Qu'est-ce qu'un site institutionnel ?

Un site institutionnel est un site web spécialement conçu pour votre entreprise de type organisation, grand groupe, gouvernement ou institution, reflétant son identité de marque (ici, la « Corporate Identity »). Un tel site est généralement le point central de toutes les informations pour les grandes entreprises et offre un aperçu de leur histoire, de leur mission et de leur vision.

Un site institutionnel fournit également des informations sur les produits et services de l'entreprise, ainsi que des coordonnées pour un premier contact, et des opportunités de carrière.

🔎 Focus sur la Corporate Identity

Le site institutionnel est aussi appelé site corporate, notamment car il est intrinsèquement lié à la Corporate Identity.

La Corporate Identity (CI) de votre entreprise est l'apparence unifiée et la représentation de celle-ci auprès de son audience et du public. Elle englobe l'ensemble de l'identité visuelle, communicative et culturelle de votre entreprise. La CI vise à créer une perception unique auprès du public et des clients, et à se démarquer de la concurrence.

La Corporate Identity se compose de plusieurs éléments, dont :

• Les éléments visuels : logo, palette de couleurs, polices de caractères, éléments de design.
• Les éléments de communication : style de langage, tonalité, messages de la marque.
• Les éléments culturels : valeurs, vision, mission, philosophie d'entreprise.

Le site institutionnel est un élément essentiel de l'identité de marque, car il constitue la plateforme centrale pour la présence en ligne de votre entreprise et sert de carte de visite. Votre site internet doit refléter la Corporate Identity de votre entreprise, ce qui permet une représentation cohérente de votre marque - et ainsi une plus grande notoriété et fidélisation client.

La relation entre site institutionnel et Corporate Identity

Harmonie visuelle : la conception de votre site institutionnel doit utiliser de manière uniforme les éléments visuels de votre identité de marque, tels que le logo, la palette de couleurs et les polices, afin de faciliter la reconnaissance de votre entreprise par les clients.

Ton et style de langage : les textes et contenus de votre site web doivent correspondre aux éléments communicatifs de votre identité. La tonalité doit être uniforme sur vos différents contenus et canaux pour créer une expérience fluide et cohérente.

Valeurs : votre site internet doit mettre en avant les éléments culturels de votre identité de marque, tels que la mission, la vision et les valeurs. Ceci peut être réalisé, par exemple, à travers l'histoire de votre entreprise, des valeurs incarnées ou au sein de la section « À propos de nous ».

Les éléments clés d'un site institutionnel

Votre site internet doit remplir un certain nombre de critères pour atteindre les objectifs mentionnés précédemment.

Optimisation technique

• Responsive design : un site institutionnel qui s'adapte automatiquement aux différentes tailles d'écran et appareils offre aux visiteurs une expérience utilisateur optimale et augmente la probabilité qu'ils restent sur votre site et interagissent avec votre entreprise.
• Scalabilité et adaptabilité : une base technique qui s'intègre bien dans votre paysage informatique existant et offre de la place pour l'évolution, permet à votre entreprise de s'adapter aux conditions du marché, aux exigences des clients et à votre propre croissance.
• Architecture et maintenance : un site institutionnel est voué à évoluer, notamment à l'international. Une architecture de site bien établie et des processus de maintenance clairs, avec notamment des autorisations de modification et publication, sont nécessaires pour assurer une optimisation continue.

« Ne sous-estimez pas l'aspect technique d'un site corporate. Le site étant voué à avoir beaucoup de pages, il est essentiel de mettre en place en amont des systèmes de maintenance, de sécurité et d'optimisation de l'architecture et des éléments techniques du site, au risque de louper des failles, négliger l'expérience utilisateur, et même se faire pénaliser par les moteurs de recherches. » Justine Gavriloff, en charge du site web chez HubSpot

Sécurité du site web

La sécurité de votre site doit être une priorité absolue pour protéger les données de vos clients et renforcer la confiance en votre entreprise.

• Protection des données clients : un site institutionnel sécurisé garantit la protection des données sensibles de vos clients et minimise les risques de pertes de données et de cyberattaques.
• Certificat SSL : un certificat SSL chiffre le transfert de données entre le site web et les visiteurs, renforçant ainsi la sécurité du site.
• Hébergement web sécurisé : un hébergeur web fiable et sécurisé protège votre site contre les temps d'arrêt et les failles de sécurité qui pourraient nuire à votre activité en ligne.

Site web international

De nombreuses entreprises opèrent à l'international - il est essentiel d'offrir une expérience optimale à tous.

• Content Delivery Network : un réseau de diffusion de contenu (CDN) améliore la vitesse de chargement et la disponibilité de votre site web pour les visiteurs de différents pays, grâce à une accessibilité du contenu dans le monde entier.
• Site multilingue : un site institutionnel multilingue vous permet de toucher des clients potentiels dans différents pays, augmentant ainsi votre cible potentielle.
• Adaptation aux exigences locales : la possibilité d'adapter votre site web aux exigences légales, culturelles et techniques spécifiques à chaque pays facilite votre entrée sur le marché et votre expansion vers de nouveaux marchés. Créez donc un site avec de larges options de personnalisation.

Support client intégré

Utilisez votre site web pour établir des relations avec vos visiteurs sur le long terme par le biais de votre site web.

• Intégration d'un chatbot : il vous permet de répondre rapidement et de manière automatisée aux demandes des clients, tout en allégeant la charge de travail de vos équipes.
• Système de ticketing : en mettant en place un système de tickets, les demandes peuvent être traitées et suivies de manière plus efficace, ce qui réduit les délais de résolution et améliore la satisfaction client.
• Prise de rendez-vous en ligne : partagez un calendrier de disponibilités avec vos clients afin qu'ils puissent prendre rendez-vous avec un conseiller le plus rapidement possible, sans échanges superflus.

CRM intégré

Un système CRM intégré est un élément essentiel d'un site web d'entreprise réussi. En effet, avec un CRM, vous pouvez gérer et analyser toutes les interactions avec vos clients de manière centralisée, afin d'améliorer le service client, de développer des actions marketing personnalisées et d'optimiser les processus de vente.

• Base de données clients centralisée : toutes les informations concernant vos clients et prospects sont stockées en un seul endroit, facilitant la collaboration entre différents services et évitant les doublons, avec une mise à jour en temps réel.
• Automatisation des processus : les systèmes CRM offrent de nombreuses possibilités pour automatiser des tâches routinières telles que l'envoi d'e-mails, la gestion des rendez-vous ou la saisie des interactions. Cela vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur des tâches stratégiques.
• Personnalisation marketing : analysez les données pour créer des contenus ciblés et pertinents adaptés à votre cible et à forte valeur ajoutée.

Comment créer son site institutionnel avec HubSpot ?

Avec le Content Hub de HubSpot, créer un site institutionnel est accessible à tous, et vous disposez d'outils qui transforment votre site en source de génération de leads.

• Utilisez le générateur de site web par IA pour obtenir une première version d'un site one page personnalisé selon votre marque.
• Modifiez le site web sans connaissances techniques avec l'éditeur glisser-déposer.
• Créez formulaires, landing pages, e-mails automatisés, podcasts, études de cas, et bien d'autres de façon accélérée grâce à l'IA.
• Un certificat SSL, un pare-feu d'applications web et l'hébergement premium sont automatiquement inclus pour augmenter la sécurité du site web ainsi que sa vitesse.
• Le CRM intelligent de HubSpot est nativement intégré au Content Hub. Des outils de gestion des contacts et suivi de la relation client sont ainsi intégrés pour développer votre activité sans frictions.