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Gestion du parcours client

Créez, gérez et optimisez des parcours clients en toute confiance.

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  • Créer des parcours clients multicanaux avec des outils visuels intuitifs

  • Stimuler l'engagement grâce à la personnalisation et à l'optimisation

  • Envoyer des suivis en fonction des données d'engagement en temps réel

Élaborez des parcours clients exceptionnels qui favorisent les conversions

Vos clients passent constamment d'une plateforme à l'autre : entre les e-mails, les réseaux sociaux et les applications de messagerie comme WhatsApp, ils reçoivent des centaines de messages par jour. Pour un marketeur, il est essentiel de se démarquer pour créer des interactions. 

L'automatisation du parcours client de HubSpot offre des outils visuels intuitifs pour concevoir et automatiser des parcours personnalisés en fonction des comportements et des préférences des clients. Guidez les clients, de la prise de conscience à leur conversion en ambassadeurs de marque. Transformez une stratégie de marketing multicanale en une stratégie simple axée sur les résultats qui favorise la qualité des relations et génère des conversions. 

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  1. Maximiser votre impact avec l'automatisation complète du parcours client.

    Les outils de marketing traditionnels peinent souvent à délivrer des messages pertinents et opportuns, car les audiences s'attendent à des expériences personnalisées sur tous les canaux qu'elles utilisent.
    Alors que les workflows automatisent les petites tâches comme les e-mails de bienvenue, l'automatisation du parcours client permet une automatisation complète sur les différentes plateformes et garantit l'envoi du bon message à la bonne personne au moment opportun.

  2. Concevoir et optimiser des parcours clients personnalisés.

    L'automatisation des parcours vous permet de clarifier et de contrôler les parcours des clients. Obtenez une vue d'ensemble du parcours de conversion de chaque client grâce aux analytics, en identifiant les points de contact et les déclencheurs critiques.
    Testez les éléments du parcours pour garantir un engagement optimal. Combinez des outils de personnalisation intuitifs avec des données du CRM pour adapter dynamiquement votre stratégie aux besoins individuels des clients.

  3. Augmenter votre chiffre d'affaires grâce aux analytics du parcours client.

    L'outil intégré d'analyse du parcours client fournit des informations clés sur les clients sans aucun rapport tiers complexe. Obtenez une visibilité sur chaque interaction, qu'il s'agisse d'une vue d'ensemble ou de détails précis.
    Grâce à l'attribution des revenus, vous associez des informations à des résultats mesurables, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur des données qui ont un impact mesurable sur vos résultats.

  4. Évoluez efficacement grâce à la gouvernance et aux rapports de parcours client.

    Rationalisez la collaboration et les rapports sur les parcours clients à mesure que vos listes de contacts s'étoffent et que les parcours deviennent plus complexes. Réduisez les frictions entre les équipes et les délais éditoriaux grâce à des outils simples d'autorisation et d'approbation, en veillant à ce que les contributeurs respectent la communication et les directives de la marque.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 72 73 06 44

Questions fréquentes

Les outils de gestion du parcours client sont un ensemble de fonctionnalités qui vous aident à mapper, à créer, à suivre et à améliorer les parcours clients personnalisés sur plusieurs canaux.

Ils utilisent les données des clients et automatisent les interactions pour garantir une communication pertinente à chaque étape du cycle de vie du client. Contrairement aux workflows, les outils de gestion du parcours client vous aident à créer des parcours clients entiers, au lieu d'automatiser des sections distinctes de l'expérience comme les e-mails et les tâches de suivi.

Les outils de gestion du parcours client de HubSpot sont conçus pour évoluer avec les besoins de votre entreprise. Ils gèrent efficacement de vastes listes de contacts et des workflows complexes, et vous aident à exécuter des campagnes efficaces et percutantes à mesure que votre entreprise se développe. 

Les outils de gestion du parcours client sont destinés aux campagnes multicanales. Vous pouvez les utiliser pour communiquer avec les clients sur diverses plateformes, notamment les e-mails, les réseaux sociaux, les sites web et les applications de messagerie. 

Voici quelques fonctionnalités utiles des outils de gestion du parcours client de HubSpot :

  • Automatisation du parcours client,
  • Personnalisation du contenu basée sur le comportement,
  • Analytics de parcours avancés et attribution de revenus,
  • Outils de gouvernance pour gérer les autorisations et les approbations d'équipe,
  • Lead scoring.

Les outils de visualisation et de gestion du parcours client utilisent une interface visuelle intuitive, facile à configurer et à personnaliser sans connaissances techniques approfondies.