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Service Hub™

Logiciel de service client

Faire vos premiers pas
  • Un logiciel de service client qui vous aide à assurer un onboarding sans accroc, un support flexible et des relations clients approfondies. Le Service Hub garantit un service client efficace tout au long du parcours d'achat, pour des clients fidélisés à grande échelle.

  • Des outils gratuits et des abonnements premium qui vous accompagnent tout au long de votre croissance. Versions disponibles à partir de :
    - 0 €/mois (outils gratuits)
    - 41 €/mois (Starter)
    - 331 €/mois (Pro)
    - 1 104 €/mois (Entreprise)

  • Inclut les outils de conversation, l'automatisation du support, la fonctionnalité de base de connaissances, les enquêtes de feedback client, les rapports et d'autres outils, qui s'appuient tous sur un CRM pour fournir à votre entreprise une vue unifiée sur chaque interaction avec vos clients.

Le choix de marques reconnues

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  1. Vos clients en attendent toujours plus.

    Aujourd'hui, les clients exigent des réponses rapides et personnalisées, et un service toujours disponible, sur de multiples canaux. La plupart des équipes de service client peinent à répondre à ces attentes, car leurs outils et leurs données proviennent de sources disparates.

    Le Service Hub regroupe l'ensemble des données et des canaux de service client sur une plateforme CRM unique, vous permettant d'assurer efficacement l'onboarding et le support de vos clients et ainsi de les fidéliser et de développer votre base de clients. Le résultat ? La satisfaction de vos clients assurée à chaque étape du parcours d'achat. 

Les outils dont vous avez besoin pour fidéliser les clients à chaque instant

  • Un service client flexible
  • Un onboarding sans accroc
  • Des relations clients approfondies

Un service client flexible

Développez les capacités de votre équipe de support grâce à l'automatisation et aux ressources en libre-service.

SH_Scale_your_support_FR

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SH_Scale_your_support_FR
Fonctionnalités principales :
Support technique et tickets
Consacrez moins de temps à saisir des données, et plus de temps à augmenter la satisfaction client. Les fonctionnalités de répartition des tickets vous permettent de prioriser les problèmes urgents.
Base de connaissances
Réduisez le nombre de requêtes adressées au support en permettant aux clients d'accéder aux informations en libre-service. Convertissez les questions fréquemment posées en base de connaissances, dans laquelle ils pourront rechercher des articles, des vidéos et de la documentation.
Chat en direct
Aidez les clients sur votre site web en temps réel. Dirigez-les automatiquement vers le bon interlocuteur dans votre équipe de service client, et nouez de meilleures relations grâce à des conversations contextuelles.
Plateforme CRM de HubSpot
Obtenez tout le contexte nécessaire pour aider vos clients. Suivez automatiquement les informations sur vos clients et leurs interactions avec votre entreprise en les centralisant sur une interface à laquelle votre équipe entière peut accéder.
Tableaux de bord des rapports
Appuyez-vous sur des données concrètes pour améliorer le service client. Identifiez les principales demandes de service grâce à des rapports établis sur des données et évaluez la performance de votre équipe au fil du temps avec des capacités de tableau de bord améliorées.
Service client automatisé
Éliminez les processus manuels inutiles pour permettre à votre équipe de consacrer davantage de temps à la résolution des problèmes de vos clients. Donnez à vos agents les moyens de créer des expériences personnalisées évolutives.

Un onboarding sans accroc

Améliorez la collaboration en rassemblant vos équipes et vos canaux de communication.

SH_Teams_Channels_FR

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SH_Teams_Channels_FR
Fonctionnalités principales :
Messages vidéos personnalisés
Appuyez-vous sur la vidéo pour développer des relations plus solides dès le premier contact. Créez des vidéos de support personnalisées pour des clients individuels directement dans HubSpot, et ajoutez-les facilement à vos e-mails ou à vos tickets.
Boîte de réception partagée
Connectez les e-mails d'équipe, le chat en direct, Facebook Messenger et d'autres canaux à une boîte de réception universelle afin que votre équipe entière ait toute la visibilité nécessaire pour gérer les conversations et y répondre sur une même interface.
Gestion d'équipe
Optimisez l'organisation et l'efficacité de votre équipe en veillant à ce que chaque utilisateur ait accès aux ressources appropriées. Affichez et gérez rapidement les autorisations, le statut et la disponibilité des agents de votre équipe.

Des relations clients approfondies

Identifiez les leviers d'optimisation de l'expérience client.

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SH_Power_Proactive_Service_FR
Fonctionnalités principales :
Intelligence conversationnelle
Enregistrez automatiquement les détails de chaque appel afin de comprendre la performance de votre équipe. Identifiez ensuite des opportunités de coaching avec des données basées sur l'intelligence artificielle.
Enquêtes de satisfaction client
Déterminez le niveau de satisfaction de vos clients. Envoyez des enquêtes sur le taux de recommandation net, le taux de satisfaction client et le score d'effort client, ou d'autres enquêtes personnalisées, pour obtenir un feedback qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.
Prévisions
Prenez des décisions plus pertinentes fondées sur des prévisions détaillées. Créez un pipeline pour suivre les renouvellements et les mises à niveau, et pour permettre aux responsables d'avoir une meilleure visibilité sur les projections en matière de performances.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Un logiciel de service client qui vous accompagne tout au long de votre croissance

Faites vos premiers pas gratuitement, puis effectuez des mises à niveau à mesure que votre entreprise se développe, ou optez pour un abonnement premium dès le premier jour.

  • Outils gratuits

    100 % gratuit. Aucune carte bancaire requise.

    • Gestion des contacts
    • Tickets
    • Chat en direct
    • E-mails d'équipe
    • Rapports sur les tickets fermés
    • Tableau de bord de reporting
    • Boîte de réception partagée
  • Starter

    À partir de 41 €/mois

    • Tous les outils gratuits
    • Transfert des conversations
    • Automatisation des tickets simplifiée
    • Pipelines de tickets multiples
    • Devises multiples
    • Kit de développement logiciel pour les appels
  • Pro

    À partir de 368 €/mois

    • Tous les outils de la version Starter
    • Automatisation du support technique
    • Base de connaissances
    • Identification des visiteurs connectés
    • Enquêtes de satisfaction client
    • Messages vidéos personnalisés
  • Entreprise

    À partir de 1 104 €/mois

    • Tous les outils de la version Pro
    • Objectifs
    • Guides conversationnels
    • Authentification unique
    • Rôles utilisateurs
    • Gestion d'équipe
    • Intelligence conversationnelle

Le Service Hub reconnu parmi les meilleurs logiciels de service client

Le rapport 2021 sur la gestion du service client de SoftwareReviews fait du Service Hub un des leaders de sa catégorie. Il figure en tête du classement grâce aux avis des utilisateurs de HubSpot.

SoftwareReviews - Data Quadrant

Régulièrement récompensé par les utilisateurs de HubSpot sur les sites d'avis comme G2 et SoftwareReviews.

médaille (18)
médaille (20)
médaille (22)
médaille (24)
avis des utilisateurs
SR-médaille d'or

« L'expérience client est clé. »

Voici comment le Service Hub a aidé ces clients de HubSpot à proposer une expérience exceptionnelle à leurs clients à chaque instant.

  • La société Santa Cruz Bicycles utilise le Service Hub pour satisfaire encore plus ses clients.

    « L'expérience client est clé. HubSpot permet d'automatiser nos processus tout en gardant une dimension humaine. »

    - Christie Pearson, Administratrice CRM, Santa Cruz Bicycles

    Voir l'étude de cas complète

  • Stella renforce ses relations clients grâce au Service Hub.

    « Je ne pourrais plus imaginer notre entreprise sans HubSpot. Je pense en particulier à notre équipe de service client, qui utilise les tickets. Nos agents peuvent voir toutes les informations dont nous disposons sur un client, de sorte à ne jamais poser de questions pour lesquelles nous avons déjà une réponse. Nous avons ainsi pu nouer des relations plus solides avec nos clients. »

    - Aarne Töllinen, Directeur commercial et marketing, Stella

    Voir l'étude de cas complète

  • Unific s'appuie sur le Service Hub pour améliorer le taux de recommandation net de l'équipe de support de 50 % et réduire le volume de tickets de 66 %.

    « Nous disposons d'une interface commune où chacun a accès aux mêmes informations. Par exemple, l'équipe produit accède à l'outil de feedback pour lire les réponses aux enquêtes portant sur le taux de recommandation net. Nous partageons en permanence de nouveaux indicateurs avec l'équipe de direction et tout le monde dispose d'une meilleure vue sur les clients. »

    - Doug Dotts, Responsable produit et données, Unific

    Voir l'étude de cas complète ⟶

Faites de la satisfaction client la clé de votre réussite.

Questions fréquentes

  • Un logiciel de service client est le point central de gestion du parcours client. Il vous permet de traiter l'onboarding de nouveaux clients, de recueillir et d'organiser les demandes de service client et d'y répondre, et de garantir la réussite et la satisfaction de vos clients. 

    Alors que de nombreux logiciels de service client sont destinés à un type d'utilisation spécifique, les fonctionnalités de bout en bout du Service Hub en font une solution unique en son genre. Tout autant adapté à l'onboarding et au support qu'aux ventes additionnelles et croisées, le Service Hub vous permet de gérer l'ensemble du parcours d'achat de façon centralisée.

  • Oui. Plus de 750 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De JIRA à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Vous passerez moins de temps à jongler entre plusieurs outils, et plus de temps à affiner le profil de vos clients.

  • Oui. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous cherchez une expertise et des options de personnalisation supplémentaires, vous pouvez faire appel aux partenaires solutions de HubSpot, qui proposent une large gamme de solutions de support pour vous aider à tirer pleinement profit de votre logiciel HubSpot.

  • Bien sûr. Elle vous aidera à commencer rapidement grâce à un processus d'onboarding personnalisé. En outre, ses spécialistes de l'onboarding se tiendront à votre disposition pour vous conseiller lors de la configuration technique. Tous vos utilisateurs, qu'ils soient gratuits ou payants, auront également accès au forum de la communauté de HubSpot, aux modules et formations pédagogiques de HubSpot Academy et à une base de connaissances exhaustive qui comprend des guides d'utilisation et des documents d'aide.

  • L'équipe de support primée de HubSpot se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques, que vous ayez besoin d'aide pour configurer votre équipe ou encore créer un workflow. Les clients du Service Hub Starter ont accès au support par chat et e-mail, et les clients des versions Pro et Entreprise bénéficient également du support par téléphone. Pour les organisations particulièrement complexes, les entreprises peuvent faire appel au vaste réseau de partenaires de HubSpot, qui rassemble plus de 5 000 prestataires.

     

  • Absolument. Le CRM et les outils gratuits de service client de HubSpot ne font pas partie d'un essai gratuit et aucune carte bancaire n'est requise pour les utiliser. Le logiciel vous accompagne tout au long de votre croissance. Néanmoins, il est facile d'effectuer une mise à niveau vers une version premium sur la plateforme CRM de HubSpot. Cliquez ici pour en savoir plus sur le CRM et les outils gratuits de service client de HubSpot.

  • Le Service Hub se distingue non seulement par sa puissance et sa facilité d'utilisation, mais également par ses fonctionnalités de bout en bout, qui permettent de gérer à la fois l'onboarding et les ventes croisées et additionnelles. Le Service Hub vous aide ainsi à contextualiser et à personnaliser les interactions avec vos clients à chaque étape de leur parcours d'achat. De plus, le Service Hub incluant les fonctionnalités de CRM de HubSpot et bénéficiant d'une intégration parfaite avec le Marketing Hub, le Sales Hub et le CMS Hub, votre équipe bénéficie d'une vue complète de chaque client. Enfin, vous pouvez facilement synchroniser le Service Hub avec plus de 500 intégrations personnalisées, de Jira à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, afin que votre équipe de service client rassemble ses outils de prédilection sur une seule plateforme puissante et facile à utiliser.

     

  • Absolument. HubSpot propose une intégration native avec Salesforce qui est facile à configurer et à utiliser. Elle est disponible pour les versions Pro et Entreprise du Service Hub. Des intégrations avec de nombreux autres CRM sont également proposées dans le marketplace des applications HubSpot.

  • Les logiciels Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub et Operations Hub ont été conçus comme parties intégrantes de la plateforme CRM complète de HubSpot, pensée pour aider les entreprises à réussir leur croissance. Lorsque vous associez deux logiciels ou plus, vos données sont automatiquement connectées à la plateforme afin de vous permettre de suivre plus facilement et plus efficacement le parcours d'achat de vos prospects, de leur première visite sur votre site à leur fidélisation en passant par la conclusion de transactions.

  • Les relations clients naissent des efforts des équipes marketing et commerciale, mais ne se développent pas nécessairement avec elles. Grâce au service client, les équipes peuvent transformer les problèmes en opportunités, et s'appuyer sur les liens créés lors de la résolution des problèmes pour nourrir les relations.

    Avec le Service Hub, vous pouvez assurer l'onboarding sans accroc de vos clients, assurer un service client flexible et identifier les opportunités de croissance, pour assurer la satisfaction de vos clients à chaque interaction. Lorsque les outils et les données de vos équipes sont centralisés sur une même plateforme, votre équipe de service client dispose d'une vue complète des interactions de chaque client avec l'équipe marketing et commerciale, ce qui permet de nouer des relations clients plus personnalisées et plus solides.

  • Les outils de base du Service Hub sont accessibles gratuitement. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser et développer vos opérations de support, vous pouvez souscrire un abonnement Starter, Pro ou Entreprise.

     

  • Quelques minutes suffisent pour implémenter le logiciel. Le processus d'onboarding est intégré au portail sous forme d'étapes automatisées et de conseils contextuels. De plus, avec les abonnements Starter, Prod et Entreprise, vous pouvez demander l'aide d'un spécialiste de l'onboarding pour vous guider dans l'implémentation et la maîtrise de votre logiciel.