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Service client omnicanal

Transformez les interactions clients en opportunités de croissance en fournissant un support personnalisé sur tous les canaux.

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  • Aider les clients comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent

  • Offrir un support intégré et transparent sur tous les canaux : e-mails, téléphone, live chat, WhatsApp...

  • Faire de chaque interaction client une expérience personnalisée

Connexion à un canal tel que Slack, WhatsApp ou canal personnalisé

Mettez en place un support évolutif capable de fidéliser les clients sur tous les canaux.

Aujourd'hui, les clients s'attendent à bénéficier d'un service fluide sur tous les canaux : e-mail, chat, téléphone, SMS ou encore messagerie WhatsApp. La plateforme de service client omnicanale du Service Hub crée une expérience fluide sur les canaux préférés de vos clients.

Bénéficiez de tout le contexte client dont vous avez besoin dans un espace de travail centralisé grâce à une assistance basée sur l'IA qui réduit les délais de résolution sur tous les canaux. Centralisez vos canaux et passez facilement de l'un à l'autre afin d'offrir des expériences personnalisées et de transformer chaque interaction de support en opportunité pour favoriser la fidélisation et la croissance. Les API de canaux de HubSpot vous permettent d'intégrer toute plateforme de messagerie utilisée par vos clients.

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  1. Interagissez avec les clients là où ils se trouvent grâce à un support centralisé.

    Répondez efficacement et à tout moment sur le canal que vos clients utilisent. Qu'ils vous contactent d'abord via les réseaux sociaux et ensuite par e-mail ou qu'ils passent par le chat ou par un appel, la plateforme de support omnicanal permet à votre équipe de tout suivre et de passer d'un canal à l'autre au sein d'un même ticket. Connectez n'importe quelle plateforme de messagerie via les API de HubSpot, de WhatsApp à Slack en passant par vos canaux personnalisés. Les outils du centre de support alimentés par l'IA génèrent des recommandations de réponses et d'étapes à suivre en un clic, quel que soit le canal.

  2. Transformez chaque interaction en une expérience personnalisée.

    Le manque de coordination entre les équipes oblige les clients à expliquer leur situation plusieurs fois. Le Service Hub fournit à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour offrir une expérience cohérente et personnalisée, quel que soit le canal. Des fonctionnalités comme l'intégration CRM, les appels et résumés IA de tickets facilitent les transferts entre vos équipes commerciales, de marketing et de service client.

  3. Unifiez votre écosystème pour offrir une expérience client cohérente.

    Votre équipe n'aura plus besoin de jongler avec des outils disparates qui cloisonnent l'information. Le Service Hub intègre nativement plus de 1  800 applications et fournit des API utiles aux développeurs pour offrir des expériences personnalisées. Avec HubSpot, chaque interaction client est automatiquement transmise à vos équipes marketing et commerciales. Le Service Hub vous permet une visibilité complète, des transferts fluides et des clients qui se sentent compris.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+1 888 482 7768

Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

RICK RAVEN

Directeur de l'accompagnement client

Studio Designer

Questions fréquentes