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Outil de création de chatbot : automatisez les discussions

Gratuit

Les chatbots de HubSpot permettent de qualifier les leads, de prendre des rendez-vous, de répondre aux questions fréquentes et d'améliorer vos conversations.

Créer un chatbot gratuit

Aucune carte de paiement requise : les outils gratuits n'expirent pas.

  • Création de chatbot sans aucun code et en quelques minutes, sur votre site web ou sur Facebook Messenger

  • Personnalisation des réponses en fonction des informations du CRM et apprentissage continu pour le support client

  • Qualification des leads et déclenchement des campagnes par e-mail après les interactions par chatbot

Communiquez en direct avec vos visiteurs et aidez-les à trouver ce qu'ils cherchent

Les attentes des clients et des prospects sont plus élevées que jamais. Discutez en temps réel avec vos visiteurs avec un live chat est une bonne solution, mais à grande échelle, il peut être difficile de tenir le rythme.

L'outil gratuit de création de chatbot de HubSpot vous permet de créer des bots conversationnels pour offrir une expérience client personnalisée de haute qualité. Ses cas d'utilisation sont nombreux :

  • Qualification de leads,
  • Prise de rendez-vous,
  • Réponse aux questions fréquentes des clients,
  • Partage de ressources,
  • Création d'un ticket, et bien d'autres.
Vos équipes de marketing, de vente et de service client peuvent ainsi se concentrer sur les conversations les plus importantes.
Créer un chatbot gratuit

  1. Créez et personnalisez vos chatbots en toute simplicité.

    Plus besoin d'être développeur pour créer votre premier chatbot.

    L'outil inclut :
    • Des modèles de chat prédéfinis et personnalisables
    • Une interface intuitive avec éditeur glisser-déposer
    • La personnalisation du design pour correspondre à votre image de marque et à vos propres questions pertinentes

  2. Allégez la charge de travail de votre équipe de support client.

    Laissez ainsi vos équipes se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

    L'outil inclut :
    • L'assignation des conversations à la bonne équipe quand nécessaire
    • L'accélération de la clotûre des demandes clients grâce aux ressources et réponses
    • La création de workflows automatisés à grande échelle

  3. Offrez un support client disponible à tout moment aux visiteurs de votre site web.

    Les chatbots de HubSpot vous aident à créer une expérience client exceptionnelle.

    L'outil inclut :
    • La disponibilité 24h/24, 7j/7 et l''apport de réponses instantanées aux FAQ
    • La récolte des avis clients pour une amélioration continue
    • Le suivi des KPI de chat clés tels que le nombre de conversations fermées

  4. Accélérez la qualification des leads grâce au bot.

    Utilisez les chatbots comme aide à la vente.

    L'outil inclut :
    • La qualification des leads via des questions intégrées aux workflows, telles que la demande du nom et prénom, adresse e-mail, taille de l'entreprise, localisation, etc.
    • La création d'une fiche contact dans le CRM pour pouvoir effectuer un suivi
    • L'attribution d'un score au lead (version premium)

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

En quelques années, HubSpot est devenu un outil central chez Bonial. Il permet aux équipes marketing, de vente et de service client d'être plus efficaces grâce à une vision unifiée de la relation client.

Fabient Dutrieux

Head of B2B marketing

Bonial

bonial
Lire l'étude de cas

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Questions fréquentes

Un chatbot, ou agent conversationnel, est un programme de messagerie informatique conçu pour dialoguer avec des utilisateurs en temps réel et de façon automatisée. C'est un outil d'intelligence artificielle qui peut servir de FAQ en répondant aux questions des clients ou des prospects, par exemple sur les horaires d'ouverture des points de vente, les tarifs ou les fonctionnalités.

Le but de ces assistants virtuels est de proposer une expérience utilisateur optimisée sur votre site web ou sur vos médias sociaux afin de favoriser les ventes et fidéliser les clients.

Auparavant, la création et la personnalisation d'un chatbot nécessitaient du code. Avec un outil de création de chatbot, tout le monde peut développer son propre chatbot sans aucune connaissance technique ou presque. Outre les chatbots destinés à votre site web, la plupart des outils permettent de créer des chatbots qui peuvent s'exécuter sur des plateformes telles que Facebook Messenger ou d'autres réseaux sociaux.

Pour créer un chatbot dans HubSpot, il vous suffit de vous connecter à votre compte ou créer gratuitement un portail, puis :

  1. Rendez-vous dans Automatisations > Chatflow,
  2. Créez un chat sur site web ou Facebook Messenger,
  3. Personnalisez le widget de chat (design, message de bienvenue, horaires) - aucune connaissance technique requise,
  4. Vérifiez l'aperçu puis obtenez un code d'installation à ajouter à votre site.

C'est tout !

Oui, l'outil de création de chatbot est disponible gratuitement dans HubSpot.

Les versions payantes du Marketing Hub, du Sales Hub, du Service Hub et du Content Hub offrant des fonctionnalités supplémentaires. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus.

Voici quelques fonctionnalités phares de l'outil de création de chatbot de HubSpot :

  • Interface utilisateur intuitive avec éditeur glisser-déposer,
  • Réponses rapides aux questions posées,
  • Prise de rendez-vous et qualification automatique des leads depuis la fenêtre du chatbot,
  • Création de fenêtres de chatbot fidèles à l'identité visuelle du site web ou du produit,
  • Création de séquences de chatbot naturelles sans aucun codage,
  • Génération automatique de séquence d'e-mails à la fermeture d'une conversation par chatbot,
  • Personnalisation des messages en fonction des informations issues de votre CRM, avec mise à jour automatique,
  • Création de chatbot multilingue pour une audience internationale.

Oui, dans un cadre structuré. Les clients et prospects qui demandent de l'aide ou des renseignements sur vos produits via votre widget de chat en direct souhaitent obtenir rapidement une réponse de votre équipe. L'outil de création de chatbot de HubSpot comble cette attente sans avoir à embaucher des développeurs ou autre personnel supplémentaire.

  • Commencez par configurer des messages de bienvenue automatisés et fidèles à votre marque.
  • Puis, utilisez les branches si/alors pour transférer les questions d'ordre commercial et les demandes de support aux bonnes équipes.
  • Comme le widget de chat et votre CRM sont directement liés, vous pouvez personnaliser automatiquement vos chatflows en fonction des informations du contact tout en alimentant les données du CRM avec chaque conversation.

La prise en main de l'outil est rapide. Quelques minutes suffisent pour configurer l'accès pour vos équipes. Les éditeurs disponibles vous permettent ensuite de créer les séquences de chatbot et de personnaliser le thème de votre fenêtre de discussion en toute simplicité. Aucune phase d'ingénierie ou de design n'est requise.

Oui. Vous pouvez créer un chatbot en français, ainsi que d'autres langues dont l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le japonais, et bien d’autres. Il vous suffit de sélectionner la langue souhaitée lorsque vous le créez.

Consultez notre article de base de connaissances pour plus d’informations sur le réglage des langues du chatbot.