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Lead management :
outil de gestion et suivi des leads

Le logiciel de lead management de HubSpot permet de gérer les informations de vos prospects dans une base de données centralisée. Suivez et segmentez vos leads, attribuez-leur un score, visualisez l'historique des interactions et optimisez les communications.

gestion des leads et des transactions en cours dans l'outil de lead management HubSpot
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Gérez tous vos leads dans une seule et même interface

Commencez à utiliser les outils de lead management de HubSpot pour organiser et prioriser vos leads.

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Des outils de lead management puissants et faciles à utiliser.

  1. suivi des leads : vue de l'historique des interactions avec un prospect

    Consultez tout l'historique d'un lead sur une chronologie unique.

    Affichez toutes les données des leads depuis leur fiche d'informations et la chronologie détaillant chaque interaction avec votre entreprise, comme les ouvertures d'e-mails, les contenus téléchargés, les pages vues ou l'engagement sur les réseaux sociaux.

    HubSpot dispose d'un outil de gestion des contacts qui intègre l'ensemble des interactions de vos leads avec le marketing, les ventes, le service client ou encore les équipes opérationnelles. Une source unique d'informations signifie que votre équipe a une visibilité complète sur l'historique d'un lead et peut ainsi effectuer un suivi personnalisé pour chaque prospect.

  2. détail d'un contact et des outils de suivi dans HubSpot

    Utilisez une seule et même plateforme pour vos outils de lead management.

    Ne perdez plus de temps à rassembler des données issues de bases de données et d'outils disparates. Accédez aux informations de contact et assurez le suivi de vos leads au même endroit.

    Passez des appels commerciaux, envoyez des e-mails, attribuez des tâches et laissez des notes détaillées sans jamais avoir à quitter HubSpot. Assignez automatiquement les nouveaux leads aux bons représentants commerciaux, créez des tâches de suivi et ajoutez de nouvelles transactions à votre pipeline commercial.

    Et comme HubSpot enregistre automatiquement vos activités commerciales, vous pouvez consacrer plus de temps à conclure des ventes et moins de temps au lead management manuel.

  3. Scoring et priorisation des leads dans HubSpot.

    Attribuez automatiquement un score et un niveau de priorité aux leads.

    Facilitez l'identification des prospects les plus qualifiés grâce à l'attribution automatique de scores.

    Définissez des critères de lead scoring personnalisés en fonction de certains comportements ou caractéristiques, ou laissez HubSpot générer un système de lead scoring prévisionnel sur la base de l'historique des données.

    Utilisez ces scores pour déterminer les priorités de suivi par votre équipe commerciales ou configurez des workflows pour avertir les représentants commerciaux lorsque leurs prospects atteignent un certain score.

  4. Lead management - segmentation des leads et conception de campagnes de nurturing dans HubSpot

    Assurez la segmentation et le nurturing des leads, et développez votre base de données.

    Avec toutes les informations des contacts disponibles en un seul endroit, la création de listes ciblées, l'automatisation de vos campagnes d'e-mails et l'expansion de votre base de données est bien plus facile.

    Importez les données de vos contacts existants, concevez des formulaires pour convertir les visiteurs en leads et développer votre base de données, et créez des champs personnalisés pour collecter des informations essentielles sur vos leads. Utilisez les outils de qualité des données pour automatiquement nettoyer la data. Segmentez ensuite vos listes de contacts en fonction des données collectées : propriétés, visites du site web ou encore interactions par e-mail.

    Utilisez ces segments ciblés pour envoyer des e-mails, personnaliser le contenu du site web et concevoir des campagnes de marketing automation afin de faire progresser les prospects dans l'entonnoir.

Le CRM gratuit qui dépasse largement la simple gestion des contacts

Gestion des contacts et des leads

Ajoutez les fiches d'informations d'une entreprise ou d'un contact, enregistrez automatiquement les activités commerciales et gardez vos fiches à jour en toute simplicité. Consultez toutes les interactions que vous avez eues avec vos contacts et utilisez ces données pour créer des campagnes qui vous permettront de conclure davantage de transactions.

Gestion des pipelines

Ajoutez des transactions au CRM en un seul clic, attribuez des tâches pour les faire progresser dans l'entonnoir, et suivez vos résultats sur les tableaux de bord.

Informations sur les contacts et les entreprises

Obtenez des informations réellement utiles pour votre équipe commerciale en collectant automatiquement des informations sur l'entreprise issues de la base de données de HubSpot, qui regroupe plus de 20 millions d'entreprises.

Suivi des e-mails

Une notification vous prévient au moment précis où un lead ouvre l'un de vos e-mails, clique sur un lien ou télécharge une pièce jointe pour que vous puissiez assurer un suivi dans les meilleurs délais.

Modèles d'e-mails et documents

Transformez les e-mails commerciaux qui génèrent les meilleurs résultats en modèles, créez une bibliothèque de documents accessibles directement dans votre boîte de réception et partagez-les avec toute votre équipe.

Intégration Gmail et Outlook

Intégration prête à l'emploi avec Gmail, G Suite et Outlook ou Office 365 pour Windows. Accédez à vos modèles d'e-mails, aux informations sur vos contacts et sur les entreprises et à d'autres données directement depuis votre boîte de réception.

Publicités à formulaire Facebook et Instagram

Créez des publicités à formulaires sur Facebook ou Instagram afin de collecter automatiquement les coordonnées de vos contacts et de synchroniser les données avec votre compte HubSpot.

Formulaires

Créez des formulaires, des fenêtres contextuelles, des bannières et des fenêtres glissantes optimisés pour les mobiles pour convertir les visiteurs en leads, et ajoutez-les sur vos pages web.

Suivi de l'activité des contacts

Sur une même interface, consultez le détail des interactions entre un contact et votre site web, notamment les vues de page, les soumissions de formulaires et les activités de vente.

Boîte de réception des conversations

Une boîte de réception universelle qui permet à vos équipes commerciale, marketing et de service client d'afficher, de gérer et de répondre à toutes les conversations, qu'elles proviennent du chat en direct, de bots ou de l'alias de votre équipe.

Planification de rendez-vous

Créez des liens personnalisés vers votre calendrier pour que vos prospects puissent planifier un rendez-vous selon les disponibilités de votre équipe commerciale.

Chat en ligne et bots

Dialoguez en temps réel avec les visiteurs de votre site web pour convertir de nouveaux leads, conclure davantage de transactions et offrir un meilleur support à vos clients. Utilisez des bots pour automatiser et évaluer vos conversations sur les chats en direct.

Questions fréquentes

  • Le lead management, ou gestion des leads, est une stratégie utilisée par les équipes de vente pour comprendre à quelle phase du pipeline leurs leads se trouvent. Ce suivi les aide à savoir si une transaction avec un lead ou un prospect est en voie d'être conclue.

    De nombreuses entreprises optent pour un logiciel qui rationalise la gestion des leads et s'appuie sur l'automatisation pour favoriser l'avancée des leads dans le processus de vente à l'aide de workflows et de communications marketing ciblées.

    C'est exactement ce que fait le logiciel de lead management de HubSpot. Au lieu d'effectuer le suivi manuellement, votre équipe commerciale peut exploiter tout le potentiel d'un système de suivi entièrement automatisé. Fini les actions ou les communications déclenchées manuellement. Votre équipe pourra s'appuyer sur la fonctionnalité intelligente de gestion des leads pour interagir exactement au bon moment.

  • Avec les fonctionnalités de lead management de HubSpot, vous pouvez :

    • Interagir avec vos leads depuis la fiche d'informations d'un contact dans votre CRM,
    • Mettre à jour automatiquement la fiche d'informations d'un lead dès qu'un appel a lieu ou qu'un e-mail est envoyé,
    • Enregistrer tous vos appels clients depuis votre navigateur et les consigner directement dans leurs fiches d'informations,
    • Faciliter le suivi des clients grâce à des modèles et à l'automatisation,
    • Comprendre les performances dans les moindres détails à partir d'analytics intégrées à l'échelle de l'équipe,
    • Maintenir la santé de votre base de données sans utiliser un outil supplémentaire de qualité de données.

  • Les outils de lead management de HubSpot sont disponibles gratuitement dans le Sales Hub. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations commerciales à grande échelle, celles-ci sont proposées dans les éditions Starter, Pro et Entreprise du Sales Hub de HubSpot.

  • L'implémentation peut varier selon que vous disposez déjà ou non d'un système de gestion des leads. Si vous avez besoin de migrer vos données ou que les données à déplacer sont complexes ou en grande quantité, l'implémentation peut prendre plus de temps. En revanche, la mise en œuvre d'un logiciel de gestion des leads peut être extrêmement rapide pour la plupart des équipes ayant un cycle de vente court.

    Pour les entreprises qui ne disposent pas d'un système de gestion des leads, l'implémentation est instantanée. Il leur suffit pour démarrer de configurer les accès des membres de votre équipe et de fournir les informations nécessaires sur leurs rôles respectifs.

Le lead management dans une seule base de données unifiée

La plateforme CRM de HubSpot facilite la génération, l'organisation et le suivi des leads.

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