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Enregistrement d'appel

Utilisez cet outil pour automatiquement enregistrer un appel dans la bonne fiche d'informations du contact dans HubSpot et permettre à votre équipe de les réécouter à tout moment.

app HubSpot pour enregistrer un appel téléphonique
  • Cette fonctionnalité est disponible gratuitement dans HubSpot, les versions payantes offrant des fonctionnalités supplémentaires. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus. 

  • Les appels sont enregistrés et consignés dans la fiche d'informations associée au contact. Les salariés peuvent écouter ces enregistrements pour se renseigner rapidement sur un client et connaître les fonctionnalités recherchées, les bugs signalés, les motifs d'attrition et les projets d'expansion.

  1. Tout l'historique des appels à portée de clic

    L'enregistrement d'appel téléphonique permet de ne plus rater aucun échange : chaque appel est consigné et peut être écouté à tout moment, partout dans le monde. 

    En un clic, vos équipes peuvent accéder à l'historique complet de chaque client, ce qui évite aux interlocuteurs d'avoir à répéter leurs propos d'un appel à l'autre. 

    Vous pouvez réécouter les conversations importantes pour bien cerner les attentes des clients ou identifier des opportunités de vente additionnelle, mais aussi utiliser ces enregistrements pour affiner votre stratégie et améliorer en continu les appels de prospection et les conversations de service client.

LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

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Logo Trello
Logo SurveyMonkey
  1. Un contexte fourni sur les prospects et les entreprises

    Chaque appel est automatiquement enregistré dans la fiche d'informations de contact de votre CRM et rattaché à l'entreprise concernée pour vous offrir une vue complète de l'expérience client.
    synchronisation entre les informations du CRM et un appel enregistré
  2. Un alignement simplifié et rapide

    Beaucoup plus fiables qu'un compte-rendu pour obtenir les bonnes informations, l'enregistrement d'appel peut être consulté à tout moment. Vous pouvez combiner cet outil à la transcription des appels et à l'intelligence conversationnelle pour optimiser l'analyse des appels téléphoniques et le coaching de votre équipe.
    réécoute après enregistrement d'un appel
  3. Analyse et optimisation des appels de prospection ou service client

    L'enregistrement d'appel permet de générer des rapports sur l'efficacité des méthodes employées et d'identifier les opportunités d'amélioration pour votre équipe. Grâce à ces données, vous pouvez affiner votre stratégie et optimiser vos processus.
    Formez votre équipe grâce à l'enregistrement des appels.

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Questions fréquentes

  • Cet outil permet d'enregistrer les échanges vocaux passés dans votre logiciel et d'appeler directement les leads : il suffit pour cela d'y associer votre numéro de téléphone. Les représentants commerciaux peuvent consulter les enregistrements des conversations avec les prospects pour affiner leur approche et identifier des informations exploitables.

  • Les fonctionnalités phares de l'enregistrement d'appel incluent :

    • La gestion des journaux d'appels enregistrés,
    • Le suivi de la progression des leads,
    • L'intégration au CRM,
    • Le passage d'appel depuis un ordinateur.
  • L'outil de HubSpot pour enregistrer un appel est gratuit. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations de support, celles-ci sont proposées dans les versions Starter, Pro et Entreprise des différents logiciels.

  • Le nombre de minutes disponibles varie selon la version de votre logiciel HubSpot. 

    • Version gratuite : jusqu'à 15 minutes par utilisateur et par mois.
    • Starter : jusqu'à 8 heures par utilisateur et par mois.
    • Pro : jusqu'à 16 heures par utilisateur et par mois.
    • Entreprise : jusqu'à 33 heures par utilisateur et par mois.

    Pour en savoir plus sur les différentes versions et la tarification, cliquez ici.

  • Vous pouvez entre autres intégrer HubSpot aux logiciels Aircall, RingCentral et CallRail. Pour connaître toutes les intégrations proposées, veuillez consulter le marketplace des applications de HubSpot.