Quelles sont les fonctionnalités importantes pour un CRM BTP ?
Les fonctionnalités essentielles d'un CRM pour le BTP
- Identification des prospects et contacts clés pour gérer votre projet BTP
- Gestion des communications internes et externes
- Optimisation de la relation client
- Accès à une plateforme unifiée et centralisée
1 - Identification des prospects et contacts clés pour gérer votre projet BTP
Un logiciel BTP doit proposer un grand nombre de fonctionnalités essentielles à l'optimisation de la relation client au sein d'une entreprise du bâtiment.
Parmi elles, on distingue les solutions qui permettent aux équipes marketing d'identifier les prospects et contacts clés.
La prospection et l'identification des clients les plus prometteurs est une mission qui peut être particulièrement chronophage, notamment dans le cas où l'entreprise engage de nombreuses prises de contact.
Dans le secteur du BTP, les cahiers des charges nécessitent une efficacité et une réactivité importantes. L'utilisation d'un CRM BTP offre aux équipes un réel gain de temps dans la gestion des contacts et la structuration de la démarche commerciale.
Une solution CRM aide l'entreprise à distinguer les prospects à forte valeur ajoutée et à effectuer un suivi de projet efficace au moyen d'un certain nombre d'outils :
- Gestion des contacts : création et mise à jour automatique de contacts, suivi et historique des échanges, chat en ligne, suivi des activités et du dossier client.
- Gestion des campagnes marketing : création de campagnes pub, social media, emailing.
- Gestion de projet : personnalisation des tâches, du suivi, des échéances, etc. afin de suivre un projet de chantier au mieux par exemple.
- Gestion du pipeline de ventes : suivi des transactions, synchronisation des données client et du cahier des charges, personnalisation du processus de vente, prise de rendez-vous facilitée.
Le CRM de HubSpot offre de nombreuses solutions à destination des entreprises du BTP, comme un logiciel gratuit de gestion des contacts qui favorise une amélioration de la gestion du portefeuille client et des prospects de l'entreprise. HubSpot met également à disposition des outils de gestion du pipeline de vente, de gestion de projet ainsi qu'une application mobile gratuite pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités en tout temps, même en déplacement ou sur un chantier.
2 - Gestion des communications internes et externes
L'atout indispensable d'un CRM BTP est d'harmoniser la gestion des communications d'une entreprise, que cela soit en interne entre collaborateurs, ou en externe auprès des partenaires, des prospects et des clients.
En effet, une entreprise du BTP rassemble souvent des équipes aux compétences très diverses qui travaillent autour des mêmes projets : commercial et marketing, service client, facturation, bureau d'étude, maîtrise d'ouvrage, etc.
En outre, l'entreprise communique avec un nombre conséquent d'interlocuteurs variés à tous les niveaux d'un projet de construction : prospects, clients, prestataires, artisans, partenaires (ingénierie, architecture, construction).
Un CRM BTP propose un ensemble de fonctionnalités qui favorisent la coordination des interlocuteurs autour d'un projet commun grâce à :
- Des outils de communication collaboratifs : boîte mail partagée, outils d'emailing, live chat et chatbot, gestion des appels.
- Des outils marketing : création de campagnes publicitaires, newsletter, analyse du ROI.
- Des outils commerciaux : suivi automatisé des prospects, création et suivi de devis, tableaux de bord personnalisés, facturation.
Grâce à l'ensemble de ces fonctionnalités rassemblées sur une même interface, le CRM est un allié puissant de la productivité d'une entreprise du BTP et de la communication entre tous les interlocuteurs d'un projet de construction.
Le CRM de HubSpot rassemble ce type de fonctionnalités et permet grâce à un logiciel de communication gratuit de créer une boîte mail partagée, de gérer des campagnes marketing et de personnaliser la création de devis et de documents commerciaux.
