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Secteur BTP : comment choisir son CRM ?

Un logiciel de gestion BTP est une solution qui permet à une entreprise du secteur du bâtiment et des travaux publics d'améliorer le suivi et la gestion de ses projets et de ses relations clients. Découvrez en quoi un CRM pour le BTP peut vous aider.
Secteur BTP

Qu'est-ce qu'un CRM pour le BTP ?

Un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM, est une plateforme mise à disposition des collaborateurs d'une entreprise, qui propose un panel d'outils visant à faciliter et à améliorer le suivi de la relation client et de la gestion commerciale.

Une solution CRM permet à l'ensemble des équipes en lien avec le client de se coordonner et d'optimiser le pipeline de vente, ainsi que la gestion quotidienne des différents chantiers en cours.

Via l'amélioration de l'expérience client et du suivi de projet, les équipes marketing et commerciales peuvent faire progresser les performances globales de l'entreprise.

Il existe de nombreux CRM plus ou moins généralistes et adaptés à des secteurs d'activités variés. Un CRM BTP est orienté métier et répond aux contraintes spécifiques du secteur du bâtiment :

  • Une base de données clients pour gérer de grands nombres d'interlocuteurs,
  • Un historique des échanges et du statut de la relation client,
  • L'identification du potentiel pour chaque client et le développement de la clientèle, 
  • Le pilotage des chantiers et la gestion des partenaires,
  • L'automatisation des tâches pour libérer du temps,
  • La coordination entre les équipes marketing, commerciales et opérationnelles.

 

Pourquoi utiliser un CRM BTP ?cible avec flèche

Dans le cadre des logiciels BTP, il est intéressant d'opter pour un CRM afin de profiter d'outils spécialement conçus pour répondre aux contraintes spécifiques des métiers du bâtiment.

Les outils CRM participent à une meilleure efficacité et un développement plus rapide de l'activité de l'entreprise, et il est possible d'automatiser une partie de la relation client et de la prospection afin de dégager plus de temps pour les tâches à forte valeur ajoutée des équipes.

Bien plus qu'une simple base de données clients, un CRM permet à l'entreprise de regrouper l'ensemble des tâches et des éléments liés à leur activité sur une même plateforme, accessible par tous les collaborateurs à tout moment.

Au-delà des clients potentiels et des missions en cours, les entreprises du BTP travaillent le plus souvent avec un grand nombre d'interlocuteurs : partenaires, prestataires, autres professionnels de la construction. Avoir accès à cet ensemble d'informations mis à jour automatiquement représente un réel gain de temps pour les équipes et leur permet de coordonner la gestion de l'activité avec l'intégralité de leurs interlocuteurs.

Un CRM BTP dispose également d'un grand nombre de fonctionnalités concrètes qui accompagnent la stratégie en relation client et facilitent la gestion de projet :
  • Création de tableaux de bord
  • Outils de communication personnalisés
  • Création et suivi de devis
  • Bases de données clients et partenaires
  • Gestion et analyse des prospects
  • Bibliothèques de documents
  • Suivi des performances

Pour toutes ces raisons, il est pertinent pour une entreprise du BTP de se tourner vers une solution CRM conçue spécifiquement pour les usages et les contraintes des professionnels du secteur de la construction.