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Outil de collecte de feedback client

Envoyez des enquêtes de satisfaction client, suivez les KPI les plus importants et améliorez votre connaissance client depuis une seule et même plateforme avec les outils de feedback management de HubSpot.

Service Hub - questionnaire de satisfaction client et analyse des résultats
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Collectez les feedbacks de vos clients.

HubSpot vous accompagne dans la mise en place d’une expérience client remarquable en mettant la voix du client au centre de votre stratégie.

Obtenir une démonstration

Découvrez les outils du logiciel de service client de HubSpot qui vous permettent d’offrir une meilleure expérience client grâce à une plateforme connectée facile d'utilisation.

Un outil de feedback client puissant et facile à utiliser

  1. taux de réponse de l'enquête de feedback envoyée

    Personnalisez vos questionnaires de satisfaction pour recueillir les commentaires clients.

    Grâce aux enquêtes personnalisées et aux outils de collecte de feedback, recueillez plus facilement les commentaires des clients. Adaptez votre enquête aux besoins de votre entreprise en puisant parmi une grande variété de questions et en vous appuyant sur un modèle personnalisable.

    Envoyez votre enquête sous forme de lien web, chat ou par emailing, puis partagez efficacement les résultats avec vos équipes afin d'approfondir les relations avec vos clients et améliorer leur rétention.

  2. Personnalisation mail d'enquête de satisfaction

    Suivez les KPI essentiels du service client.

    Le taux de fidélité de votre clientèle est une information essentielle, et la satisfaction des clients par rapport à votre service client et les différents membres de l’équipe technique est précieuse.

    HubSpot vous permet de choisir l'outil de feedback et le mode de distribution les plus pertinents, que ce soit par e-mail, chat ou lien web. Vous pouvez ainsi augmenter les taux de réponse et obtenir des données consolidées sur le long terme.

    Évaluez la fidélisation des clients à chaque point de contact à l'aide d'enquêtes prédéfinies pour obtenir le net promoter score (NPS), customer effort score (CES) et le customer satisfaction score (CSAT). Grâce à l’intégration native au CRM gratuit, vous centralisez tous les outils de gestion de la relation client.

  3. Analyse du score NPS

    Créez des tableaux de bord pour facilement identifier les points d’amélioration.

    Des tableaux de bord vous permettent de suivre les performances et de réagir rapidement en fonction des avis des clients obtenus. Après l'envoi d'une enquête, les données recueillies sont automatiquement ajoutées au tableau de bord, où elles sont organisées et analysées. Vous pouvez utiliser un modèle ou créer vous-même le vôtre.

    Vous pourrez identifier les améliorations potentielles à apporter au parcours client, comparer le taux de satisfaction obtenu par rapport à la moyenne de votre secteur et identifier les évolutions pour optimiser votre stratégie de service client, votre image de marque et à long terme vous aider à acquérir de nouveaux clients.

Un logiciel pour repenser votre service client

Conversations

Gérez les conversations personnalisées à grande échelle via une boîte de réception accessible par toute votre équipe, qui centralise l'ensemble des échanges avec les clients.

Tickets

Transformez les requêtes de vos clients en tickets pour les attribuer aux membres de votre équipe de support, et en effectuer l'organisation, la priorisation et le suivi depuis une seule plateforme.

Feedback

Obtenez un aperçu de la satisfaction client et envoyez des enquêtes pour obtenir un feedback détaillé qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.

Automatisation et attribution

Automatisez l'attribution des tickets, leur réaffectation et la création de tâches afin d'améliorer votre service client. Utilisez les retours clients comme élément déclencheur pour l'envoi automatique d'e-mails marketing ou de notifications internes.

Base de connaissances

Servez-vous des questions fréquemment posées à votre équipe de support et des tickets pour consolider une documentation en ligne robuste et optimisée pour les moteurs de recherche.

E-mail d'équipe

Créez des alias e-mail à l'échelle de l'équipe qui convertissent automatiquement les e-mails entrants en tickets ou qui sont acheminés vers le tableau de bord de vos conversations.

Chat en direct

Répondez à vos clients en temps réel et de manière personnalisée lorsqu'ils contactent votre équipe de support sur votre site web.

Chatbots

Utilisez des bots pour gérer les conversations en direct à grande échelle, en dirigeant les clients vers la documentation qu'ils recherchent ou vers un membre de votre équipe de support.

Rapports

Mesurez l'impact de votre service client grâce aux rapports sur l'utilisation de la documentation en ligne, le feedback des clients, le nombre de tickets et les délais de réponse.

Contrats de niveau de service

Dépassez les attentes de vos clients en faisant preuve de transparence sur la disponibilité de votre équipe. Définissez des heures de travail, tirez avantage de l'automatisation et générez des rapports de performance.

Portail client

Donnez à vos clients la possibilité de s'approprier leur expérience grâce à un portail client sécurisé.

Boîte de réception mobile

Collaborez avec votre équipe et fournissez un service client efficace où que vous soyez.

Questions fréquentes

  • Un outil de feedback client sert à collecter et exploiter les avis et commentaires clients dans le but d’améliorer le service client. Le feedback management permet notamment de :

    • Comprendre les besoins des clients et comment y répondre,
    • Engager les clients dans la relation,
    • Augmenter la satisfaction client et mieux fidéliser,
    • Identifier les points qui fonctionnent et les points d’amélioration dans la stratégie client.

  • L’outil de feedback client de HubSpot fait partie du Service Hub et inclut, entre autres, les fonctionnalités suivantes :

    • Envoi d’enquêtes de satisfaction client,
    • Mesure du NPS, CES et CSAT,
    • Création de tableaux de bord à partir de modèles ou vierges,
    • Intégration native au CRM gratuit de HubSpot afin de centraliser toutes les données clients.

Le feedback client dont vous avez besoin pour proposer une expérience exceptionnelle.

Utilisez le logiciel de feedback de HubSpot pour recueillir facilement les impressions de vos clients, partager efficacement les résultats des enquêtes avec vos équipes et mieux comprendre vos clients.

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Découvrez comment utiliser le Service Hub pour placer le client au centre de votre stratégie.