Logo - Full (Color)
Ignorer et passer au contenu principal

Secteur BTP : comment choisir son CRM ?

Un logiciel de gestion BTP est une solution qui permet à une entreprise du secteur du bâtiment et des travaux publics d'améliorer le suivi et la gestion de ses projets et de ses relations clients. Découvrez en quoi un CRM pour le BTP peut vous aider.

Secteur BTP

Qu'est-ce qu'un CRM pour le BTP ?

Un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM, est une plateforme mise à disposition des collaborateurs d'une entreprise, qui propose un panel d'outils visant à faciliter et à améliorer le suivi de la relation client et de la gestion commerciale.

Une solution CRM permet à l'ensemble des équipes en lien avec le client de se coordonner et d'optimiser le pipeline de vente, ainsi que la gestion quotidienne des différents chantiers en cours.

Via l'amélioration de l'expérience client et du suivi de projet, les équipes marketing et commerciales peuvent faire progresser les performances globales de l'entreprise.

Il existe de nombreux CRM plus ou moins généralistes et adaptés à des secteurs d'activités variés. Un CRM BTP est orienté métier et répond aux contraintes spécifiques du secteur du bâtiment :

  • Une base de données clients pour gérer de grands nombres d'interlocuteurs,
  • Un historique des échanges et du statut de la relation client,
  • L'identification du potentiel pour chaque client et le développement de la clientèle, 
  • Le pilotage des chantiers et la gestion des partenaires,
  • L'automatisation des tâches pour libérer du temps,
  • La coordination entre les équipes marketing, commerciales et opérationnelles.

 

Pourquoi utiliser un CRM BTP ?cible avec flèche

Dans le cadre des logiciels BTP, il est intéressant d'opter pour un CRM afin de profiter d'outils spécialement conçus pour répondre aux contraintes spécifiques des métiers du bâtiment.

Les outils CRM participent à une meilleure efficacité et un développement plus rapide de l'activité de l'entreprise, et il est possible d'automatiser une partie de la relation client et de la prospection afin de dégager plus de temps pour les tâches à forte valeur ajoutée des équipes.

Bien plus qu'une simple base de données clients, un CRM permet à l'entreprise de regrouper l'ensemble des tâches et des éléments liés à leur activité sur une même plateforme, accessible par tous les collaborateurs à tout moment.

Au-delà des clients potentiels et des missions en cours, les entreprises du BTP travaillent le plus souvent avec un grand nombre d'interlocuteurs : partenaires, prestataires, autres professionnels de la construction. Avoir accès à cet ensemble d'informations mis à jour automatiquement représente un réel gain de temps pour les équipes et leur permet de coordonner la gestion de l'activité avec l'intégralité de leurs interlocuteurs.

Un CRM BTP dispose également d'un grand nombre de fonctionnalités concrètes qui accompagnent la stratégie en relation client et facilitent la gestion de projet :
  • Création de tableaux de bord
  • Outils de communication personnalisés
  • Création et suivi de devis
  • Bases de données clients et partenaires
  • Gestion et analyse des prospects
  • Bibliothèques de documents
  • Suivi des performances

Pour toutes ces raisons, il est pertinent pour une entreprise du BTP de se tourner vers une solution CRM conçue spécifiquement pour les usages et les contraintes des professionnels du secteur de la construction.

Commencez à utiliser le CRM pour BTP de HubSpot dès aujourd'hui.

Étude de cas

Découvrez comment Bouygues Immobilier Belgium transforme les expériences clients et collaborateurs avec la plateforme CRM HubSpot

En savoir plus

Adoptez le CRM gratuit de HubSpot pour votre entreprise.

Aucune carte bancaire requise.

3 - Optimisation de la relation client

La gestion de la relation client est un enjeu majeur du secteur du BTP. En effet, du statut de prospect à celui de client satisfait, le processus de vente dans les projets de construction est long et complexe et l'expérience client est une donnée à la fois centrale et multifactorielle.

Un CRM BTP permet d'assister les équipes dans la plupart des tâches liées à la relation client. Une partie de celles-ci peuvent être automatisées au moyen d'outils intuitifs et l'ensemble des aspects de la relation client sont rassemblés dans une interface unique et facilement accessible. 

Voici un certain nombre de fonctionnalités qu'un CRM BTP doit intégrer pour faciliter toutes les étapes de la relation client :

  • Une base de données complète et mise à jour automatiquement qui réunit l'ensemble des contacts.
  • La création de documents personnalisés en lien avec les fiches clients de l'entreprise.
  • Une bibliothèque de documents commerciaux qui fournit un historique exhaustif et facilite un suivi en temps réel de chaque dossier, au moyen d'un système d'accès personnalisable pour garantir la confidentialité des données du projet et gérer la répartition des responsabilités.
  • Des outils de gestion de la relation client sur le long terme au moyen d'un historique accessible par les équipes commerciales et de service client.
  • L'analyse du service client : création de tableaux de bord, d'enquêtes de satisfaction, de reporting des délais de traitement des requêtes, etc.
  • Une solution d'assistance qui propose une forte valeur ajoutée au client (SAV, chatbot, base de connaissances, FAQ, etc.).

Le CRM de HubSpot propose l'ensemble de ces fonctionnalités au sein d'une unique interface accessible à tous les collaborateurs de l'entreprise. Base de données clients, tableaux de bord et documents personnalisables, accès à l'historique client, boîte mail partagée et logiciel SAV gratuit sont au service de la gestion de votre relation client.

 

4 - Accès à une plateforme unifiée et centralisée

Fonctionner avec un CRM BTP présente un avantage considérable car cette solution permet de centraliser l'ensemble des données liées à la clientèle et aux prospects

Pour la gestion du BTP, un CRM doit en effet être une plateforme unique, accessible par tous les collaborateurs en tout temps et lieu, qui met à disposition des outils intuitifs et intégrés. 

Concrètement, sur l'interface du CRM, les équipes peuvent accéder à toutes les données qui concernent les clients et agir directement via la plateforme pour l'ensemble des tâches qui concernent la relation client : 

  • Avoir accès à la base de contacts
  • Créer des campagnes marketing
  • Établir des devis
  • Organiser des réunions
  • Conserver l’ensemble des documents commerciaux
  • Gérer le suivi des projets
  • Organiser un SAV performant

En outre, certains CRM BTP unifient l'ensemble des solutions informatiques de l'entreprise en les rassemblant au sein d'un même environnement technologique. Ainsi les équipes peuvent accéder à leurs outils habituels via l'interface du CRM et celui-ci intègre un certain nombre de solutions externes, sans complexifier les processus ni l'adoption au sein de l'entreprise.

Le CRM de HubSpot dispose de nombreuses fonctionnalités marketing, commerciales et de service client particulièrement adaptées au secteur du BTP. Il est conçu pour également proposer l'intégration de plus de 1 400 applications, tels que : boîte de réception, ERP, outils BI, ou encore applications d'automatisation. HubSpot fournit à votre entreprise un écosystème qui connecte vos données et fonctionnalités préférées afin d'optimiser votre gestion de projets et votre relation client.

Comment choisir un CRM pour le BTP ?

Afin de choisir le meilleur CRM BTP pour votre entreprise, il est important d'évaluer les besoins de vos équipes et de sélectionner la solution la plus adaptée à votre fonctionnement.

 

Flexibilité du logiciel

Une entreprise du BTP a tout intérêt à choisir une solution CRM qui est conçue pour les métiers de la construction, proposant des fonctionnalités propres aux besoins de flexibilité et de réactivité du secteur du bâtiment, avec de nombreuses options de personnalisation.

Cela inclut par exemple la création de champs personnalisés pour les fichiers clients, la possibilité de consulter le CRM depuis son téléphone mobile ou un autre appareil.

 

Coût

Il est également intéressant de sélectionner votre CRM BTP en fonction du budget que vous pouvez y consacrer. Cela dépend généralement de la taille de votre entreprise et du nombre de collaborateurs qui utilisent cette interface. Au-delà du coût, il est important d'opter pour une solution reconnue qui possède un recul sur les outils qu'elle propose, afin de s'assurer d'un certain niveau de service.

 

Facilité d'utilisation

Un bon CRM BTP sera un allié de vos équipes : il est primordial de le sélectionner selon des critères d'intuitivité et d'intégration aux autres outils déjà utilisés. Sa prise en main doit être fluide et rapide pour vos collaborateurs. Ainsi, il deviendra l'écosystème central de votre gestion de la relation client et de votre stratégie marketing et commerciale.

Vérifiez également quelles ressources sont disponibles pendant l'onboarding. Existe-t-il une base de connaissances et/ou un support client ? Quels sont les canaux de support disponibles (téléphone, e-mail, live chat, etc.) ? Des formations sont-elles au besoin proposées ?

 

Gestion de projet

Un bon CRM BTP vous accompagne dans la gestion des tâches et projets. Qu'il s'agisse des tâches administratives internes, de la gestion d'un chantier ou de la gestion des prospects afin d'augmenter leur conversion en client, il est important de pouvoir mettre en place un suivi au sein d'un logiciel qui permet le partage d'informations facile ainsi que les communications internes et externes.

Découvrez HubSpot CRM

HubSpot dispose de nombreuses fonctionnalités qui peuvent accompagner votre entreprise BTP, dont notamment :

Le CRM de HubSpot est gratuit et le restera. Vous pouvez y gérer jusqu'à 1 million de contacts et d'utilisateurs avec un stockage gratuit, sans limite dans le temps.