Logiciel de service client

Un logiciel de service client est le point central de gestion du parcours client. Il vous permet de traiter l'onboarding de nouveaux clients, de recueillir et d'organiser les demandes de service client et d'y répondre, et de garantir la réussite et la satisfaction de vos clients. 

Alors que de nombreux logiciels de service client sont destinés à un type d'utilisation spécifique, la capacité d'intégration du Service Hub à la plateforme client de HubSpot en fait une solution unique en son genre. Grâce à ses nombreuses  fonctionnalités permettant de fournir un service client authentique et personnalisé, le Service Hub vous donne la possibilité de prioriser l'expérience client.

Oui. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à utiliser le Service Hub sans aucune compétence technique. Si vous cherchez une expertise et des options de personnalisation supplémentaires, vous pouvez faire appel aux partenaires solutions de HubSpot, qui proposent une large gamme de solutions de support pour vous aider à tirer pleinement profit de votre logiciel HubSpot.

Bien sûr. Les utilisateurs du Service Hub Starter, Pro ou Entreprise bénéficient d'un processus d'onboarding personnalisé. En outre, des spécialistes se tiendront à votre disposition pour vous conseiller lors de la configuration technique.

Tous vos utilisateurs, qu'ils soient gratuits ou payants, auront également accès au forum de la communauté de HubSpot, aux modules et formations pédagogiques de HubSpot Academy et à une base de connaissances exhaustive qui comprend des guides d'utilisation et des documents d'aide. Pour les organisations particulièrement complexes, les entreprises peuvent faire appel au vaste réseau de partenaires de HubSpot, qui rassemble plus de 6 000 prestataires.

Le Service Hub de HubSpot offre une plateforme de service client tout-en-un qui combine puissance, simplicité et fonctionnalités avancées pour accompagner vos clients à chaque étape.

Le logiciel Service Hub permet de répondre aux clients sur tous les canaux, où et quand ils en ont besoin. Cette approche omnicanale personnalise chaque interaction client tout au long du parcours d'achat.

En intégrant nativement le CRM de HubSpot, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub et Data Hub, le Service Hub fournit une vue client à 360 degrés. Vos équipes de support accèdent à l'historique complet des interactions marketing, ventes et support pour chaque client.

Enfin, plus de 2 000 intégrations disponibles dans le marketplace des applications, dont par exemple :

• Gestion de projet : Jira, Asana, Monday.com
• Enquêtes et feedback : SurveyMonkey, Typeform
• Messagerie : Facebook Messenger, WhatsApp Business
• Et bien plus : Slack, Microsoft Teams, Zendesk

Absolument. HubSpot propose une intégration native avec Salesforce qui est facile à configurer et à utiliser. Elle est disponible pour les versions Pro et Entreprise du Service Hub. Des intégrations avec de nombreux autres CRM sont également proposées dans le marketplace de HubSpot.

Le Service Hub, le Marketing Hub, le Sales Hub, le Content Hub, et le Data Hub ont été conçus comme parties intégrantes de la plateforme client complète de HubSpot, pensée pour aider les entreprises à réussir leur croissance.

Lorsque vous associez deux logiciels ou plus, vos données sont automatiquement connectées à la plateforme afin de vous permettre de suivre plus facilement et plus efficacement le parcours d'achat de vos prospects, de leur première visite sur votre site à leur fidélisation en passant par la conclusion de transactions.

Les relations clients naissent des efforts des équipes marketing et commerciale, mais ne se développent pas nécessairement avec elles. Grâce au service client, les équipes peuvent transformer les problèmes en opportunités, et s'appuyer sur les liens créés lors de la résolution des problèmes pour nourrir les relations.

Le Service Hub vous aide à identifier les opportunités de renforcer les relations avec les clients, à communiquer avec les équipes côté client et à gagner en efficacité afin de fournir une expérience de qualité tout au long du parcours client. Lorsque les outils et les données de vos équipes sont centralisés sur une même plateforme, votre équipe de service client dispose d'une vue complète des interactions de chaque client avec l'équipe marketing et commerciale, ce qui permet de nouer des relations clients plus personnalisées et plus solides.

Calculez le ROI que vous pourriez atteindre avec le Service Hub en fonction de votre secteur d'activité, de votre région et des indicateurs de service client actuels à l'aide du calculateur de ROI de HubSpot. Ces tendances s'appuient sur des données agrégées de plus de 288 000 clients HubSpot dans le monde. Affinez votre analyse en utilisant le calculateur de coût global d'utilisation de HubSpot pour comprendre le coût global d'utilisation de HubSpot et obtenir une vue plus précise de votre ROI potentiel. 

Quelques minutes suffisent pour implémenter le logiciel Service Hub. Le processus d'onboarding est intégré au portail sous forme d'étapes automatisées et de conseils contextuels.

De plus, avec les abonnements Starter, Pro et Entreprise, vous pouvez demander l'aide d'un spécialiste de l'onboarding pour vous guider dans l'implémentation et la maîtrise de votre logiciel.

Le Service Hub est destiné aux équipes de service client qui veulent offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients. Il convient aux agents du support client, aux responsables de la satisfaction client, et aux équipes d'assistance technique qui souhaitent répondre aux clients sur leurs canaux préférés tout en personnalisant chaque interaction.

Les entreprises qui cherchent à contextualiser le parcours client complet, grâce notamment à l'intégration avec les données marketing et commerciales, trouvent dans le Service Hub une solution complète pour placer le client au centre de leur stratégie.