Avis clients HubSpot CRM
HubSpot CRM est évalué par des milliers d'entreprises à travers le monde. Découvrez ce que les utilisateurs réels apprécient dans notre plateforme.
- 4,5/5 sur Capterra (plus de 4 400 avis)
- 4,4/5 sur G2 (plus de 34 150 avis)
- 8,4/19 sur TrustRadius (plus de 5 300 avis)
Plus de 278 000 clients dans plus de 135 pays utilisent HubSpot pour soutenir la croissance de leur entreprise.
Que disent les utilisateurs du CRM de HubSpot ?
Quel ROI puis-je attendre avec HubSpot ?
95 % des clients HubSpot obtiennent un retour sur investissement positif, avec 76 % qui voient des résultats en 4 semaines ou moins.
La plateforme client de HubSpot propose une interface puissante et facile à utiliser qui permet une adoption rapide et un gain de productivité immédiat. De plus, Breeze, l'IA intégrée de HubSpot, fait économiser 2,4 heures par semaine aux utilisateurs.
Pour vous aider à estimer le ROI de la plateforme, HubSpot propose un outil de calcul du ROI.
HubSpot est-il facile à utiliser ?
HubSpot simplifie la gestion client sans complexifier vos opérations existantes. HubSpot est reconnu par ses clients comme un outil facile à prendre en main grâce à son interface intuitive et ses nombreuses fonctionnalités no- ou low-code.
« HubSpot est d'après moi le meilleur CRM du marché. Il est ultra personnalisable et facile à prendre en main pour les équipes. »
Claudia, Customer Success Team Lead, secteur Logiciels (Capterra)
« HubSpot se distingue par une interface claire, bien pensée et accessible même sans expérience CRM préalable. »
Calixte, Commercial, secteur BTP (Capterra)
Combien coûte HubSpot par rapport aux concurrents ?
HubSpot propose un CRM gratuit incluant des fonctionnalités que de nombreux concurrents facturent. De plus, de nombreux concurrents proposent des fonctionnalités sous forme d'add-ons coûteux, tandis que HubSpot centralise CRM et ventes, marketing, service client et IA.
La version gratuite est disponible en illimité, alors que la plupart des CRM proposent une période d'essai limitée dans le temps.
Découvrir tous les tarifs de HubSpot.
Quelles sont les fonctionnalités HubSpot les plus appréciées selon les avis ?
Selon les avis clients, les fonctionnalités HubSpot les plus appréciées sont :
- Plateforme tout-en-un : de nombreux utilisateurs notent l'intégration facile entre les différents logiciels de HubSpot, facilitant la collaboration et la transparence entre équipes de vente, marketing et service client. De plus, plus de 2 000 intégrations à des logiciels et outils tiers sont disponibles afin d'en faire une source centrale d'informations clients. Parmi les intégrations tierces les plus populaires figurent Gmail et Outlook, Teams, Slack, LinkedIn Sales Navigator et Aircall.
- Gestion des leads et du pipeline : chaque transaction peut être suivie en détails, sur chaque étape du parcours client. Les données prospects et entreprises sont centralisées et accessibles facilement. Chaque interaction client est automatiquement consignée, et ce sur des canaux variés tels que e-mail, chat, appels, ou encore WhatsApp.
- Automatisation : aussi bien pour les fonctionnalités commerciales que marketing, les utilisateurs de HubSpot apprécient la création facile de workflows, sans connaissances techniques requises, et l'automatisation de tâches répétitives qui permettent de gagner du temps.
- Suivi des performances : les utilisateurs de HubSpot apprécient la facilité de création de tableaux de bord personnalisés, ainsi que la possibilité de suivre en détails les performances du pipeline commercial. Vous pouvez également utiliser l'IA pour accélérer la création des rapports qui vous intéressent.
- Alignement des équipes : grâce aux permissions et à la centralisation des données et des interactions clients, les membres des équipes ventes, marketing et de service client ont accès aux mêmes informations, au même endroit. Ils possèdent ainsi tout le contexte dont ils ont besoin pour leurs communications ainsi qu'aux rapports de performance qui permettent d'identifier des opportunités de collaboration. L'automatisation pour le scoring des leads et leur passage, ou encore pour le routing des tickets, fluidifie également les processus collaboratifs.
HubSpot est-il en conformité avec le RGPD ?
Oui, HubSpot dispose d'outils de mise en conformité au RGPD, mais la responsabilité finale de leur application reste auprès des utilisateurs. HubSpot propose notamment des fonctionnalités de protection des données, de gestion des données (dont leur suppression définitive) et de consentement aux communications.
HubSpot dispose-t-il d'outils IA performants ?
HubSpot dispose de nombreux outils dotés d'intelligence artificielle dans sa plateforme. L'interface intuitive et leur intégration native à la plateforme facilitent leur prise en main. Voici quelques-uns des outils IA clés de HubSpot :
- Un assistant IA disponible sur toute la plateforme
- La génération de contenu multicanale (site web, blog, e-mails, podcast, étude de cas, réseaux sociaux, publicités...) en conformité avec votre ton de marque
- Des agents IA pour effectuer des tâches variées (prospection, recherche sur les entreprises, assistance client, data, et bien d'autres)
- L'enrichissement des données des contacts et entreprises par IA
- Le reporting facilité grâce à l'IA
HubSpot est-il adapté aux PME ?
Oui. HubSpot est idéal pour les PME grâce à sa plateforme unifiée, son évolutivité sans complexité et son interface intuitive ainsi que ses nombreuses ressources de formation en ligne qui facilite sa prise en main et offre un ROI rapide.
HubSpot s'adapte aux besoins des entreprises selon leur taille, leur utilisation et leur secteur. La version gratuite permet de mettre en place une plateforme tout-en-un sans coûts additionnels de set-up.
« C'est l'un des rares outils où les nouveaux représentants et les vendeurs expérimentés peuvent être productifs presque immédiatement. La visibilité qu'il offre sur les affaires, les activités et les prochaines étapes rend la gestion de mon pipeline beaucoup plus facile. »
Account Executive (Mid-Market, 51 à 1 000 employés) (G2)
HubSpot est-il adapté aux grandes entreprises ?
Oui. Grâce à son évolutivité, HubSpot peut tout à fait être utilisée par les grandes entreprises. Les clients de HubSpot faisant partie d'une grande entreprise citent notamment comme avantages :
- La personnalisation
- Les agents IA
- Le large écosystème d'intégrations (> 2 000)
- Les rapports d'attribution et le reporting avancé
HubSpot est utilisée par de nombreuses grandes entreprises reconnues telles que Devoteam, VELUX, Total, Casio, Rakuten Advertising, et bien d'autres. Voir les études de cas.
Les avis clients sur HubSpot par taille d'entreprise
Ce que disent les TPE clientes chez HubSpot
« J'adore les automatisations puissantes et les séquences efficaces du HubSpot Sales Hub, qui rendent mes tâches quotidiennes beaucoup plus gérables. L'interface intuitive est un autre point fort, facilitant grandement la structuration et l'utilisation du Hub, offrant une expérience positive avec une courbe d'apprentissage faible. »
Vitor, Sales Executive (G2)
« Je trouve HubSpot Marketing Hub incroyablement utile, en particulier pour la planification des réseaux sociaux, l'analyse et le marketing par e-mail. L'intégration des outils d'automatisation est une caractéristique remarquable pour moi ; elle améliore considérablement ma productivité en prenant en charge des tâches manuelles chronophages et en me permettant de me concentrer sur la stratégie et des activités plus critiques. »
Paula, Head of Marketing (G2)
Ce que disent les PME clientes chez HubSpot
« HubSpot Sales Hub est très convivial et simplifie la gestion des pipelines, le suivi des affaires et l'automatisation des tâches répétitives. L'intégration avec le courrier électronique et le CRM est transparente, ce qui aide à personnaliser les démarches et à améliorer les suivis. J'apprécie également les tableaux de bord de reporting détaillés qui offrent des aperçus clairs des performances de vente et de la productivité de l'équipe. »
G2
« HubSpot Sales Hub offre une plateforme tout-en-un fluide qui est facile à naviguer. Son interface intuitive, ses rapports robustes et son suivi automatisé des prospects permettent aux équipes de se concentrer sur la vente plutôt que de jongler avec plusieurs outils. »
G2
Ce que disent les grandes entreprises clientes chez HubSpot
« Au lieu de passer d'un outil à l'autre, il rassemble tout — de mes notes d'appel AI dans CloudTalk à mes réunions Google Calendar — et les rend instantanément disponibles en un seul endroit. Je ne fais pas que gagner du temps chaque jour ; je suis également mieux préparé pour chaque conversation car tout le contexte dont j'ai besoin m'attend déjà à l'intérieur de HubSpot. Il est facile à mettre en œuvre et le support est également excellent. »
Zaid, Sales Executive (G2)
La visibilité qu'il offre est inégalée, aidant considérablement à diriger une équipe de vente avec des données exploitables. Je suis impressionné par la gamme d'outils au sein de HubSpot Sales Hub, qui n'est pas seulement un outil de visibilité de pipeline mais offre également des capacités robustes pour gérer les listes, les segments et les séquences. La capacité de construire des scores et des déclencheurs à travers des workflows s'aligne parfaitement avec nos besoins et améliore notre efficacité opérationnelle. Dans l'ensemble, HubSpot Sales Hub se distingue par ses fonctionnalités complètes et supérieures par rapport à d'autres systèmes CRM, permettant une gestion fluide des opérations de vente.
Josh, VP of Business Development (G2)
Les avis clients de HubSpot par cas d'utilisation
Le suivi des contacts et du pipeline de vente
Les clients de HubSpot apprécient la création facile de fiches contacts et de pipelines de ventes. Grâge à l'interface intuitive, l'automatisation des tâches répétitives et les outils de visualisation, il est facile pour tout le monde d'effectuer un suivi des prospects et des transactions en cours.
En savoir plus sur la gestion des pipelines avec HubSpot
« Le suivi détaillé des activités – quelles pages les prospects ont consultées, quels emails ont été ouverts, quel contenu a été téléchargé – fournit des informations inestimables, me permettant d'adapter mon approche pour un impact maximal. »
G2
La génération de leads
L'outil d'e-mail marketing de HubSpot fait partie des fonctionnalités phares appréciées par les utilisateurs. L'automatisation des envois, le suivi automatique des leads générés, la personnalisation et la création facile de tableaux de bord de reporting en font un outil complet idéal pour générer des leads à grande échelle.
En savoir plus sur la génération de leads avec HubSpot
L'alignement des équipes
Les clients de HubSpot apprécient les données unifiées de la plateforme, qui centralise ventes, marketing et service client. La visibilité du pipeline de ventes à chaque étape du parcours client ainsi que de l'historique client est un atout majeur pour aligner vos équipes et améliorer la collaboration. Des permissions pour les données, les rapports et les fichiers sont également disponibles dans la plateforme.
Découvrir comment Eastridge aligne ses opérations commerciales et marketing avec HubSpot.
Les outils d'intelligence artificielle
Les fonctionnalités IA de HubSpot, dont les agents IA, sont régulièrement plébiscitées par les clients pour le gain de temps qu'elles apportent. Breeze, l'IA intégrée de HubSpot, fait économiser 2,4 heures par semaine aux utilisateurs.
« Ce qui me plaît avec HubSpot, c'est leur capacité à rester à la pointe de l'innovation, se félicite Sofiane Laribi. Avec l'émergence de l'IA, HubSpot a rapidement intégré ces fonctionnalités directement dans la plateforme, nous permettant d'accéder à toutes les possibilités de l'IA en un seul endroit, sans dispersion. Cela nous fait gagner un temps précieux et, surtout, nous n'avons pas besoin de partager nos données avec des outils externes puisque tout est déjà centralisé dans HubSpot. ».
Sofiane Laribi, responsable growth marketing chez Great Place To Work France
« Certaines des nouvelles fonctionnalités comme l'agent de prospection alimenté par l'IA, la surveillance des signaux, les données unifiées et les agents IA sont excellentes. Les outils de réunion sont plus intelligents qu'avant avec des fonctions de préparation/récapitulatif/preneur de notes mobile. Les vues flexibles et les mises à niveau intelligentes du CRM sont également très utiles. ».
G2
L'automatisation
L'automatisation des tâches répétitives telles que le suivi client, la saisie de données, l'envoi d'e-mails ciblés ou encore la mise à jour en temps réel des données du reporting permettent aux utilisateurs de HubSpot de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.
« Nous disposons actuellement de 600 workflows qui fonctionnent en continu et nous permettent d'effectuer notre travail plus efficacement en nous appuyant sur des données de qualité. Nous n'en serions pas capables autrement. »
Chris Eamer, responsable des opérations chez Wahi
Découvrir les études de cas clients de HubSpot
Ce que les utilisateurs aimeraient savoir avant de choisir le bon CRM
Les coûts cachés des plateformes CRM
HubSpot CRM se distingue par sa transparence tarifaire, mais dans toute transition vers un nouveau CRM, certains coûts doivent être anticipés lors de la planification budgétaire.
De plus, contrairement à certaines plateformes CRM qui multiplient les frais cachés pour les fonctionnalités essentielles, HubSpot propose un CRM gratuit entièrement fonctionnel sans limitation de durée, permettant aux entreprises de tester la plateforme avant d'investir.
La durée d'implémentation réelle du logiciel
HubSpot CRM se déploie significativement plus rapidement que les solutions CRM d'entreprise traditionnelles. Par exemple, la plateforme Starter ne nécessite que 5 jours pour être opérationnelle.
Pour un déploiement plus large, 6 semaines suffisent en moyenne pour opérationnaliser un produit HubSpot, tandis que Salesforce requiert en moyenne 4 mois (source).
Cette différence s'explique par la plateforme unifiée de HubSpot, qui ne requiert pas de relier différents produits acquis, une configuration à 95 % sans code et une interface particulièrement intuitive.
Les ressources disponibles pour la formation selon les CRM
HubSpot Academy propose un écosystème complet de formations gratuites, comprenant de nombreux cours en ligne couvrant tous les aspects CRM, marketing, gestion commerciale et service client. Des formations spécifiques aux différents Hubs de HubSpot sont également incluses. HubSpot dispose également d'une large de base de connaissances aidant à vous guider pas à pas dans la prise en main de la plateforme.
Contrairement aux plateformes CRM concurrentes qui peuvent facturer entre 1 500 € et 5 000 € pour la formation initiale obligatoire, de nombreuses ressources pédagogiques HubSpot restent accessibles gratuitement sans frais supplémentaires. Les utilisateurs bénéficient également d'une communauté active de professionnels et d'un support client disponible via chat, e-mail et téléphone.
Les challenges liés à la migration de données
HubSpot simplifie la migration de données grâce à des outils natifs d'import et des connecteurs intégrés avec les principaux CRM du marché. Les défis de migration les plus fréquents incluent les problèmes de qualité des données tels que les enregistrements dupliqués, les informations obsolètes et les formats incohérents qui peuvent compromettre l'efficacité du nouveau système. Les incompatibilités de structure entre l'ancien CRM et HubSpot nécessitent un mapping précis des champs personnalisés pour garantir que toutes les données critiques trouvent leur place appropriée dans le nouveau système.
HubSpot propose un processus de migration structuré incluant des outils d'audit et de gestion des données pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.
La plateforme supporte les migrations depuis les CRM majeurs incluant Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics et autres systèmes répandus, avec des fichiers d'import standardisés (CSV) facilitant le mapping des données. Les agences partenaires certifiées HubSpot spécialisées en migration peuvent accompagner les entreprises dans les transitions complexes, garantissant une migration sans perte de données ni interruption d'activité.
FAQ sur les avis clients de HubSpot
Oui. Un CRM moderne tel que HubSpot utilise l'intelligence artificielle pour analyser vos données historiques, les tendances du marché et le comportement actuel de vos prospects. Cela vous permet d'obtenir des prévisions précises basées sur des données réelles plutôt que sur l'intuition.
La plateforme HubSpot propose différents plans qui s'adaptent aux besoins de votre entreprise. Les tarifs ci-dessous s'appliquent à la plateforme entière, qui inclut 6 logiciels. Ils peuvent également être acquis séparément.
| Plan | Tarif mensuel | Idéal pour |
| Outils gratuits | 0 € | Toute entreprise souhaitant découvrir les fonctionnalités CRM, marketing et de service client de base ; se familiariser avec HubSpot |
| Plateforme complète Starter (6 logiciels) | Dès 9 € par mois | Les TPE et start-ups souhaitant développer une stratégie de capture de leads efficace avec automatisation et disposer de fonctionnalités CRM essentielles |
| Plateforme complète Pro (6 logiciels) | Dès 1 283 € par mois | Les PME et ETI nécessitant une automatisation avancée, des rapports personnalisés, des séquences de ventes et/ou campagnes multi-canales |
| Plateforme complète Entreprise (6 logiciels) | Dès 4 610 € par mois | Les grands groupes et organisations complètes aux enjeux et marchés nombreux ayant des besoins avancés de personnalisation, d'intégrations et de gouvernance |
Oui. La plateforme client de HubSpot est dotée d'un CRM intelligent et de nombreuses fonctionnalités IA, telles que :
- Un assistant IA disponible dans toute la plateforme
- La génération de contenu multi-canale adaptée au ton de voix de votre entreprise
- Les signaux d'intention d'achat
- L'enrichissement des données
- La création de rapports IA
- De nombreux agents IA pour accélérer vos tâches : prospection, assistance client, data, personnalisation, conclusion des ventes, et bien d'autres
HubSpot se différencie de la concurrence via plusieurs aspects :
- Une plateforme unifiée qui permet de créer une seule base de données CRM afin de centraliser toutes les informations
- L'interface utilisateur intuitive, simple à prendre en main même pour les personnes nouvelles dans l'utilisation d'un CRM. Son taux d'adoption est ainsi plus élevé que de nombreuses plateformes : 92 % des utilisateurs HubSpot signalent une adoption élevée au sein de leur organisation. 89 % des clients HubSpot terminent leur onboarding en moins de 90 jours, là où une implémentation Salesforce prend souvent plus de 4 mois et Microsoft entre 2 et 4 mois
- Une tarification transparente avec une version gratuite illimitée et des plans évolutifs qui s'adaptent à vos besoins au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. HubSpot n'inclut de pas de frais cachés
- IA incluse de façon native : avec Breeze, HubSpot propose des outils IA avancés directement intégrés à tous vos outils CRM, marketing et de service client.
- Un écosystème d'intégrations incluant plus de 2 000 applications afin de relier HubSpot à vos outils préférés, tels que Gmail/Outlook, Slack, Teams, Aircall, Zapier, TikTok, WordPress, et bien d'autres
