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Logiciel de service client Service Hub avec espace support
Service Hub®

Logiciel de service client

  • Nouez des relations durables avec vos clients grâce au Service Hub, le logiciel de service client facile à utiliser qui connecte votre équipe et favorise la productivité.

  • Des outils gratuits et des abonnements premium qui vous accompagnent tout au long de votre croissance. Versions disponibles à partir de :

    - 0 €/mois (outils gratuits)
    - 18 €/mois (Starter)
    - 441 €/mois (Pro)
    - 1 180 €/mois (Entreprise)

  • Les outils de support client incluent :

    • Des outils de conversation (live chat, chatbot, e-mail, etc.),
    • Une boîte de réception partagée,
    • Un outil de ticketing,
    • L'automatisation du support client,
    • La création d'une base de connaissances,
    • La création de portail client,
    • Les enquêtes de safisfaction client,
    • Le reporting sur vos KPI clés.
    Ces outils s'appuient tous sur le CRM pour fournir à votre entreprise une vue unifiée sur chaque interaction avec vos clients.

Offrez le meilleur service client

Aujourd'hui, les clients exigent des réponses rapides et personnalisées ainsi qu'un service toujours disponible sur de multiples canaux. La plupart des équipes de service client peinent à répondre à ces attentes, car leurs outils et leurs données proviennent de sources disparates.

Le Service Hub connecte l'ensemble des données et des canaux de service client sur une plateforme CRM unique, vous permettant d'assurer aisément le support de vos clients et ainsi de les fidéliser et de développer votre base de clients. Le résultat ? Une meilleure gestion du service client et une satisfaction client augmentée à chaque étape du parcours d'achat.

Des solutions à vos principaux défis en matière de service client

Espace support dédié qui permet le suivi des conversations par un membre de l'équipe de support

Des relations clients approfondies

Aujourd'hui, les entreprises évoluent dans un environnement rapide, et il peut être difficile de fournir des expériences de service client personnalisées qui renforcent les relations.

Le Service Hub vous aide à collecter des informations importantes sur vos clients, à suivre leurs interactions et à fournir des expériences personnalisées qui répondent à leurs attentes. Nouez des relations durables et fidélisez vos clients afin de développer votre activité.

Tableau de reporting des services proposés accessibles par plusieurs équipes

Une centralisation des informations pour un meilleur alignement des équipes

L'utilisation d'outils disparates pour gérer les interactions clients génère une expérience sans cohérence, et donc une perte de revenus. Partagez les interactions clients avec les équipes en contact avec eux, et déterminez de nouveaux leviers de croissance tout en augmentant le taux de satisfaction des clients.

Avec le Service Hub, vous pouvez identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de montées en gamme, suivre les tendances de satisfaction des clients, et optimiser vos opérations grâce à un feedback en temps réel.

Création d'un ticket dans Service Hub

Des équipes plus efficaces

Des workflows et des processus compliqués peuvent entraîner une perte de temps et de productivité pour vos équipes de service client, ce qui affecte la qualité du service qu'elles fournissent.

Le Service Hub vous permet d'automatiser les tâches répétitives et de fournir à vos équipes les informations dont elles ont besoin, sur une même interface. Éliminez les tâches de saisie manuelle de données, facilitez la collaboration et permettez à votre équipe de gagner en efficacité. 




Un logiciel de service client qui vous accompagne tout au long de votre croissance

Faites vos premiers pas gratuitement, puis effectuez des mises à niveau à mesure que votre entreprise se développe, ou optez pour un abonnement premium dès le premier jour.

Outils gratuits

Aucune carte bancaire requise

0 €/mois

Fonctionnalités

  • Gestion des contacts
  • Tickets
  • Chat en direct
  • E-mail d'équipe
  • Rapports sur les tickets fermés

Starter

À partir de

18 €/mois

Fonctionnalités

  • Tous les outils gratuits
  • Transfert des conversations
  • Automatisation des tickets simplifiée
  • Pipelines de tickets multiples
  • Devises multiples
  • Kit de développement logiciel pour les appels

Pro

À partir de

441 €/mois

Fonctionnalités

  • Tous les outils de la version Starter
  • Automatisation du support technique
  • Base de connaissances
  • Identification des visiteurs connectés
  • Portail client

Entreprise

À partir de

1 180 €/mois

Fonctionnalités

  • Tous les outils de la version Pro
  • Objectifs
  • Guides conversationnels
  • Authentification unique
  • Rôles utilisateurs

Pour obtenir plus d'informations sur les offres de HubSpot et les limites applicables, veuillez consulter le catalogue des produits et services disponible ici. Les prix indiqués sont soumis aux taxes applicables.

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.
+33 (0)1 86 26 07 91

Les clients Service Hub voient leur taux de résolution des tickets augmenter de 31 % en moyenne 6 mois après achat.

Découvrez comment les clients de HubSpot utilisent le Service Hub pour réussir leur croissance

explore-site

Explore logo

Explore augmente de 130 % son nombre de leads grâce à HubSpot

Le défi
Explore souhaitait trouver un outil qui puisse s’adapter à la complexité de ses process, tout en ayant une vision unifiée des clients et des prospects.

La solution
Explore souhaitait trouver un outil qui puisse s’adapter à la complexité de ses process, tout en ayant une vision unifiée des clients et des prospects.

« Le CRM de HubSpot est un outil extrêmement riche, facile à comprendre, à déployer et à maintenir. La plateforme s'adapte à notre organisation, à nos besoins spécifiques et les évolutions régulières vont dans le sens de nos besoins. » - Gregory Kolesnikoff, DGA & Dir Co EXPLORE GROUP

Voir l'étude de cas complète

zeop

ZEOP_LOGO_221018_RVB_HD

Comment l'utilisation de HubSpot a renforcé l'expérience client de Zeop

Le défi
Les équipes étaient confrontées à un manque de recul sur les interactions qu'elles pouvaient avoir avec les clients et rencontraient des difficultés pour établir des tableaux de bord et des rapports.

La solution
L'implémentation du logiciel HubSpot au cœur de Zeop a favorisé l'automatisation de certaines tâches, notamment l'envoi d'une enquête de satisfaction à la suite d'un échange avec un client. Grâce à cette pratique, le taux de retour a augmenté de 100 à 300 %.

Voir l'étude de cas complète

Hammel-site

Hammel logo

Hammel offre une meilleure expérience client grâce à HubSpot

Le défi
L’une des priorités principales de Hammel est d’assurer la pleine satisfaction de sa clientèle. Pour aller plus loin encore et confirmer son statut de leader, une optimisation des process internes était indispensable.

La solution
Le Service Hub est devenu un allié majeur de l’entreprise. La réactivité du service client, ainsi que la satisfaction des clients peuvent facilement être analysées. Cela permet d’améliorer le temps de réponse, mais aussi d’apporter des solutions toujours plus précises à la clientèle.

« Hubspot a été déployé en quelques mois seulement et le CRM nous a permis de centraliser toutes nos activités sales, marketing et service client sur une plateforme unique. » - Guillaume Di Maiolo, Chief Customer Success Officer

Voir l'étude de cas complète

G2 Badge 2024 - Leader, Mid-Market
G2 Badge 2024 - Momentum Leader
G2 Badge 2024 - Leader, Small Business
G2 Badge 2024 - Leader, Europe
G2 Badge 2024 - Leader, Entreprise
G2 Badge 2024 - Leader, France

Questions fréquentes

Un logiciel de service client est le point central de gestion du parcours client. Il vous permet de traiter l'onboarding de nouveaux clients, de recueillir et d'organiser les demandes de service client et d'y répondre, et de garantir la réussite et la satisfaction de vos clients.

Alors que de nombreux logiciels de service client sont destinés à un type d'utilisation spécifique, la capacité d'intégration du Service Hub à la plateforme CRM de HubSpot en fait une solution unique en son genre. Grâce à des fonctionnalités permettant de fournir un service client authentique et personnalisé, le Service Hub vous donne la possibilité de prioriser l'expérience client.

Le Service Hub se distingue non seulement par sa puissance et sa facilité d'utilisation, mais également par ses fonctionnalités permettant de placer le client au centre de sa stratégie. Grâce aux différents canaux disponibles pour répondre aux clients où et quand ils le souhaitent, le Service Hub vous aide ainsi à contextualiser et à personnaliser les interactions à chaque étape du parcours d'achat.

De plus, le Service Hub incluant les fonctionnalités de CRM de HubSpot et bénéficiant d'une intégration parfaite avec le Marketing Hub, le Sales Hub, le CMS Hub et le Operations Hub, votre équipe bénéficie d'une vue complète de chaque client.

Enfin, vous pouvez facilement synchroniser le Service Hub avec plus de 1 400 intégrations personnalisées, de Jira à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, afin que votre équipe de service client rassemble ses outils de prédilection sur une seule plateforme puissante et facile à utiliser.

Le Service Hub dispose de nombreuses fonctionnalités pour accompagner votre entreprise dans la création d'une expérience client exceptionnelle, dont entre autres :

  • Un outil de ticketing qui permet la création, le routage et le traitement des demandes clients,
  • La création de live chat et/ou chatbot sur votre site web,
  • L'automatisation et la création de workflows dédiés,
  • La gestion d'un service client omnicanal : la réception des requêtes depuis les e-mails, les appels, les bots ou encore WhatsApp grâce à l'intégration disponible,
  • La création d'un portail client, d'une base de connaissances et FAQ, ou encore d'enquêtes de satisfaction client,
  • Le suivi des KPI clés : délai de résolution, productivité des équipes, chiffre d'affaires, taux d'attrition, etc.

Oui. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à utiliser le Service Hub sans aucune compétence technique. Si vous cherchez une expertise et des options de personnalisation supplémentaires, vous pouvez faire appel aux partenaires solutions de HubSpot, qui proposent une large gamme de solutions de support pour vous aider à tirer pleinement profit de votre logiciel HubSpot.

Bien sûr. Les utilisateurs du Service Hub Starter, Pro ou Entreprise bénéficient d'un processus d'onboarding personnalisé. En outre, des spécialistes se tiendront à votre disposition pour vous conseiller lors de la configuration technique.

Tous vos utilisateurs, qu'ils soient gratuits ou payants, auront également accès au forum de la communauté de HubSpot, aux modules et formations pédagogiques de HubSpot Academy et à une base de connaissances exhaustive qui comprend des guides d'utilisation et des documents d'aide. Pour les organisations particulièrement complexes, les entreprises peuvent faire appel au vaste réseau de partenaires de HubSpot, qui rassemble plus de 6 000 prestataires.

Absolument. HubSpot propose une intégration native avec Salesforce qui est facile à configurer et à utiliser. Elle est disponible pour les versions Pro et Entreprise du Service Hub. Des intégrations avec de nombreux autres CRM sont également proposées dans le marketplace des applications HubSpot.

Les logiciels Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub et Operations Hub ont été conçus comme parties intégrantes de la plateforme CRM complète de HubSpot, pensée pour aider les entreprises à réussir leur croissance. Lorsque vous associez deux logiciels ou plus, vos données sont automatiquement connectées à la plateforme afin de vous permettre de suivre plus facilement et plus efficacement le parcours d'achat de vos prospects, de leur première visite sur votre site à leur fidélisation en passant par la conclusion de transactions.

Les relations clients naissent des efforts des équipes marketing et commerciale, mais ne se développent pas nécessairement avec elles. Grâce au service client, les équipes peuvent transformer les problèmes en opportunités, et s'appuyer sur les liens créés lors de la résolution des problèmes pour nourrir les relations.

Le Service Hub vous aide à identifier les opportunités de renforcer les relations avec les clients, à communiquer avec les équipes côté client et à gagner en efficacité afin de fournir une expérience de qualité tout au long du parcours client.

Lorsque les outils et les données de vos équipes sont centralisés sur une même plateforme, votre équipe de service client dispose d'une vue complète des interactions de chaque client avec l'équipe marketing et commerciale, ce qui permet de nouer des relations clients plus personnalisées et plus solides.

Quelques minutes suffisent pour implémenter le logiciel Service Hub. Le processus d'onboarding est intégré au portail sous forme d'étapes automatisées et de conseils contextuels. De plus, avec les abonnements Starter, Pro et Entreprise, vous pouvez demander l'aide d'un spécialiste de l'onboarding pour vous guider dans l'implémentation et la maîtrise de votre logiciel.