopte des systèmes disparates avec des données désorganisées. Le moteur d'automatisation de HubSpot est basé sur une plateforme CRM centralisée qui connecte toutes les données des entreprises et intègre des applications populaires comme Jira et Slack. Les équipes collaborent plus facilement depuis un centre unique d'informations.

  2. Automatisez le support pour ne plus laisser de tickets sans réponse.

    Des processus trop manuels au sein d'un service client augmentent le risque de passer à côté de problèmes rencontrés par les clients qui devraient être communiqués à plusieurs équipes. L'automatisation du support permet de donner la priorité aux tickets les plus urgents. Grâce à elle, vous pouvez configurer des déclencheurs pour créer une transaction ou inscrire des clients dans des séquences de nurturing, le tout à partir de tickets de support.

  3. Rationalisez le feedback dans un système connecté.

    Lorsque les feedbacks de vos clients sont hébergés dans des systèmes en silo, il est difficile pour vos équipes de support d'en tirer des enseignements et de mettre en place les actions nécessaires. En rassemblant tous vos feedbacks en un seul endroit, le Service Hub, vous avez accès à toutes les données nécessaires pour prendre les mesures qui s'imposent. Effectuez un suivi automatique avec vos clients en fonction du taux de recommandation net attribué, mettez en évidence les informations essentielles sur des produits et créez des preuves sociales.

  4. Satisfaites vos clients avec des transferts sans accroc.

    La lenteur des transferts manuels empêche de conclure des transactions et compromet les campagnes. Pour éviter de laisser parvenir les conversations à la mauvaise équipe, alignez le marketing, les ventes et le service client avec une automatisation qui préserve la communication de vos équipes et la satisfaction de vos clients. Avec des transferts et des workflows automatisés pour les conversations, vous pouvez déclencher des notifications, définir des rappels et générer des tâches pour les bonnes équipes.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Questions fréquentes

Un service client automatisé permet de gérer les demandes de clients via un système automatisé, comme un chatbot ou un service d'assistance pour la création de tickets. Celui-ci ne remplace pas les équipes, il les aide à prioriser les tâches les plus importantes. Les fonctionnalités clés pour l'automatisation du service client dans le Service Hub incluent le transfert des tickets et des conversations, l'automatisation des tickets et le feedback automatisé.

 

Les outils de base du Service Hub sont accessibles gratuitement. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations, celles-ci sont proposées dans les abonnements Starter, Pro ou Entreprise.

Absolument. La prise en main du Service Hub ne requiert aucune compétence de programmation. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus poussé, les partenaires solutions de HubSpot proposent des solutions spécialisées pour vous aider à profiter du plein potentiel de HubSpot.

Plus de 1 400 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De Jira à Slack en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Consacrez-vous à accompagner vos clients plutôt qu'à jongler entre différents outils.