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Logiciel de service client Service Hub avec espace de support
Service Hub®

Logiciel de service client

  • Un logiciel de service client alimenté par l'IA pour surpasser les attentes de vos clients à chaque prise de contact, les fidéliser et les transformer en promoteurs de votre marque.

  • Des outils gratuits et des abonnements premium qui vous accompagnent tout au long de votre croissance. Versions disponibles à partir de :

    - Gratuit : 0 €/mois
    - Starter : 20 €/mois par licence utilisateur
    - Pro : 100 €/mois par licence utilisateur
    - Entreprise : 130 €/mois par licence utilisateur

  • Fournissez un support et une aide en libre-service personnalisés basés sur l'IA avec des outils tels que le centre de support et la base de connaissances. Augmentez le taux de satisfaction client et la fidélisation grâce à des outils proactifs comme les scores d'activité des clients et les données d'utilisation des produits, qui favorisent l'adoption. Le Service Hub s'appuie sur le CRM intelligent de HubSpot pour fournir des informations plus complètes prêtes à l'emploi et unifier vos équipes en contact direct avec les clients.

HubSpot Video

Offrez une valeur ajoutée exceptionnelle à vos clients et favorisez leur fidélisation à long terme

Pour augmenter le taux de fidélisation des clients, vous devez vous concentrer sur la valeur ajoutée que vous leur apportez. La meilleure façon de développer votre activité passe par vos clients, qui sont plus exigeants que jamais.

Le Service Hub transforme votre expérience client en générateur de revenus plutôt qu'en centre de coûts, par le biais d'une solution basée sur l'IA, omnicanale et connectée aux données marketing et commerciales, reposant sur une plateforme client unifiée. Le résultat ? Une croissance réussie grâce à des outils qui vous aident à déployer un service client évolutif et à fidéliser vos clients de manière proactive. 


Des solutions pour relever les plus grands défis du service client

Interface pour le support client dans HubSpot

Optimisez le support.

Déployez un support à grande échelle avec un libre-service basé sur l'IA, un support technique omnicanal et une disponibilité en continu.

Le Service Hub vous aide à recueillir des informations importantes sur vos clients, à suivre leurs interactions et à offrir des expériences de service personnalisées qui les incitent à revenir. Nouez des relations durables et fidélisez vos clients afin de développer votre activité.


score d'activité des clients dans le Service Hub

Fidélisez vos clients.

L'utilisation d'outils disparates pour gérer l'accompagnement client génère une expérience sans cohérence, et donc une perte de revenus. Développez votre clientèle plus efficacement grâce à des outils proactifs qui repèrent de nouvelles opportunités d'améliorer l'activité des clients et d'augmenter votre chiffre d'affaires. 

Avec le Service Hub, vous pouvez identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de montées en gamme, suivre les tendances de satisfaction des clients, et favoriser de façon proactive la fidélisation des clients.

Données clients dans le logiciel de service client

Tirez parti d'informations exploitables complètes.

Le Service Hub est connecté au marketing et aux ventes et optimisé par le CRM intelligent de HubSpot pour fournir des informations plus complètes prêtes à l'emploi et unifier vos équipes en contact direct avec les clients.

Favorisez une collaboration et un alignement poussés entre vos équipes d'expérience client, marketing et commerciale pour fournir confiance, contexte et crédibilité à vos conversations avec les clients.

Un logiciel de service client qui vous accompagne tout au long de votre croissance

Faites vos premiers pas gratuitement, puis effectuez des mises à niveau payantes à mesure que votre entreprise se développe, ou optez pour un abonnement premium dès le premier jour.

Outils gratuits

Aucune carte bancaire requise

0 €/mois

Fonctionnalités principales

  • Gestion des contacts
  • Tickets
  • Chatbot IA (Bêta)
  • Adresse e-mail d'équipe
  • Rapports sur les tickets fermés

Starter

À partir de

20 €/mois

par licence utilisateur

Fonctionnalités principales

  • Tous les outils gratuits
  • Automatisation des tickets simplifiée
  • Pipelines de tickets multiples
  • Devises multiples
  • Kit de développement logiciel pour les appels

Pro

À partir de

100 €/mois

par licence utilisateur

Fonctionnalités principales

  • Tous les outils de la version Starter
  • Espace de travail du centre de support
  • Base de connaissances
  • Espace de travail pour l'accompagnement client (Bêta)
  • Portail client

Entreprise

À partir de

130 €/mois

par licence utilisateur

Fonctionnalités principales

  • Tous les outils de la version Pro
  • Guides conversationnels
  • Transfert et accords de niveau de service avancés
  • Authentification unique
  • Bases de connaissances multiples

Pour obtenir plus d'informations sur les offres de HubSpot et les limites applicables, veuillez consulter la page de tarification.
Les prix indiqués sont soumis aux taxes applicables.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.
+33 (0)1 86 26 07 91

L'expérience des clients du Service Hub :

  • 13x

    plus de rapidité dans les délais de résolution
  • 42 %

    plus de tickets fermés par les agents
  • 84 %

    d'amélioration du taux de satisfaction client

Découvrez comment les clients de HubSpot utilisent le Service Hub pour réussir leur croissance

Explore

Explore logo

Explore augmente de 130 % son nombre de leads grâce à HubSpot

Le défi
Explore souhaitait trouver un outil qui puisse s'adapter à la complexité de ses process, tout en ayant une vision unifiée des clients et des prospects.

La solution
Explore souhaitait trouver un outil qui puisse s'adapter à la complexité de ses process, tout en ayant une vision unifiée des clients et des prospects.

« Le CRM de HubSpot est un outil extrêmement riche, facile à comprendre, à déployer et à maintenir. La plateforme s'adapte à notre organisation, à nos besoins spécifiques et les évolutions régulières vont dans le sens de nos besoins. » - Gregory Kolesnikoff, DGA & Dir Co EXPLORE GROUP

Voir l'étude de cas complète

zeop

ZEOP_LOGO_221018_RVB_HD

Comment l'utilisation de HubSpot a renforcé l'expérience client de Zeop

Le défi
Les équipes étaient confrontées à un manque de recul sur les interactions qu'elles pouvaient avoir avec les clients et rencontraient des difficultés pour établir des tableaux de bord et des rapports.

La solution
L'implémentation du logiciel HubSpot au cœur de Zeop a favorisé l'automatisation de certaines tâches, notamment l'envoi d'une enquête de satisfaction à la suite d'un échange avec un client. Grâce à cette pratique, le taux de retour a augmenté de 100 à 300 %.

Voir l'étude de cas complète

Hammel

Hammel logo

Hammel offre une meilleure expérience client grâce à HubSpot

Le défi
L'une des priorités principales de Hammel est d'assurer la pleine satisfaction de sa clientèle. Pour aller plus loin encore et confirmer son statut de leader, une optimisation des process internes était indispensable.

La solution
Le Service Hub est devenu un allié majeur de l'entreprise. La réactivité du service client, ainsi que la satisfaction des clients peuvent facilement être analysées. Cela permet d'améliorer le temps de réponse, mais aussi d'apporter des solutions toujours plus précises à la clientèle.

« HubSpot a été déployé en quelques mois seulement et le CRM nous a permis de centraliser toutes nos activités sales, marketing et service client sur une plateforme unique. » - Guillaume Di Maiolo, Chief Customer Success Officer

Voir l'étude de cas complète

G2 Badge: Leader, Mid-Market, 2024
G2 Badge: Momentum Leader,2024
G2 Badge: Leader, Small Business, 2024
G2 Badge: Leader, Europe, 2024
G2 Badge: Leader, Enterprise, 2024
G2 Badge: Leader, France 2024

Questions fréquentes

Un logiciel de service client est le point central de gestion du parcours client. Il vous permet de traiter l'onboarding de nouveaux clients, de recueillir et d'organiser les demandes de service client et d'y répondre, et de garantir la réussite et la satisfaction de vos clients.

Alors que de nombreux logiciels de service client sont destinés à un type d'utilisation spécifique, la capacité d'intégration du Service Hub à la plateforme client de HubSpot en fait une solution unique en son genre. Grâce à des fonctionnalités permettant de fournir un service client authentique et personnalisé, le Service Hub vous donne la possibilité de prioriser l'expérience client.

Oui. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à utiliser le Service Hub sans aucune compétence technique. Si vous cherchez une expertise et des options de personnalisation supplémentaires, vous pouvez faire appel aux partenaires solutions de HubSpot, qui proposent une large gamme de solutions de support pour vous aider à tirer pleinement profit de votre logiciel HubSpot.

Bien sûr. Les utilisateurs du Service Hub Starter, Pro ou Entreprise bénéficient d'un processus d'onboarding personnalisé. En outre, des spécialistes se tiendront à votre disposition pour vous conseiller lors de la configuration technique.

Tous vos utilisateurs, qu'ils soient gratuits ou payants, auront également accès au forum de la communauté de HubSpot, aux modules et formations pédagogiques de HubSpot Academy et à une base de connaissances exhaustive qui comprend des guides d'utilisation et des documents d'aide. Pour les organisations particulièrement complexes, les entreprises peuvent faire appel au vaste réseau de partenaires de HubSpot, qui rassemble plus de 6 000 prestataires.

Le Service Hub se distingue non seulement par sa puissance et sa facilité d'utilisation, mais également par ses fonctionnalités permettant de placer le client au centre de sa stratégie. Grâce aux différents canaux disponibles pour répondre aux clients où et quand ils le souhaitent, le Service Hub vous aide ainsi à contextualiser et à personnaliser les interactions à chaque étape du parcours d'achat.

De plus, le Service Hub incluant les fonctionnalités de CRM de HubSpot et bénéficiant d'une intégration parfaite avec le Marketing Hub, le Sales Hub, le Content Hub et le Operations Hub, votre équipe bénéficie d'une vue complète de chaque client.

Enfin, vous pouvez facilement synchroniser le Service Hub avec plus de 1 500 intégrations personnalisées, de Jira à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, afin que votre équipe de service client rassemble ses outils de prédilection sur une seule plateforme puissante et facile à utiliser.

Absolument. HubSpot propose une intégration native avec Salesforce qui est facile à configurer et à utiliser. Elle est disponible pour les versions Pro et Entreprise du Service Hub. Des intégrations avec de nombreux autres CRM sont également proposées dans le marketplace des applications HubSpot.

Le Service Hub, le Marketing Hub, le Sales Hub, le Content Hub, et le Operations Hub ont été conçus comme parties intégrantes de la plateforme client complète de HubSpot, pensée pour aider les entreprises à réussir leur croissance. Lorsque vous associez deux logiciels ou plus, vos données sont automatiquement connectées à la plateforme afin de vous permettre de suivre plus facilement et plus efficacement le parcours d'achat de vos prospects, de leur première visite sur votre site à leur fidélisation en passant par la conclusion de transactions.

Les relations clients naissent des efforts des équipes marketing et commerciale, mais ne se développent pas nécessairement avec elles. Grâce au service client, les équipes peuvent transformer les problèmes en opportunités, et s'appuyer sur les liens créés lors de la résolution des problèmes pour nourrir les relations.

Le Service Hub vous aide à identifier les opportunités de renforcer les relations avec les clients, à communiquer avec les équipes côté client et à gagner en efficacité afin de fournir une expérience de qualité tout au long du parcours client.

Lorsque les outils et les données de vos équipes sont centralisés sur une même plateforme, votre équipe de service client dispose d'une vue complète des interactions de chaque client avec l'équipe marketing et commerciale, ce qui permet de nouer des relations clients plus personnalisées et plus solides.

Quelques minutes suffisent pour implémenter le logiciel Service Hub. Le processus d'onboarding est intégré au portail sous forme d'étapes automatisées et de conseils contextuels. De plus, avec les abonnements Starter, Pro et Entreprise, vous pouvez demander l'aide d'un spécialiste de l'onboarding pour vous guider dans l'implémentation et la maîtrise de votre logiciel.